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试题

（）是信用社业务活动的原始记录和记账依据。

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当年形成的会计档案，在会计年度终了后可暂由会计档案形成部门保管（）以便于查找利用。

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当同一介质上存储的会计信息对应的档案保管期限不同时，应按（）期限保管。

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下列不属于凭证基本要素的是（）。

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永久保管的会计档案是（）。

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一般会计人员交接，下列说法错误的是（）。

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会计档案调（查）阅，下列说法错误的是（）。

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以下关于会计档案管理的说法，错误的是（）。

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以下关于会计档案保管期限的说法，错误的是（）。

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不属于会计凭证类的会计档案是（）。

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不属于会计主管人员移交清单内容的是（）。

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网点会计主管人员办理交接手续，由（）监交。

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会计机构主管人员办理交接手续，由（）监交。

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下列不属于会计凭证基本要素的是（）。

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机构撤销、合并交接清册的保管期限为（）。

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一般会计人员办理交接手续，由（）监交。

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某农商银行将披露的年度报告作为会计档案，应当保管（）年。

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支票工本费每份（）。

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支票手续费每笔（）。

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支票挂失手续费标准（）。

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农民工银行卡特色服务取款手续费（）。

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对公跨行柜台转账汇款每笔1万元以下（含1万元），收费每笔（）。

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对公跨行柜台转账汇款每笔1万—10万元（含10万元），收费每笔（）。

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对公跨行柜台转账汇款 10万—50万元（含50万元），收费每（）。

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对公跨行转账汇款50万—100万元（含100万元）,收费每笔（）。

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对公跨行柜台转账汇款 100万元以上,收费标准（）。

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个人跨行转账汇款（柜台），每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费每笔（）。

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个人跨行转账汇款（柜台），每笔0.2万—0.5万元（含0.5万元），收费每笔（）。

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个人跨行转账汇款（柜台）， 0.5万—1万元（含1万元），收费每笔（）。

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个人跨行转账汇款（柜台）， 1万—5万元（含5万元），收费每笔（）。

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个人跨行转账汇款（柜台）， 5万元以上，收费标准（）。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS境内跨行取现，收费标准（）。

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以下关于会计档案管理的说法，错误的是（）。

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对公印鉴挂失，收费标准（）。

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对公印鉴更换，收费标准（）。

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贷记卡、普惠金融卡、公务卡挂失，收费标准（）。

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贷记卡、公务卡本行取现（含转账），收费标准（）。

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对公客户电话银行服务费的收费标准（）。

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单位主动查询的收费标准（）。

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信用卡分期收入应记入（）科目。

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银行承兑汇票承兑手续费费率不得超过票面金额的（）

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会计印章销毁清单应作为会计档案进行保管，其保管年限为（）年。

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会计工作质量评估中，达标档为下列哪一档次。

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个人活期存款客户进行销户处理时，应按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户（）为止。

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会计人员应端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，这主要指的是会计职业道德中的（）

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福建农信有价单证和重要空白凭证遗失或被盗应及时逐级上报，并在（）范围内进行通报。

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按规定由各行社自行组织安排刻制的会计印章，由各行社按审批流程审批后，统一委托（）指定的刻章单位进行刻制。

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各行社印章管理部门原则上应在收到行社或其营业网点上缴的待销毁印章后（）内组织销毁。

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2015年版第五套人民币100元纸币于（）开始发行。

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现金全额清分要求各行社对外付出的人民币纸币现金全部经过清分，（）元及以上面额必须全额机械清分。

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现金全额清分要求各行社对外付出的人民币纸币现金全部经过清分，（）元及以下券别如不适合使用机械清分，可以组织手工清分。

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营业网点收缴的假币应按（）上缴上级行或当地人民银行。

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经办、复核人员须在（）范围内收缴假币并加盖蓝色“假币”印章。

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若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》上签名，经办人员应（）。

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银行业金融机构假币监测点对柜面一次性收缴假人民币数量达到（）张以上的，应当立即报告当地公安机关。

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对收缴的外币纸币和各种硬币，由鉴定机构将假币退回营业网点依法收缴，并向营业网点和客户出具（）。

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现金凭证的要素可以涂改的是（）。

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未（）准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。

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不属于手持式点钞法的是（）。

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能辨别面额，票面剩余（）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

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纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（）兑换。

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能辨别面额，票面剩余（）以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

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假币由（）统一销毁，任何部门不得自行处理。

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中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

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中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定货币之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。

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持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

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接班（或中午停止营业入库、入柜）及当日营业终了，现金及有价单证须盘点碰库，坚持（），保证账款相符。

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外币收付业务只受理本行社挂牌收兑的货币，且不收兑外币辅币；低于当种外币纸币最低面值的部分，按（）以人民币支付。

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大额现金收付指单笔等值人民币（）万元以上的现金收付。

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营业网点库存超限额的现金，特别是兑换入的残损人民币应及时上缴中心金库，同时控制单个柜员提款箱限额，如遇特殊情况需经网点负责人批准。营业网点库存超限额时间原则上不得超过（）个工作日

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金融机构开展货币鉴别和假币收缴，中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构开展假币鉴定业务，有下列行为之一，但尚未构成犯罪，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚；涉及假外币的，处以（）以上（）以下罚款。

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营业网点记录冠字号码信息的机具设备应符合人民银行要求，冠字号码信息至少保存（）个月。

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营业网点受理客户冠字号码查询申请，应审核查询业务有效期，即自取款之日起（）个工作日内。

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营业网点应在受理冠字号码查询申请（）办结并反馈结果，如有特殊情况需要延长办理时间的，应提前告知客户。

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根据冠字号码查询结果判定为非本行付出的现金或客户对首次查询结果存在异议的，可在接到查询结果通知书后（）个工作日内，向查询受理单位上级行或当地人民银行申请再查询。

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整存整取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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零存整取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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存本取息定期储蓄存款的起存金额是（）。

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整存零取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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个人通知存款的起存金额是（）。

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个人通知存款的最低支取金额是（）。

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协定存款，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人民银行公布的高于活期存款利率、低于（）定期存款利率的协定存款利率给付利息。

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活期存款按季结息，结息日是季末（）。

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以下关于定期储蓄存款计息说法错误的的是（）。

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个人存款账户口头挂失的有效期限是（）。

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逾期贷款罚息利率在借款合同载明的贷款利率水平上加收（）。

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借款人未按合同约定用途使用借款的罚息利率，在借款合同载明的贷款利率水平上加收（）。

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下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（）。

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教育储蓄最低起存金额和本金合计最高分别为（）。

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通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为（）通知存款两个品种。

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会计凭证传递的基本规定，说法错误的是（）。

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单位定期存款销户后的款项（）。

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关于单位存款人印鉴挂失的说法，错误的是（）。

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关于单位现金支取业务办理的说法，错误的是（）。

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关于个人存款账户挂失业务的说法，错误的是（）。

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不属于个人存款实名制规定的个人有效身份证件的是（）。

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个人储蓄账户的开户业务办理，以下说法错误的是（）。

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关于个人实名制，以下说法错误的是（）。

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关于个人存款证明业务特点，说法错误的是（）。

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关于定期一本通业务特点，说法错误的是（）。

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通知存款部分支取，留存部分低于起存金额的予以销户，按销户日挂牌公告的（）计息，或转为其它存款。

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教育储蓄提前支取只办理（）。

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本外币单位通知存款需一次性存入款项，一次或分多次支取。单位通知存款的最低起存金额与最低支取金额分别为（）。

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某储户于8月31日存入一笔3个月整存整取定期储蓄存款，其到期日为（）。

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定活两便储蓄利率按整存整取相应的存期档次利率的六折计息，但最长为（）年期的相应利率。

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储户由于种种原因不能亲自办理挂失手续，而委托他人代为办理，正确的做法是（）。

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自动转存的整存整取定期储蓄存款到期日未支取的，按（）自动转存。

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客户办理凭密支取的存单（折）的书面挂失，到（）办理挂失手续；书面挂失后，须到（）办理解除书面挂失手续。

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有价单证是有面值的特殊凭证。下列不属于有价单证的是（）。

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下列关于重要空白凭证的使用错误的是（）。

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某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%，2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％，该储户于2009年10月10日到期支取本金，应付利息（）。

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某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%（当日活期利率0.72％），2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％（活期利率调整为0.36％），该储户于2009年9月10日支取本金，应付利息（）。

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各行社自行制定的重点账户划分标准适时调整，具体调整频度由各行社确定，原则上（）调整一次

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零余额账户对账频率为( )

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小额账户的对账频率为( )

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对账单回执于（）内收回

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对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专人负责在最初至少（）对账周期内跟踪指导客户操作

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邮寄送达是指各行社总部或其营业网点对账人员采用（）信件将纸质对账单邮寄至客户的发送方式。

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对账单应于月（或季、半年末）后（）个工作日内完成发送工作

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对账资料整理顺序应按照（）1、封面、2《银企对账单发放、收回登记簿》3《对公存款余额表》4按《对公存款余额表》账号顺序排列的对账回执。

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行社对账人员受理的未达款项应在（）个工作日内查清，并在《银企对账未达款项处理情况表》未达处理情况栏标注查实结果，标注的查实结果必须与实际发生日业务相符

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银企对账方式分为纸质对账和（）

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根据个人所得税法有关规定，国务院决定自（）起，对储蓄存款利息所得暂免征收个人所得税。

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印鉴卡正面预留印鉴框中提取的印章，对应的印章属性应分别为

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印鉴卡背面授权证明书提取的印章，对应的印章属性应分别为

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印鉴挂失种类不包括：

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8月14日柜员A由02级调整为05级。8月15日，该网点柜员B在电子验印系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权限”，此时网点应如何操作：

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营业网点对批量作废的待销毁凭证，必须在作废之日起（）内上缴行社总部。

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电子凭证流水查询最多支持查询（）天的交易影像

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电子凭证流水查询交易，附件补录功能支持补录（）天的附件

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若原无纸化交易已冲销，调取影像时，显示的主凭证会加盖（）水印。

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点启用/停用柜面无纸化作业模式，需提交《柜面无纸化启用维护及电子印章维护申请表》并向（）提出申请。

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柜外清设备需连接下列哪种串口

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在进行外设配置时，“无纸化打印”配置，端口需选择（）

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在签名的过程中，客户发现签错可以选择（）按钮，进行重新签名

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在办理无纸化交易过程中，发现“客户签名完成后，凭证上签名消失”时如何处理？

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凭证调阅功能支持主、附件凭证进行（）

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金融消费者的维权意识、能力以及银行业对消费者的保护意识有赖于全社会金融素养的提高，从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

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（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

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安抚客户情绪首先要（）。

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标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

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采用（）的方式，确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客群所接受。

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大堂经理必须在营业开始前（）到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。

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大堂经理的岗位职责中“业务调度和受理”是指（）。

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大堂经理的任职原则上( )及以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。

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大堂经理发现优质客户或潜在优质客户，应填写（）。

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大堂经理服务台应设置在（）。

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大堂经理接到客户投诉时，应在进行投诉处理时填写（），记录投诉内容以及处理情况。

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大堂经理上班期间（）。

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大堂经理上岗时应在（）佩戴统一的工号牌，标明职务或岗位名称等内容。

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资深大堂经理需任职高级大堂经理（）年以上。

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中级大堂经理的基本条件：具有（）以上的大堂经理、柜员或客户经理工作经历（可累计计算）。首次聘任时应取得（）级（含）以上柜员或初级客户经理任职资格。

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大堂经理文明用语“迎接客户”情景时，参考礼貌用语有( )。

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

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大堂经理应（）通过恰当的方式、协助行社或网点对一定数量的各类客户进行问卷调查。

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大堂经理应该在营业开始前（）分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。

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大堂经理应记录网点每日的业务量、接待和推介的优质客户数量、营业高峰时间等信息，并（）形成分析报告。

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大堂经理应做好普通客户的分流工作，其引导服务的流程应是（）。①引导客户办理业务；②引导客户排队或取队号；③询问需求；④确认证件；⑤指导填单。

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大堂经理应做好日常巡查，每日第一次巡查的目的是（）。

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大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

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大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）

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当日发生突发事件的，大堂经理应当在大堂经理（）中记录有关情况

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当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

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当一位客户到大厅大声投诉 ATM 取到假币时，以下表述正确的是（）。

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第三次巡检由（）执行。

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定期开展风险隐患排查，加强预防预警，做好各类突发事件的（）。

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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指( )需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

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对识别出来而又（）接受网点服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

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关于表情神态表述不准确的是（）。

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关于服务定义的表述正确的是( )

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关于接待礼仪表述中正确的是（）。

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关于客户分流表述错误的是

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关于女士仪表的表述错误的是（）。

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关于倾听表述错误的是（）。

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关于投诉，以下观点不正确的是

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关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

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关于文明服务用语的描述中，正确的是（）

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换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一

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客户来到网点，大堂服务的第一步是（）

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客户维护的重点是客户与银行建立起的（）业务关系。

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客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

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受客流量、业务量及人力成本的限制，未配备专职大堂经理的网点，必须参照专职大堂经理要求配备合格（）大堂经理。

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男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（）。

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女员工应怎样上岗。（）

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日常以合适的方式获取客户群体的资料，对获取的客户资料进行必要的划分、（）。

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如果客户抱持怀疑态度，那么你应该（）

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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

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上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

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设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

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属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

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投诉处理流程的表述错误的是

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网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

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网点营业情况分析制度中主要内容不包括的是（）。

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微利客户群体应当是银行的（　）。

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为客户进行阅读指示时，错误的做法是（）。

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我们在为客户处理服务上的问题时，如果客户提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）

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下列大堂经理日常文明用语有误的是

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下列关于大堂经理营业前准备工作，错误的是（）

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下列属于应急处理范围的是（）

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下面符合大堂经理服务礼仪规范的是（）

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向客户致歉文明用语中，不包括（）。

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消费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向（）申请复核。

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许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

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以下表述错误的是（）。

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以下不是大堂经理应特别注重防范的风险是（）。

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以下服务纪律规范中哪一项是错误的？

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以下哪个不是贵宾客户引导、分流服务流程（）。

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以下是一般投诉内容的是

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银行通常把（）看做是对其企业价值的最大威胁。

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银行营销以（　）为中心。

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营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

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与客户交流时，下面哪项服务用语不规范（）

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遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

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在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了 40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。

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在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）。

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中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。

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目前银行业面临最重大、最紧迫的压力来自于（　）。

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银行营销的目标是（　）。

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客户导向理念中，当前最先进的工作理念为（　）。

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当人们收入低、积蓄少时，生活消费往往用去他们收入的绝大部分，这时金融需求能力就会（　）。

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以下哪个不属于按银行客户主体划分的分类（　）。

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银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（　）转化，以达到双赢的目的。

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个人客户是市场上各种客户中最基本的单位，因而也被称为市场上的（　）。

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有的人存钱时怕亲友知道后找其借用，有的人借钱时怕同事知道后感觉没面子。按心理动机分类属于（　）。

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以下哪项是按银行业务划分的个人客户金融需求类型（　）。

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代收代付、代理保险、代为理财等中间业务是按（　）划分个人客户金融需求的。

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影响个人购买行为的最直接并具有决定性的因素是（　）。

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对目标客户的选择是一个（　）的过程。

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竞争对手分析包括（　）。

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在处理银行与竞争环境的关系时，要坚持（　）原则。

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市场选择战略主要有（　）。

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当市场处于成熟期或银行经营能力一般，或两者兼而有之时，应采取（　）市场选择战略。

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市场发展战略不包括（　）。

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（　）是指用现有产品去开辟新的市场。

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（　）适合于中小银行以及实力较弱的银行。

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（　）已成为对个人客户进行有效营销的最为重要的策略之一。

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（　）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

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（　）就是一切要以“客户满意”为标准。

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综合营销的主要策略和措施不包括（　）。

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联合营销的服务对象主要是（　）。

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对于机构客户的市场营销主要采取（　）。

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对（　）的分析是确定目标行业的最直接依据。

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（　）主要采用主观判断对行业发展趋势进行分析。

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（　）是在掌握大量观察数据基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式。

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（　）是选择目标客户的首要条件。

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选择目标客户的策略包括（　）。

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事先约好会面，最好运用"二择一法则"提供两个以上的见面（　），由客户决定。

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在提高电话约见的成功率上，以下哪种说法不正确（　）。

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心理学家告诉我们，与人初次见面时，重要的是最初（　）分钟，因为这几分钟将留下深刻的第一印象。

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（　）是指在特定领域中获得特定答复的问句，是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。

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以下（　）不是目标客户成交信号。

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产品营销策略的类型不包括（　）。

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银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是（　）。①产品的销售启动②制定产品的推广策略③制订产品营销计划④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理。

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产品的生命周期不包括（　）。

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某商业银行的客户经理小王，近期将销售一款新的理财产品，请问以下哪项不属于小王必须具备的条件。（　）

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采用（　）方法，可以最大限度地建立与客户的全面合作关系。

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下列客户中，适用于“一揽子”服务方案式营销的是（　）。

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有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（　）。

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高额定价策略刚开始时的营销对象主要是（　）。

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产品形式（客户）细分定价策略是指对（　）产品、（　）客户采用不同的定价策略。

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关于产品组合定价策略以下哪项说法不正确（　）。

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某银行与当地某集团客户签订了银企合作协议，主要内容是银行为客户提供综合授信、结算、代理保险、代收代付等服务，银行可运用的定价策略是（　）。

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在客户关系维护中，客户经理通过启蒙客户的金融意识，培育客户产生金融消费的欲望，这属于（　）。

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银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。

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银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。

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法院持法定手续到某农商银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司。此行为违反了（）规定。

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以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。

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对客户的业务请求和咨询实行（），对于不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

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以下哪一项符合仪容仪表的要求（）

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厅堂人员对于等候超过( )分钟的客户需要进行关怀和安抚

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厅堂内杂志要求的时限是( )个月，报纸是( )天

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网点内配备（）种以上常用便民服务设施

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女员工每只耳朵上佩戴耳钉的数量（）个

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大堂经理应有效引导客户至( ）的业务办理区域

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消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）

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人民币（）是检验人民币印制质量和鉴别人民币真伪的标准样本，由印制人民币的企业按照中国人民银行的规定印制。

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( )是产生银行案件的主要根源。

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（）指由银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行的负面评价，从而导致其客户群缩小、发生昂贵的诉讼或使其收益下降等损失的风险。

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按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象。

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常用的客户分类标准和方法中，按照（）划分为：产生的利润较大、产生的利润较小与不产生利润。

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大堂经理标准服务流程不包括一下哪项。

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大堂经理因故请假，各行应（），不得空岗。

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大堂经理营销的开场白，第一个方法是（）。

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大堂经理应及时发现优质客户或潜在优质客户，填写《客户推荐表》，并推介给客户经理。属于大堂经理的（）工作制度。

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大堂经理应着（）种规范工鞋。

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大堂经理在日常普通客户分流过程中，引导服务的流程顺序为（）。

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大堂经理正在接待客户，其他客户提问，无法立即回答，要怎么办。

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大堂客户营销中诊断客户需求是（）。

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当大堂经理和柜员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时，要（）。

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对客户进行指引时，错误的做法是（）。

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根据省联社《监控系统和入侵报警系统管理使用规定(暂行)》，所有的营业网点都必须安装应急（）两种报警装置，并与“110”报警指挥中心联网。

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关于标准行姿表述错误的是（）

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每日开门营业时，大堂经理站在（）迎接客户

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态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。

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厅堂服务层次，第一个是（）。

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下列不属于《福建农信大堂经理服务规范指引》中服务道德规范内容的是（）

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下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）

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下列用语中，属于服务忌语的是( )。

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享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

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销售流程的各个环节包括：( )、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

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以下哪个步骤为营销的第一步骤

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因设备故障或操作失误等导致卡片被柜员机吞没的，（）日无人认领的卡片，按照有关规定程序处理吞卡卡片

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银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）

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营业发现水灾时，大堂经理配合网点负责人启动本网点应急预案，网点负责人应立即到达现场，第一时间( )。

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营业网点服务中发生以下特殊情况时，应站在( )立场，在依法合规的前提下，注意技巧，灵活应对。

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是（）无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。

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智能柜员机的虚拟柜员在身份联网核查系统的登陆方式为（）

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智能柜员机在以下哪个模块异常时仍可正常交易？

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柜面上可查询智能柜员机（自助）业务电子凭证流水的交易是（）

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智能柜员机所属网点应提前（）小时做好停机的对外公示？

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实时查询智能柜员机的自助交易流水应该在以下哪个系统？（）

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在智能柜员机上办理业务，联网核查时提示用户不存在，应如何操作？

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我行借记卡在我行农村普惠金融服务点无法办理（　）业务。

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在柜面新增智能柜员机的虚拟柜员号时，虚拟柜员的登陆方式应选择（）

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在柜面系统中新增智能柜员机虚拟柜员号时，VTM、STM的“柜员类型”应选择（）？

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在柜面系统中新增智能柜员机尾箱时，VTM、STM的虚拟柜员尾箱“类型”应选择（）？

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在智能柜员机上进行装箱加卡操作，非联名卡时，“凭证级别”应选择（）。

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我行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理小额领取业务，单日累计限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理转账业务，单日累计限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理有卡取款业务，单日累计限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理无卡无折存款业务，单日累计限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理有卡取款业务，单笔限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理无卡无折存款业务，单笔限额为（）元。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理有卡存款业务，单日累计限额为（）元。

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在我行存取款一体机（CRS）办理刷脸取款业务，单笔限额为（）元。

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我行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理“小额缴存”业务时，单日累计限额为（）元

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他行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理“助农取款”业务时，单日累计限额为（）元

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他行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理“本行转账”业务时，单日累计限额为（）元

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他行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理“跨行转账”业务时，单日累计限额为（）元

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若遇客户投诉、风险举报、涉及案件等，承办网点应于（）个工作日内对农村普惠金融服务点进行检查。

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承办网点（管片客户经理或网点负责人）每（）至少对农村普惠金融服务点现场检查一次。

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对新设立的农村普惠金融服务点，前（）个月内应适当增加检查次数。

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农村普惠金融服务点信息档案可以纸质或电子形式保存，并在农村普惠金融服务点撤销后至少保存（）年。

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农村普惠金融服务点纸质业务凭证按交易日期、凭证号顺序统一造册，采用复印或扫描方式进行妥善保管，保管期限为（）年。

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原则上承办网点应定期向农村普惠金融服务点回收交易金额超过（）元（不含）的纸质业务凭证。

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拟撤销农村普惠金融服务点，承办机构应至少提前（）个工作日在服务点的服务区域内进行公告

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境内个人可凭借哪些证件办理西联汇款业务（）。

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通过“033001-汇款公司汇款业务档案查询”可查询（）汇款公司汇款业务记录。

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汇款公司汇款业务办结后，可通过（）交易办理撤销。

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“031004-汇款公司汇入汇款”需在当日（）前提交办理，超时无法发起业务。

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“031010汇款公司汇款当日冲销”需在当日（）前提交办理，超时无法发起业务。

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西联汇款汇入汇款的解付码为（）位数字。

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办理西联汇款收款业务的正确步骤是：（） ①核对收款人的身份证明，进行联网核查后留存复印件；②经办柜员在柜面前端系统进行解付；③系统操作员登录WUPOS系统进行解付；④经办柜员指导客户完整填写《西联汇款收款表格》；

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西联汇款业务原则上必须本人前来办理。因特殊原因无法亲自到银行办理的，可委托他人代办。客户须提供( )用于代理业务审核和办理。

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欧元的货币代码为（）。

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对公客户美元整存整取的起存金额为（）美元。

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日元个人七天通知存款的起存金额为（）日元。

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（）分为现汇账户和现钞账户。

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对私客户外汇账户现金存款金额当日累计超过等值（）美元时需提示出示佐证并授权。

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对私客户现金取款金额当日累计超过等值（）美元时需提示出示外管局出具的大额取现备案表并授权。

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对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（）美元。

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境内居民个人一次出境携带等值（）美元以上外币现钞出境需要办理《携带证》？

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C类企业不得办理（）天以上（不含）远期信用证（含展期）、海外代付付等进口贸易融资业务；不得办理（）天以上（不含）的延期付款、代收业务；不得办理转口贸易外汇支出业务。

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客户汇入汇款的报文格式为（）

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信用证的修改应由（）提出

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新柜面前端的授权模式包括：远程授权、（）、本地授权。

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远程授权业务中拍摄上传的影像需要满足什么条件：（）

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授权任务在何种状态时，前端柜员可主动发起文字交流？（）

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远程集中授权系统处于何种状态下可接收授权任务？( )

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前端柜员提交远程授权申请后，在何种任务状态下可取消授权申请？( )

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当授权任务状态为“远程授权中”时哪个按钮是可用的（）

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每个网点每天有( )次绿色通道

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柜员点击申请授权后发现少拍了一张客户影像，需要做下列什么操作：（）

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办理个人客户手机号码删除，以下不需要上传的影像有（）

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办理当日冲销业务，以下不需要上传的影像有（）

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对公客户办理证件信息变更，客户/账户信息修改申请书需加盖（）。

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涉及以下内部账交易的业务，远程授权中需要上传依据的是（）

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以下支票大写日期填写规范的是（）

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贷记卡存款无须上传（）要件

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借记卡预约转账签约业务的授权规则是( )

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以下不属于借记卡开卡业务的拍摄要件是（）

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以下交易无需授权的是( )

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以下证件不能作为开户有效证件的是（）

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办理单位大额现金支票支取，收款人为单位的，不需要拍摄的要件是（）

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凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件（）

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办理公共服务费用预缴撤销业务，以下要件无需上传（）

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账户信息维护交易使用什么凭证（）

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有效证件为港澳居民居住证时，应拍摄的影像是（）

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不属于单位有效证件类型的是（）

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拍摄要件涉及转账支票时，应拍摄的影像是（）

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以下交易无须提交远程授权的是( )

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张某持有一张25万元的定期存单，因急用钱在未到期的情况下部分支取20万元，以下哪个拍摄要件无需上传（）

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陈某于2022年5月10日持现金支票办理业务，开票日期为2022年5月5日，系统录入的出票日期应为（　）

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办理个人账户本转异通存（存款）1万元，当付款账户为凭折支取时，以下要件无需上传的是（）。

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因柜员原因导致退汇再重新办理汇款时，以下拍摄要件不正确的是（）。

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存款人A死亡，由其儿子代为办理定期存单账户销户业务，账户余额超过（）元，需提供公证书/民事裁定书等法律文书。

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客户吕某持本人的活期存折（凭折支取）通过转账的方式进行非税缴款3万元，无须上传以下哪个拍摄要件（）

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因陈某肢体残疾，行动不便无法自行前往银行办理密码重置业务，由残疾证上的监护人刘某代为办理,无须上传以下哪个拍摄要件（）

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账户信息维护业务若由行社内部发起的，客户/账户信息修改申请书需加盖（）

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以下哪个交易远程授权时可暂不加盖作废章？（）

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张某持李某借记卡为陈某办理定期存单开户，柜面前端系统中“是否本人”的“本人”是指（）

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下列一般附件凭证中，不需要加盖附件章的是（）。

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以下柜员交易凭证摆放顺序正确的是（）。

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柜员将整理好的当班所有凭证按摆放顺序在凭证（）依次编号，不得跳号、重号。

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办理账户扣划业务时需留存的附件资料不包括（）。

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对公账户资料按（）由网点指定专人登记“对公账户资料类”批次。

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新柜面前端办理业务时打印出现严重倾斜、重叠或颠倒时，如何操作（）？

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下列关于凭证上加盖经办柜员名章的说法正确的是（）

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分散扫描网点原则上应（）扫描会计凭证。

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下列关于差错整改资料的放置位置正确的是（）

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柜员在登记“会计凭证类”批次时，应按（）日期登记

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一个会计凭证类批次中，可以摆放在批次第一张的凭证是（）

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以下说法中，错误的是（）

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凭证改版作废上缴时需留存的附件是（）

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内部账现金付出需审批的情况有（）

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柜员收到一笔差错单，需在差错下发之日起（)日内（法定节假日顺延）提交整改或申请复议

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以下（）业务无需留存附件。

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在中华人民共和国境内已登记常住户口的年满16周岁的中国公民的有效证件是（）

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行社已与重点对公客户签订业务凭证免签名协议，办理（）业务仍需经办人签字。

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智能定期转回业务须留存的附件有（）。

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来账挂账手工入账业务须留存的附件资料是( )。

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代理开立个人存款证明，无需留存的附件是（）

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对公客户申请相似关系解除时，无须留存的附件是（）。

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办理网点尾箱维护业务时须留存的附件是（）。

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远程授权时，无需拍摄客户正面影像的是（）

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柜员要将系统未自动登记的废卡进行手工补录，远程授权时需上传哪些材料？

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下列操作失误，不得通过当日冲销交易办理的是？

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贷记卡现金分期业务，填写《贷记卡现金分期申请表》，申请表上须体现（）签章及客户签字。

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维护以下哪项信息，仅需上传《客户/账户信息修改申请书》

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办理对公签约维护业务，修改服务费免费有效期，远程授权时须上传的拍摄要件不包括

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关于凭证销号业务，以下说法错误的是（）。

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办理账户冻结/止付业务时，冻结通知书上冻结数额有填写金额的，系统上的冻结形式应选择（）

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以下无须留存附件的业务是（）。

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以下无需留存客户/账户信息修改申请书作附件的业务是（）。

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办理以下（）业务时，须留存单位有效证件。（）

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以下须留存空白凭证领用单作附件的业务有（）。

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办理（）业务，只须留存有效身份证件及联网核查结果作附件。

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下列资料登记的批次类型对应正确的是（）

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下列关于收回的活期存折处理不正确的是（）？

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未满16周岁的存款人办理以下（）业务无需由监护人代为办理。

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柜面办理小额普通贷记往账业务，由单位结算账户转出且金额达到授权限额以上或累计达到授权限额（含）以上时，须上传的拍摄要件是（）

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电子汇兑往账处理业务，若凭证填写收款方户名为内部账名称，则系统应录入为（）。

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账户密码管理交易，系统信息不符时，须上传（）说明情况。

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年满（）的未成年人可由本人持有效身份证件前来办理账户激活。

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客户王某之前使用户口簿作为有效身份证件开立一张定期储蓄存单，现申请变更为居民身份证，柜员应在以下哪个交易办理（）

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冲销内部账同贷业务时，冲销/补正业务申请书的账号应填写（）

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远程授权时，关于闽通卡保证金撤销业务，表述错误的是（）

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办理直接支付-特殊支付确认业务，需上传以下哪个拍摄要件（）

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办理印鉴挂失到期处理业务，柜面前端系统中印鉴卡启用日期应为（）

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因资金过渡、款项代垫等原因，导致财政类凭证的收付款方信息双方均不一致的，还需要填写的凭证是（）

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若因企业营业执照注销等原因导致客户无法提供单位证件的，请提供准予注销登记通知书等证明材料，并拍摄至“（）”目录树。

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柜面通过集中作业平台发起（）业务时，可使用转账支票+结算业务凭证的凭证组合作为转账依据。

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作业处理流程主要分为前台业务受理流程与后台业务处理流程，以下不属于前台业务受理流程的环节是( )。

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客户销户前办理企业网银/手机银行解约业务时，无须留存的附件有（）

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个人支票户零余额销户须留存的附件有（）

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批量维护灰名单业务须留存的附件有（）

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办理非柜面业务限额管理业务时，设置限额为（）时无须经网点有权人审批。

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若单位账户解除久悬管理后还需继续使用，柜员办理单位结算账户久悬管理业务无需留存（）作附件。

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网点现金出现短款时，办理长短款挂账业务须留存（）作附件。

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未满16周岁的存款人活期存款转账（）以上须由监护人代为办理。

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对于收到的大额、小额、农信银、省辖电子汇兑查询和大小额退回申请，原则上在当日营业终了前必须进行查复和应答，如因特殊情况不能查复和应答的，最迟不得超过下一工作日（）。未在规定时限内向查询或申请行发送查复或应答信息的，将扣减相应的清算考评分。

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柜员每日上午上班后须通过（）交易查询昨日是否存在未查复的大小额、农信银查询业务。

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对于收到的大小额、农信银查询和大小额退回申请，应通过新柜面前端系统（）交易打印查询书。

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自2018年5月1日起，人民银行调整大额支付系统在法定工作日的业务运行和清算窗口时间，其中，法定工作日的业务开始时间为T-1日的（），业务截止时间为T日的（）。

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自2018年5 月4 日起，周末/节假日期间，大额支付系统业务截止时间为假日前一天（）至假日最后一天（），该期间客户发起大额支付业务将滞留至行内，假日最后一天（）大额支付系统开启后，滞留的大额业务将正常清算。

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我行（社）客户李某通过福建农信手机银行转账一笔30000元至建设银行账户，转账方式默认为实时转账，当日下午客户反馈资金仍未到账，网点柜员可通过新柜面前端系统的（）交易模块查询该笔业务状态。

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关于定期借记或定期贷记支付业务，柜员可通过柜面前端系统的“（）”交易模块查看具体信息。

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客户至某农商银行营业网点反馈，其农业银行卡在该网点ATM机取款2000元，但ATM机吐钞1800元，网点通过ATM清机核查确认该笔交易导致长款200元。网点该如何处理？（）

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根据《资金清算业务考评办法》规定，银联跨行差错查询应在收到系统通知后（）个工作日内回复。

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全省农信系统发起的小额往账支付业务，业务状态显示已拒绝的，经办柜员须查询被拒绝的支付交易明细，查找对应的原始凭证，进行（）后重新录入发送。若日间未处理，日终由系统自动处理。

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全省农信系统收到小额来账业务，业务状态显示“来账已处理”，账务状态为“记账失败”的，经核实为通讯超时等异常原因导致记账失败的，则柜员可通过（）后重新补记账，或者等到日终系统自动进行对账和补账。

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定期贷记业务适用于付款人以（）的方式，通过付款行主动向指定收款人汇划款项的情形，包括定期代付、汇划工资薪金、公益性资金等。

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普通借记业务适用于收款人通过（）向指定付款人收取确定款项的情形，包括但不限于：委托收款业务、支票截留业务、国库资金借记划拨业务、国库资金国债兑付借记划拨等。

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（）适用于收款人委托收款行定期向指定付款人收取款项的情形，包括收取水费、电费、煤气费等。

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对发现的ATM机长款在超过原始交易日后（）提交的，须通过例外长款处理。

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我行（社）的手机银行和网银业务，单笔交易金额100万元（含）以内的跨行转账交易（转账方式为“实时”），网点柜员可通过柜面前端系统的（）交易查询该交易的业务状态来判断是否转账成功；超过100万元的跨行转账交易，须联系省联社资金清算中心进行查询核实。

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下列选项中，虚拟柜员号对应的渠道名称正确的是（）。

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周末及节假日发生的单笔超过100万元的小额支付系统贷记往账业务，应及时在（）前完成汇兑审核或超限审批，否则将导致该笔交易失败。

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行社柜员接收到资金清算服务系统微信通知：“您有待处理X笔查询请求通知，请于XX月XX日前及时处理！”应在哪查看详细信息？

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单笔大于等于（）的跨行往账业务，应提前（）通过资金清算服务系统向省清算中心做大额往账报备。

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行社发起贷记调整、手工退货等银联差错交易，他行客户什么时候能收到款项？

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网点接收到电子汇兑借方来账凭证，付款账号为网点内部账511101，该如何处理？（）

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网点接收到电子汇兑贷方来账凭证，收款账号为网点内部账511101，该如何处理？（）

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网点内部账262110一笔挂账，交易柜员为000707，对方账号为9100200000146380104003，摘要为贷记调整，可在柜面（）打印挂账凭证。

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客户通过我行（社）手机银行进行转账汇款，当转账方式选择“普通汇款”，则省内农信转账（）后发出，跨行转账（）后发出。

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柜员通过柜面前端系统发起贷记卡溢缴款转出业务，贷记卡已扣款但借记卡未收到款项，可通过（）交易查询挂账信息。

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结算周期为D+0（实时入账）的统一收单平台商户，交易时设备提示交易成功但商户结算账户未入账，将于（）补入账。

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周末及节假日期间发起的单笔大于100万元的小额支付系统贷记往账业务，行社清算中心应在周日或节假日最后一日的（）前完成汇兑审核或超限审批。

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电子汇兑接收来账报单，收报社（行）定时接收属于自己的来账报单批量自动入账和（）处理。

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办理定期借记业务时，其结算收费交易通过（）方式进行收费。

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在办理小额支付业务退回申请时，若退回应答为“可以退回”，柜员应到“（）”进行退汇业务处理。

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（）就是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。

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委托收款能在（）使用。

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（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

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支票可分为（）。

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支票金额无起点限制，提示付款期为（）天，自出票之日算起，到期日遇节假日顺延。

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支票影像业务回执期限最长为（）天，遇节假日和小额支付系统停运日顺延，人民银行可根据业务管理需要对其进行调整。

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（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

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（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

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银行汇票的提示付款期为自出票日起（）。

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银行本票的提示付款期为自出票日起最长不得超过（）。

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小额支付业务记账规则中定期借记来账业务，对扣款账户必须建立、维护“（）”。

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银行汇票解付业务柜员提交系统提示超时，查询登记簿，业务状态为“已清算”，账务状态为“记账失败”或“空”时，进行（）

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农信银业务撤销成功后只同步更新原交易业务状态，涉及需回冲原交易账务的由柜员后续执行（）交易。

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小额定期贷记冲销，未组包时，仅支持对汇总平台流水号使用( )交易

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下列关于自动退汇描述正确的是（）。

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结算手续费的计算公式为（）。

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中央银行会计核算数据集中系统综合前置子系统通过（），实现与中央银行会计核算数据集中系统（ACS）的信息交互。

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中央银行会计核算数据集中系统综合前置子系统与人民银行的账务核对工作应每（）进行。

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行社可以通过中央银行会计核算数据集中系统（）查询大小额支付系统清算排队等待支付情况。

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通过中央银行会计核算数据集中系统综合前置子系统的流动性查询功能可以查询（）的流动性情况。

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通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，支付确认成功后，系统自动将钱款由（）垫款至相应的零余额账户。

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通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，退款的支付凭证须为（）状态，清算状态须为（）才可发起退款申请。

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通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，支付凭证状态为下列哪种状态时可以退回？（）

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通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，支付业务（）跨网点办理，退款申请业务（）跨网点办理。

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以下哪些场景支持执行农信银通存通兑补正交易？（）

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灰名单账户的可使用渠道有哪些？（）

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甲客户2017年4月11日早上8时在柜面办理活期存款转账，到账方式为普通到账，请问该笔交易实际到账时间为（）。

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对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的，且无法证明合理性的，柜员可以做以下哪个交易进行控制。（）

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行内已实现多种转账方式，次日到账是指( )发出。

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客户在柜面办理一笔普通贷记往账<次日到账>，（）状态下可以转账撤销。

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《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》中的非居民是指（）。

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通过预算单位自助柜面业务系统可办理国库集中支付电子化的（）业务。

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付款人对向其提示承兑的汇票，应当自收到汇票之日（）内承兑或拒绝承兑。

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若客户需修改财付通、支付宝等协议支付限额，可通过我社柜面（）交易进行办理。

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对于涉赌涉诈可疑特征风险监测模型命中的高风险等级可疑账户，应当采取先（），后逐户排查调整的业务处理方案。

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通过（）交易可以一次性查询账户的冻结、止付、灰名单、账户交易限制、不动户、升降级、年检、久悬等管理记录。

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Ⅱ类户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为（）元，年累计限额合计为（）元。

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Ⅲ类账户不可以办理的业务有（）

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III类户任一时点账户余额不得超过（）。

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（）个月内发生（）次以上票据逾期，且月末有逾期余额或当月有票据逾期行为发生的，构成承兑人逾期。

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构成（）的，票交所暂停为其提供商业汇票承兑服务。承兑人无逾期余额且已披露当期承兑人信用信息的，可以向市场发布公告说明逾期原因。

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承兑人最近（）年发生持续逾期或承兑人信用信息延迟披露的，票交所暂停为其提供商业汇票承兑和贴现服务。

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逾期提示付款是指超过提示付款期发出的提示付款。持票人可在票据到期日后（）年内发起逾期提示付款

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国库集中支付业务办理退款时，发送退款通知书后，账务处理。

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集中支付业务的“支付”涉及到支付与垫款两个步骤，垫款是

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因零余额账号与零余额账户名称不匹配等原因造成国库集中支付的凭证状态展示为 “接收失败”时，如何处理（）

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大额支付系统的运行时间是（）。

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有权扣划存款账户存款的执法机关是（）。

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系统自动止付、冻结的虚拟柜员号是（）

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以下哪种账户状态支持冻结？（）

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冻结延期的最长时间是：（）

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无权冻结存款账户的执法机关，是（）。

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对存款账户只有查询权，无冻结权部门有（）。

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会计凭证的审核内容有（）。

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会计凭证分为（）两大类。

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填制凭证的基本要求有（）。

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记账凭证的基本要素主要包括（）。

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会计差错更正按是否追溯到差错发生的当期或尽可能的早期，分为（）。

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属于会计核算十六项基本要求的有（）。

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年度决算前的准备工作有（）。

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会计档案可分为（）。

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属于会计账簿类的会计档案有（）。

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属于财务报告类的会计档案有（）。

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会计档案的管理制度有（）。

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以下会计电子化基本要求的描述，正确的是（）。

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年度决算日工作主要有（）。

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按照账户的不同功能，客户账账户分为（）。

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按是否计算机打印，会计凭证分为（）。

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手工自制凭证主要包括（）。

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下列说法正确的有（）。

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账务核对包括（）。

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各行社向省联社领取新刻制会计印章的，除按规定办理领取手续外，还需同时出具( )

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除综合柜员制相关制度规定外，会计印章的保管和使用应实行（）的原则，并坚持印、证分管分用。

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会计印章必须严格按规定的使用范围，随用随盖，下列说法正确的有（）

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会计印章的使用和保管必须做到（）

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下列行为中违反会计印章管理规定的有( )

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内部专用账户包括（）。

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发现本期账务会计科目使用无误但金额少确认的，采用（）进行更正；会计科目使用错误，或会计科目使用无误但金额多确认，或对原记录冲销并重新记录，采用（）进行差错更正。

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以下应视同现金管理的有价单证有哪些。

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会计工作应按照（）原则组织实施。

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会计职业道德的主要内容有哪些。

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会计工作质量评估实行（）制综合评估，主要以（）方式进行计分。

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下列会计记录的情形中，说法正确的是（）。

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经授权的会计机构和会计人员，应对会计核算反映的经济业务的（）进行审核和监督，维护财产和资金的安全。

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会计凭证保管的内容包括哪些。

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会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管两类。其中定期保管的期限分为哪几档。

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除省联社统一组织安排刻制的（）以外，其他会计印章均由各行社按照统一样式自行组织安排刻制。

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2015年版第五套人民币100元纸币采用以下哪些公众防伪特征？

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以下哪些行为属于假币违法行为？（）

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有下列情形之一的，应立即报告当地中国人民银行分支机构和公安机关。

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在柜面收缴假币时，以下做法正确的有：（）

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各营业网点在收缴假币过程中有下列情形的，应立即报告当地公安机关和行社主管部门。

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查库内容包括以下哪些？

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以下全额清分要求，哪些是正确的？

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以下哪些行为符合统一现金收款流程。（）

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发现利用新的造假手段制造假币的，应当立即报告（），并提供有关线索。

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收缴假人民币纸币时，须分别在（）加盖“假币”印章。

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经办人员在办理现金业务过程中，确认假币无误后，应将假币贴近玻璃柜台并向被收缴人告知、确认和解释哪些内容？（）。

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金融机构开展货币鉴别和假币收缴，中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构开展假币鉴定业务，有下列行为之一，但尚未构成犯罪，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚。

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以下属于出纳工作的基本任务是（）。

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“四双”制度指的是（）。

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收付大宗现金，必须做到（）。

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单位使用现金的主要范围是什么（）。

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审核现金支付凭证的要点有（）。

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出纳长短款如何处理（）？

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现金库房管理有哪些基本规定和要求（）？

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“五好钱捆”的要求是（）。

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现金库房检查的主要内容是（）？

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票币整点须做到（）。

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纸币点钞方法分为（）。

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钞票扎把方法分为（）两种方法。

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不得流通人民币主要有（）。

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不宜流通人民币挑剔标准（）。

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特殊残缺、污损人民币兑换方法有（）。

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特殊残缺、污损人民币的管理要求为（）。

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变造的货币是指在真币的基础上，利用（）、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

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假币是指伪造、变造的（）。

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鉴别纸币假币的直观法就是用手和经验来判断鉴别真伪，归纳起来可用四个字（）来概括。

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在收缴假币过程中出现哪些情形应当立即报告当地公安机关并提供有关线索（）？

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现金出纳工作包括现金、有价单证、贵重物品、代保管品等的（）等业务活动及其管理工作。

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现金出纳工作由各行社根据本办法规定统一管理并组织实施，相关部门职责明确、协同配合，各司其责，确保业务的正常开展及资金安全，确保（）相符，共同做好现金出纳相关宣传、培训和事故、案件的防查工作。

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办理现金出纳业务应遵循以下基本规定：（）

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加强营业网点上缴人民币钱捆的检查和业务辅导，指导出纳人员（柜员）按（）的要求整点和捆扎人民币。

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营业网点提供上门收款服务除符合监管部门的规定外，还应符合以下原则：（）

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实行现金库存限额管理的范围包括（）

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自助设备现金业务，必须贯彻双人管理原则。凡办理自助设备钞箱（）等工作，必须双人在场、换人复核、双人加锁，且必须全方位置于视频监控范围内，并做到环节清晰、手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。

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以下哪些物品的出入库必须办理交接手续。（）

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出纳机具包括现金出纳工作中使用的（）等各种机具设备。

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办理现金出纳业务应遵循以下哪些基本规定（）。

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按存款人的性质划分，存款可分为（）。

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办理储蓄存款业务应遵循的原则是（）。

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开办的个人活期存款品种有（）。

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单位定期存款的业务特点，正确的有（）。

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整存整取定期储蓄存款的存期有（）。

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教育储蓄存款的存期有（）。

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存本取息定期储蓄存款的存期有（）。

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整存零取定期储蓄存款的存期有（）。

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整存零取定期储蓄存款的支取周期有（）。

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存款证明可分为（）。

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可办理个人存款证明的权利凭证有（）。

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目前我省农村信用社存款业务的支取方式有（）。

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可跨区域跨网点办理的个人业务有（）。

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须在原开户信用社(网点)办理的个人业务有（）。

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个人存款实名制规定的个人有效身份证件可以是（）。

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业务印章的基本管理要求有（）。

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以下属于重要空白凭证的有（）。

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重要空白凭证的基本管理要求有（）。

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以下有价单证的有（）。

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有价单证的基本管理要求有（）。

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下列属于50元起存的储蓄存款是（）。

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下列不能作为实名证件使用的是（）。

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存本取息和整存零取定期储蓄存款的存款期限，相同的是（）。

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整存整取定期储蓄存款和教育储蓄存款的存款期限，相同的是（）。

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按资金和账户的性质划分，个人存款分为（）。

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按资金和账户的性质划分，单位存款分为（）。

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开办的个人定期存款品种有（）。

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关于单位定期存款业务特点的说法，正确的有（）

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16周岁以上的中国公民，在金融机构开立个人存款账户时，（）可作为实名制存款有效证件。

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下列哪些证件不能作为有效实名身份证件（）。

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个人存款证明书（）。

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按活期储蓄利率计息的有（）。

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下列有关通知存款的表述正确的有（）。

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银企对账的范围包括( )。

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客户预留印鉴管理内容包括( )。

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前台柜员收到申请人提交的“开户申请书”和印鉴卡片，应认真审查的内容包括( )。

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单位存款人申请变更预留公章或财务专用章，但因公章或财务专用章遗失而无法提供原预留公章或财务专用章的，应向开户行社出具哪些（）资料。

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会计印章包括（）

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银企对账实行（）的原则

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银企对账的范围包括（）

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重点账户的划分标准可以选择以下（）执行

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单位银行定期类账户根据存款种类分为（）

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单位银行活期类存款账户按存款余额（或日均存款余额）及账户变动情况划分包括（）

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纸质对账单的发送可采取（）等方式。

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对账频率和对账时点按照小额账户的对账规定执行包括（）

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印鉴重建的业务场景有哪些

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印鉴普通变更的业务场景有哪些

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电子验印通兑后，以下哪些业务可以跨网点办理

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凡发现重要空白凭证有（）、错号、（）、缺页、（）、（）、印制质量等不符现象的，应立即与上级凭证主管部门联系，查明原因进行处理。

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柜面无纸化交易客户签名时，支持下列哪些签名方式

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柜面业务无纸化作业模式下，系统通过预设置生成电子版申请书替代纸质申请书，除特殊情况外，客户可通过以下哪几种方式提出业务申请（）。

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启用柜面业务无纸化作业模式的网点，以下哪种情况可以转为有纸模式（）

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若涉及付款账户的支取方式为下列（）时仍需手工填写纸质申请书。

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办理活期存款开户交易时，若选择了下面（）情况，交易仍是走纸质流程。

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当交易提示“无纸化异常，按确定进行有纸打印”说明该交易（）？

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柜员在办理无纸化交易过程中出现异常情况时，应先通过（）交易查询交易是否记账成功，查询记账成功的再通过（）交易查询交易的打印类型，根据打印类型整理相关凭证

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造成柜面前端报错“柜外清设备未连接，不能启用无纸化”的原因有哪些？（）

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在活期存款存入无纸化交易时，交易信息确认表的生成条件是经办人信息（）字段有值

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下列选项中，可以跨法人行社办理的有（）

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“五声服务”指（）。

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“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。

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按照投诉的影响程度，福建农信金融消费投诉划分（）。

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标准的站姿动作要求是（）。

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标准蹲姿的表述是（）。

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不符合女员工仪容仪表要求的是（）。

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出入房间的礼仪要求是（）。

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大堂经理实施等级管理，等级分为以下（）。

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大堂经理不得为客户保管（）。

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大堂经理处理投诉和突发事件应做到（）等。

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大堂经理的培训内容至少包括（）

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大堂经理的岗位职责包括

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大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）。

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大堂经理岗位职责中维持秩序包括（）。

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大堂经理每月向网点负责人汇报包括（）。

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在日常营业中，大堂经理工作流程包括工作内容有（）。

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大堂经理通过巡视厅堂可以实现（）。

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大堂经理薪酬结构包括（）、（）两部分。

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大堂经理须具备较强的（）。

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大堂经理应对新闻媒体采访，应避免（）消极应对态度。

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大堂经理应具备一定的现场（）。

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大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日（）等情况进行记录。

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大堂经理与客户交流时，须（）。

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大堂经理在迎接客户的过程中，下列合理的行为是（）。

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大堂经理在营业中的服务流程有（）。

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大堂经理主要分为（）类。

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当出现（）情况下，大堂经理应对客户进行特殊引导。

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当客户来到网点时，以下做法正确的是（）。

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当客户在网点的等候区等待办理业务时，大堂经理应当（）捕捉客户的相关信息,挖掘身边的潜力客户。

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当在排队等侯办理业务的客户较多时，突然出现一个客户急需办理取现业务时，应怎么处理？

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对于（）等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件。

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对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下正确的是（）.

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服务突发事件可划分为以下（）级别。

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服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有：

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关于产品营销流程表述正确的是（）

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关于电话礼仪的描述中，正确的是（）

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关于男士仪容的表述，错误的是( )

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关于业务系统故障应急预案表述正确的是（）。

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大堂经理和别人说话时，得体的表现是（）。

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接待礼仪中，关于“递送”的表述正确的是（）。

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开门迎客的主要执行人

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客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

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客户等候较多时，如遇客户有紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？

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客户识别判断法有哪些

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处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

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客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

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客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（）。

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某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息等候区的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面的客户开始躁动，表示不满。原来是前面一位客户正在存款，该客户是附近超市店主，来存的钞票全是零钞，柜员正在埋头数着小票，柜员表示数钞太慢，此时大堂经理了解了情形，正确的做法有（）。

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如遇到客户强行插队，应（）。

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若发生客户投诉，按照行社规定，本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级，大堂经理的处理流程包括（）。

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客户咨询业务时，大堂经理应该（）。

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投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

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投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

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投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

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为应对网点突发情况，大堂经理必须熟悉（）等应急电话号码。

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文明服务的基本要求是（）。

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下列哪些是我行员工应做好的保密承诺规定（）

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下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧（）。

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下列说法正确的是（）。

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下列用语中，属于服务忌语的是（）

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业务运营中断事件：是指下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件，主要包括：（）

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一名站在排队等候的客户李先生显得不耐烦，发出抱怨，此时大堂经理小刘看到这种情形，她应该按照如下（）流程处理。

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仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

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以下大堂经理态度规范表述正确的有（）

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以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

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以下说法正确的是（）。

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因客户不熟悉业务要求销户时，我们应当采取的服务行动有（）

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银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

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银行机构应尊重消费者（）和（），履行告知义务，不得在营销金融产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

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营业结束时应关闭营业大厅内（）等夜间无需使用的电子设备。

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营业厅外部管辖区域内应保持（）。

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营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

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与客户创建关系有以下方式（）

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遇到营业厅客流量激增时，出现客户等候多时的不满的抱怨情绪时，大堂经理应做好（）。

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员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。

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在投诉受理过程中，要详细记录客户反映的问题，记录要素包括以下几点：（）

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

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银行客户的需求特征包括（　）。

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银行客户按客户价值可分类为（　）。

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在对个人客户分类的标准中，人文统计因素包括年龄、性别、职业及（　）等。

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按对银行的利润贡献进行分类包括（　）。

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随着各家银行的服务功能和管理经验逐步趋同，公司选择银行时，更注重的将是（　）。

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选择目标客户的原则包括（　）。

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客户个体信息资料的收集包括（　）。

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要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（　）等方面。

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在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（　）。

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我国金融产品的范畴包括（　）。

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银行产品策略是市场营销组合中最重要的因素，也是“4P”组合中的核心策略，“4P”是指（　）。

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属于银行产品营销程序的有（　）。

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下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（　）。

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交叉营销方法可达到（　）目的。

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实行自发营销的银行需具备的前提条件有（　）。

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"一揽子"服务方案式营销的对象主要是（　）。

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产品的组合营销对象有（　）。

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采取渗透定价策略的前提是（　）。

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客户状态管理包括（　）。

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消费者享有理财产品的知情权，包括理财产品收费标准、（）的知情权。

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银行服务价格信息公示内容包括（）。

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特殊群体消费者主要包括（）等特殊客户。

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若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为，发卡行有权（）。

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发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）。

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以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。

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银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

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微沙龙具有（）等特点。

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以下哪几项是便民箱必放的物品（）

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以下哪几项不符合行姿的要求（）

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以下哪几项不符合坐姿、站姿的要求( )

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以下哪几项不符合服务的标准( )

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女员工必须着淡妆上岗，淡妆至少包括( )

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以下女员工发式描述符合要求的是（）

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关于着装描述正确的是（）

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关于饰物佩戴正确的有（）

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无障碍通道，不便于客户使用的情况有（）

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户外广告宣传形式有哪些（）

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网点外显著位置设置必要的温馨提示标识有哪些（）

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客户视线范围内各类机具布线应如何处理（）

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以下对厅堂内验（点）钞机配置说法正确的是

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厅堂内宣传物料摆放不正确的是（）

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以下男员工发式描述符合要求的是（）

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大堂经理做客户分流有效方式有（）

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大堂经理做协助处理业务应注意以下哪些（）

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大堂经理空闲时，应与等候区客户进行互动，包含（）

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引导手势正确的是（）

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工作时间不能出现（）

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常用文明用语包括（）

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基本微笑服务应包括（）

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以下哪些是影响消费者突发事件（）

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当大堂经理处于空闲状态、有机会主动引导客户分流时，根据客户的（），进行合理分流客户。

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大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（）。

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大堂经理应加强在（）等客户需要指导的区域巡视，及时发现客户疑问，主动指导客户正确操作，及时提醒客户不当操作，避免客户信息泄漏。

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当客户有失误时，下列哪项是错误的（）

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各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（）。

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客户信息泄露此类风险的主要特点是（）。

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快速营销话术的优势包括()。

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农村信用社员工临柜期间遇抢劫时应（）

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判断以下选项（）为潜在客户的要点。

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普通消费者拥有的权利包括（）。

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属于营业期间安全保卫工作应做到“五必须”的内容是（）。

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下列属于大堂经理应该遵守的服务纪律规范是（）

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下列属于网点营业场所必须具备的设施和器材的有（）

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要找出客户的需求必须做到

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以下不符合大堂经理问答用语的是

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以下哪项属于客户引导分流流程（）

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以下选项属于指导的主要形式的是（）

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营业期间，因前面客户办理业务较多导致后面客户排队时间长引起客户抱怨或不满的，应如何处置？

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在营销学中，产品包括（　）。

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专业电话接近技巧，可分为以下几个方面（）。

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柜面上可查询智能柜员机（远程）业务电子凭证流水的交易是（）。

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我行农村普惠金融服务点不支持（）办理业务。

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我行农村普惠金融服务点的业务范围包括（）。

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我行农村普惠金融服务点办理业务时提示“机具锁定”该如何处理?

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智能柜员机有以下几种吞卡情况？

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智能柜员机002管理员权限包括（）？

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他行银联卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理（）业务。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）办理延迟转账业务，24小时内能通过哪些渠道进行撤销？（）

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理（）业务。

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特级资质有效期为自取得之日起（）年，高级资质有效期为自取得之日起（）年，中级、初级资质有效期为自取得之日起（）年

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办理无纸业务时，以下哪些业务客户无需填写申请书（）

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通过“031004-汇款公司汇入汇款”交易可以查询的剩余可解付额度包括以下哪些（）

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个人客户可凭借哪些证件办理西联汇款业务？（）

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西联汇款汇入汇款支持以下哪几种解付模式？（）

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以下西联汇款单笔收款金额中，哪些可在我行权限内办理？

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有外汇业务资质行社办理西联汇款收款业务的正确步骤包括以下哪些？（）

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办理西联汇款收款业务时，授权柜员需录入的验证信息有：（）

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办理“031010-汇款公司汇款当日冲销”远程授权时，拍摄要件有：（）

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农信目前开通的外币币种都有哪些？（）

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外币定期存期都支持哪几种存期？（）

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农信目前开通的外币币种都有哪些？（）

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目前农信外币单位定期存款可以开立的种类为（）。

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银行为个人办理结售汇业务时，应当按照下列流程办理：（）

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授权中心状态包括（）

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授权模式包括（）

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前端柜员提交远程授权申请后，在何种任务状态下可发起追加影像？( )

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单位基本账户现金支取，收款人为单位，达到授权限额（含）以上，需要上传的影像有（）

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贷记卡取款业务需拍摄( )

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客户张三贷记卡余额30万元，办理现金结清业务，需拍摄（）

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远程授权时以下内部账户转出需上传依据的业务有( )

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存款人未满16周岁，办理学生资助卡手机号码变更，需提供( )等可以证明学生身份的材料。

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对公客户办理证件信息变更，需要上传以下哪些拍摄要件（）

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客户张平持陈丽的存折到柜台支取现金35万元，柜员应拍摄的影像是（）

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对公印鉴挂失到期处理，单位负责人本人前往网点办理，需要上传的影像有（）

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贷记卡存款需要上传的拍摄要件有（)

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贷记卡撤销需要上传的拍摄要件（）

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借记卡遗忘改密，上传的拍摄要件有（）

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借记卡预约转账签约信息维护，上传的拍摄要件有（）

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以下可以作为小额合同(协议)号维护上传的凭证有（）。

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办理对公账户转账通存可以使用的凭证有（）或者（）。

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办理个人账户现金通存（存款）5万元，需要拍摄的要件有（）。

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关于银行汇票撤销，需要拍摄的要件有（）。

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对公客户维护以下哪些账户信息无需提供单位有效证件（）

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办理冲销业务需填制冲销/补正业务申请书，其中流水号可以填写原凭证显示的（）

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个人客户办理证件信息变更时，需上传以下哪些拍摄要件（）

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个人客户办理账户所属客户变更时，需上传以下哪些拍摄要件（）

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短信银行个人签约维护，修改服务费免费有效期，需要的拍摄要件有（）

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办理借记卡解挂交易，需要上传的拍摄要件是（）

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某柜员通过普通贷记往账交易将傅某存折账户里4300元扣划至连城县法院执行款专户，现需办理司法扣划查询反馈，远程授权时提供（）

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办理企业网银授权流程设置业务时，需留存以下哪些附件（）

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相似客户信息新增交易用于新增相似客户信息，若个人客户来办理时，远程授权时需上传（）

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非独立核算的内设机构办理客户信息维护时，需提供（）

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网点凭96336工单删除手机号码业务，工单上应体现 ( )

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李某（精神残疾）因活期存折密码遗忘，由其父亲来办理遗忘改密业务，提供活期存折、李某父亲的有效身份证件，残疾证（体现联系人）、特殊处理申请书，还需提供（）

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某网点需将某对公账户由未年检状态维护成待年检状态，填制对公账户年检状态维护申请书，以下说法正确的是（）

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存款人死亡，由其配偶前来办理账户销户业务，金额7000元，按照操作手册要求上传相关拍摄要件外，还须提供以下哪些拍摄要件？

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存款人死亡，由其哥哥前来办理改密业务，金额3000元，按照操作手册要求上传相关拍摄要件外，还须提供以下哪些拍摄要件？

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存款人死亡，由其儿子前来办理账户销户业务，金额10万元，按照操作手册要求上传相关拍摄要件外，还须提供以下哪些拍摄要件？

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印章日戳加盖错误的情况如何处理（）。

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主件凭证包括（）。

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附件凭证包括（）。

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凭证整理要求正确的是（）。

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收到业务差错单后，柜员可选择的操作有（）。

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办理对公定期开户由单位结算账户转入时留存的附件资料有（）。

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办理个人活期转账业务转个人结算账户时，须留存的附件资料有（）。

查看答案
办理个人活期存入本币现金须留存的附件资料有（）。

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关于办理更改支取方式业务，以下说法正确的有（）。

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下列符合凭证打印要求的有（）

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当大额普通贷记往账业务出现差错须申请减免单时，减免单申请界面的流水号不应输入（）

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个人支票户代理现金支取6万元，“收款人”为个人时，须留存的附件有（）

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办理单位活期存入业务需审核现金缴款单的要素有（）

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业务凭证常见的流水号种类有（）

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关于冲销业务的凭证整理，下列说法正确的有（）

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自助机具长款归还时须提供（）

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以下（）业务原则上不得代理？

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内部转账记账凭证的使用范围有（）

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关于简易贷放款业务，以下做法正确的是（）。

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账户冻结业务，须留存的附件有（）。

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存款人持6万现金前往柜面办理定期一本通开分户业务，须储蓄凭证背登的要素有（）

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以下可作为签约手机号注销业务的附件有（）

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对公短信银行解约业务须留存的附件有（）。

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以下关于网申贷记卡领卡激活业务说法正确的是。（）

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单位负责人或法定代表人办理企业网银登录密码重置业务须留存的附件资料有（）

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代理残疾人办理不动户激活业务，残疾证上已体现监护人时，须留存的附件有（）

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下列关于注册被调至柜员业务的说法正确的是（）

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下列关于现金出库业务留存的附件正确的是（）

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办理有纸业务时，需要提交电子验印的（）凭证不得加盖附件章。

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关于借记卡挂失业务，以下说法正确的是（）

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下列符合“会计凭证类”档案扫描时效要求的有（）。

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关于保管箱出租留存附件及注意事项，以下说法正确的是。（）

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从内部账262105转出办理以下业务，不需要依据的有哪些

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存款人为未成年人，因其父母常年在外务工，柜面双人视频核实后，由其爷爷前来办理挂失凭证补发业务，远程授权时需上传以下哪些拍摄要件？

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办理贷记卡分期业务，以下说法正确的是

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办理旧账户储蓄存折更换业务时，以下说法正确的是

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户口簿作为监护证明时应拍摄哪些页面？

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支票出票日期填写有误，记账无误时，该如何整改？( )

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代理未成年人办理业务，提供（）作为监护关系证明可无需填写特殊处理申请书。

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下列关于内部转账记账凭证填写正确的是（）

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以下原则上不得代理的业务有（）

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智能存款签约业务，须留存（）作附件。

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共用附件若放置于（）业务后，其他共用该附件的业务须注明“附件同流水号：XXX”。

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其他附件凭证包括（）。

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关于借记卡换卡业务，以下说法正确的有（）

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办理三方协议签约须留存的附件有（）。

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对公客户提供的证件为农村集体组织登记证，系统证件类型可选择（）

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办理非税代缴业务时，若非税缴款通知书上未体现付款账号，应提供（）和（）

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账号不规则的旧存折，除（）等业务可将新账号手写到旧存折账号页直接办理，其他的均需先做更换单折处理。

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借记卡保号领卡/配卡领卡交易须上传的拍摄要件有（）

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客户经理陈某为陆某办理一笔贷记卡自动分期信息维护业务，消费转分期起始金额为5000元，远程授权时需上传（）

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办理定期一本通批量开分户业务，原则上应通过统一批量平台办理，如因特殊原因采取手工办理，远程授权时需上传（）

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因陈某的有效身份证件到期超过六个月，需将其账户加入灰名单。若由网点发起该业务，以下说法正确的是（）

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某便民点商户因管理员调动需对管理员信息进行修改，以下说法正确的有（）

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办理分户账号位数维护业务触发远程授权，需提交以下哪些拍摄要件（）

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在集中作业平台发起对公账户挂失销户业务，由法人办理业务时，须上传的拍摄要件有（）

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在集中作业平台通过客户信息变更交易，更改支取方式时，须上传的拍摄要件有（）

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为满足业务处理的均衡性和时效性，集中作业平台一般按（）原则处理前台提交的业务。

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办理保管箱续租业务时，可使用（）作为续租申请书。

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批量账户初始密码改密激活业务须留存的附件有（）

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以下须联网核查的证件种类有（）

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办理已故存款人小额存款提取业务时，适用简易流程的场景有（）

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客户小王17周岁，无独立的经济来源，办理以下（）业务须由监护人代为办理。

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支付系统信息类业务包括（）。

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客户通过我行（社）网点柜面办理普通贷记往账业务，柜员可通过柜面前端系统的（）交易模块查看该业务的清算情况。

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对于因（）无法入账的贷记支付业务，全省农信系统应按查询查复处理手续向发起行查询。经查证核实无误的，将资金转入收款人账户；查证后仍有误的，根据原支付信息发起退汇业务，将资金退回发起行。

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网点柜员在办理农信银现金通兑业务时，系统提示：“尾箱余额不足”，导致交易清算成功、记账失败，该种情况柜员该如何处理（）。

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以下哪些原因将导致账户入账失败（）。

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资金清算服务系统可以设置（）微信预警信息。

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若行社报备的日终头寸预估与实际差异较大，该如何处理？

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关于自助机具本代他跨行取款长款，下列说法正确的有（）。

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客户ATM跨行转账转出，下列说法正确的有（）。

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下列哪些业务状态表示跨行转账已成功？（）

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关于手机银行的三种转账方式实时、普通和次日，下列说法正确的有（）？

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柜员通过柜面发起普通贷记往账业务，( )业务状态可支持发起往账手工冲销。

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行社收单业务管理员收到短信通知： “X月X日，统一收单对账异常1笔，100元；签约机构262110挂账1笔，99.8元。”下列处理方式正确的有（）。

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支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据（）等结算方式进行货币给付及资金清算的行为。

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单位和个人办理支付结算应遵循的“四不准”纪律是（）。

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办理支付结算应遵循的“十不准”纪律指（）。

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农信银个人账户通存通兑具体业务有（）。

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即时转账支付业务是指由第三方发起支付指令，通过国家处理中心实时清算资金，并通知被借记行和被贷记行的支付业务，主要包括（）。

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小额支付系统的基本业务处理流程整体上是（）。

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小额支付系统的基本业务处理模式有（）。

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小额支付系统的基本业务种类有（）。

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定期贷记业务操作注意事项是（）。

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小额实时冲正申请业务操作注意事项是（）。

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使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必须是（）。

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人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理（）等资金收付活动的人民币活期存款账户。

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单位银行结算账户按用途分为（）。

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出具哪些证明文件后存款人可以申请开立个人银行结算账户（）？

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以下哪些款项可以转入个人银行结算账户（）？

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一般大额支付业务是指由发起行发起，逐笔实时发往国家处理中心，国家处理中心清算资金后，实时转发接收行的支付业务，主要包括（）。

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国库集中支付业务类型包括（）。

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以下哪些挂账原因支持自动退汇？（）

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下列关于柜面渠道普通贷记往账业务自动路由的描述正确的是（）。

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通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务，零余额账户对应关系维护，经办行柜员对本网点预算单位账户拥有（）权限。

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不纳入II类户限额控制的有以下哪些交易？（）

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II、III类户客户身份确认交易可以查询哪些信息？（）

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灰名单类型有哪几种？（）

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银行应当加强账户交易活动监测，对开户次日起6个月内客户无主动发起的资金类交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务。以下哪些交易属于“资金类交易记录”。（）

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银行应当加强账户交易活动监测，对开户次日起6个月内客户无主动发起的资金类交易记录的“账户”，银行应当暂停其非柜面业务。这里的“账户”指以下哪些账户？（）

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经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的，银行暂停涉案账户开户人名下所有账户的业务。这里所有账户指以下哪些账户？（）

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以下哪种灰名单类型由系统自动转？（）

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以下哪种灰名单类型支持柜员手工删除？（）

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同一法人行社，存在无效I类户可开立I类户，无效账户指（）。

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自2016年12月1日起，我省农信系统提供多种转账方式，转账方式包括（）。

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活期存款转账和普通贷记往账均提供了多种转账方式，以下描述正确的是：( )

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下列属于消极非金融机构的有（）。

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办理国库集中支付电子化业务，当支付凭证的回单状态为（）支持柜员在原交易进行补发。

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暂时无法确定异常行为的，根据本行客户风险等级评估制度，客户设定较高风险等级的情形包括哪些？（）

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网络支付业务可通过以下（）交易查询到交易记录。

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行社在办理支付结算业务时，针对业务状态非正常的，如：“记账超时”( )“待市/县行社审批”、“待省联社审批”时，支持发起往账手工冲销。

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以下属于普通贷记往账业务的是（）。

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来账退汇用于对无法正常入账，业务状态为（），账务状态为（）的普通贷记来账，柜员确定需退回时，进行退汇处理。

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来账退汇业务办理中为必输项的是（）。

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办理农信银存折通兑交易时( )必输

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新开账户审核要点包括

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为做好优化银行账户服务，网点需要公示的材料包括

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“断卡”行动断的是哪些“卡”？

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以下哪些可以作为非柜面业务限额调整业务的提额证明？

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网点工作人员发现单位或个人组织他人同时/分批取现、账户资金快进快出不留余额，可以通过以下哪些方式或渠道进行进一步核实？

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银行在网点醒目位置公示三级咨询投诉电话包括哪三级？

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开户机构应在柜面的醒目位置张贴风险提示，警告客户“请充分了解并清楚知晓（）账户，假冒他人身份或者虚构代理关系开户等行为的相关法律责任和惩戒措施，承若依法依规开立和使用单位银行账户。”

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对于（）的情形，银行有权拒绝开户。

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办理非柜面业务限额“线上调额”业务，操作要点有哪些？

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Ⅱ类户可以办理的业务有（）。

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非面对面开立Ⅱ类户时，验证信息至少包括客户（）。

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未经面对面确认身份的Ⅱ类户可以（）。

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在提示付款期内提示付款的，各行社应在收到提示付款请求的（）至（）遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电票系统非营业日顺延）付款或拒绝付款。如未应答，票交所系统于次日日终变更票据状态为拒付状态。

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根据《电子商业汇票业务管理办法》，未在提示付款期内发出过提示付款，可向（）拒付追索。

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业务类型为“8-更正业务”的支付凭证是用于预算单位资金已经支付，但因技术性差错等合理原因误用（），在不改变资金流向的前提下，对支付凭证中相关信息进行更正。

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关于零余额账户，下列说法正确的有（）

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国库信息处理系统(TIPS)资金对账分为:( )

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账户冻结方式有哪几种？（）

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有权查询存款账户的执法机关有（）。

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有权冻结存款账户的执法机关有（）。

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有权扣划存款账户的执法机关有（）。

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下列机构既有查询权，又有冻结、扣划权的是（）。

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有权执法机关进行查询、冻结、扣划存款账户时，应同时出示（）证件。

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依法具有“查冻扣”三项权利的机关有（）

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根据有权执法机关要求办理协助冻结存款业务应核实（）。

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原始凭证有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。

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原始凭证金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。

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内部凭证的传递应由信用社内部专人负责，不得通过客户传递。

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会计凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、办妥交接、先内后外、先急后缓。

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会计差错是指在会计核算时，计量、确认、记录、列报等环节出现的错误，其行为是无意的。

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“五无”是指账务无积压、结算无事故、计息无差错、记账无串户、存款无透支。

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“六相符”是指账账、账款、账据、账实、账表、账卡全部相符。

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柜员短期休假，应提请主管柜员作假期维护。

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冻结款项属于赃款的冻结期间不计付利息。

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单位活期存款按日计息，按季结息，计息期间遇利率调整分段计息。

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短期贷款合同期内，遇利率调整不分段计息；中长期贷款合同期内，遇利率调整分段计息。

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有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证，包括：金融债券、代理发行的各类债券、存款证实书、定额存单、定额汇票、定额本票以及印有固定面值金额的其他有价单证等。

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信用社表外业务的会计核算采用单式记账法。

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档案采用非纸介质保存的，其保管期限比纸质会计档案稍短。

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储户2002年3月31日存入三个月的整存整取存款，于2002年6月30日支取，利息视同到期计算。

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各行社营业网点会计印章的日常交接与使用应在《印章保管登记簿》登记。

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因设置多个对外营业窗口的网点，其“业务办讫章”“业务公章”类会计印章可以根据业务发展需要和风险可控的原则刻制多枚，每枚印章上应分别编制顺序号加以区别；其他类会计印章，每个营业网点原则上只能刻制一枚。

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因磨损、遗失而需重新刻制的会计印章应使用原有的印章序号。

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会计印章未启用前需加盖印模应使用蓝色印油；正式启用后在会计资料上加盖印章应使用红色印油。会计印章使用错误，应在加盖错误印章处画“✕”, 并在“✕”左下方加盖经办人个人名章及旁边重新加盖正确的印章。

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印章使用部门应将已停用、作废的会计印章按照印章领用级次逐级上缴至行社印章管理部门，双人缴送，或采用邮寄方式，同时在《印章保管登记簿》上注明停止使用日期、上缴日期等信息。

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商业银行应在各类相关营业场所的醒目位置公示服务价格，设有网站的，可视情况决定是否在网站上公示。

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个人客户到柜面查询打印活期存款交易明细属于免费项目

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对公客户到柜面查询打印账户交易明细属于免费项目

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客户端手机银行缴费属于收费项目。

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信用卡开、销卡手续费属于免费项目。

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信用卡到期补寄新卡属于收费项目。

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信用卡自动还款属于免费项目。

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信用卡信用额度调整属于免费项目。

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信用卡同城现金存款属于收费项目。

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个人客户人民币零钞、残损币清点属于免费项目。

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个人客户人民币零钞、残损币兑换属于免费项目。

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密码挂失属于免费项目。

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个人存折补登属于免费项目。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS省内本行存现属于免费项目。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS省内本行取现属于免费项目。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS省内本行转账属于免费项目。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS境内查询属于免费项目。

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福万通借记卡（联名卡）ATM/CRS修改密码属于免费项目。

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福万通普通借记卡服务属于免费项目。

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贷记卡12个月之内的对账单补印及电子对账单属于免费项目。

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电话银行省内本行转账属于免费项目。

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注销电话银行属于免费项目。

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紧急挂失（电话银行）属于免费项目。

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个人网上银行省内本行转账属于免费项目。

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个人银行跨行实时收款属于免费项目。

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个人银行批量转账属于免费项目。

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个人网上银行缴费业务属于免费项目。

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个人网上银行理财业务属于免费项目。

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个人网上银行手机银行关联账户删除属于免费项目。

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对公账户维护管理手续费属于免费项目。

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对公账户年费属于免费项目。

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安全认证工具年费属于免费项目。

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安全认证工具管理费属于免费项目。

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企业网银USEKEY挂失属于免费项目。

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注销网上银行属于免费项目。

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客户端手机银行签约开户属于免费项目。

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客户端手机银行销户属于免费项目

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客户端手机银行行内转账属于免费项目

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对公印鉴更换手续费为20元/笔

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已签约开立的代发工资账户年费、账户管理费属于免费项目。

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已签约开立的低保账户年费、账户管理费属于免费项目。

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已签约开立的医保账户年费、账户管理费属于免费项目。

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已签约开立的住房公积金账户年费、账户管理费属于免费项目。

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线上Ⅱ\Ⅲ类户开户属于免费项目。

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柜面无介质开立账户属于免费项目。

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社保卡挂失属于免费项目。

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客户端手机银行大额汇款属于免费项目。

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客户端手机银行小额汇款属于免费项目。

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客户端手机银行跨行实时汇款属于免费项目。

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客户端手机银行跨省农信汇款属于免费项目。

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客户端手机银行缴费属于免费项目。

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个人手机银行跨行账户查询属于免费项目。

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代收有线电视台收视费及宽带服务费属于免费项目

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贷记卡、普惠金融卡、公务卡通过银联渠道还款属于免费项目

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对公客户短信银行服务费为每账户每月10元（首次开通免费试用3个月）

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补制对账单手续费为当年10元/次；跨年20元/次

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根据中国支付清算协会　中国银行业协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书，福建农信对客户网上银行、手机银行、电话银行、安全认证工具的年费及管理费实行免费。

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所有对公客户符合小微企业标准规定的，认定为小微企业；对于确实无法准确界定是否为小微企业的，按照“应降尽降”原则，以小微企业优惠价格标准享受降费政策。

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发现前期非重大差错，直接更改前期会计报表。

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增设、变更或撤销内部非标准账户，可由农信系统各级会计机构根据实际需要按会计事权划分的原则自行处理。

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出纳人员可以兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

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以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产的利息收入，不得记入“利息收入”科目

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银行可收取信贷资金受托支付划拨费

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会计工作质量评估中的会计基础方面，主要评估日常经济业务会计确认、会计计量、会计记录、账务核对、差错更正及会计调整等工作质量情况。

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某农商行因当地特色业务，需新增相应会计科目名称予以反映，其事前应向省联社会计主管部门提出书面需求。

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会计档案超过保管期限的应及时销毁。

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如有特殊需要，会计机构可适当延长会计档案的移交期限，但最长不得超过会计文件形成年度终了后三年。

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印章管理部门原则上应在收到行社或其营业网点上缴的待销毁印章后12个月内组织销毁。

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农信系统购买的国库券、金融债券等有价证券，涉及资金交易的，均应通过表外科目核算。

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有价单证和重要空白凭证的管理应坚持“证印分管，证押分管”的原则。

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2005年版和2015年版第五套人民币100元纸币均采用了水印图案这项公众防伪特征。

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捆扎现金，同一币别、面值、套别的钞票方能为捆，平铺捆扎。残损券使用双腰条，在票幅左右各1/3处扎把。

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残损人民币兑换时经办人员应向持有人说明认定的兑换结果，并当着持有人面在已认定兑换结果的残损人民币纸币票面上使用红色印油加盖“全额”或“半额”兑换章和经办人私章。

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对假外币纸币，以统一格式的专用袋密封，封口处加盖“假币”印章，并在专用袋上标明细项即可。

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若《假币收缴凭证》上已打印收缴人员名字的，无需手工签名。

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经鉴定为真币，由鉴定机构交还营业网点的盖有“假币”印章的人民币按残损币处理。

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金融机构误付假币，由误付的金融机构对客户等值赔付。若发生负面舆情，金融机构应当妥善处理不良影响。

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金融机构应当对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿，账实分管，确保账实相符。

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非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。守库人员必须坚守岗位，忠于职守，值班时不准喝酒，守库和放钱柜的房间可以留宿外人。

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现金库房检查中必须清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证等实物是否相符，有无白条抵库和挪用库款情况，是否发生虫蛀、鼠咬及霉烂事故。

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如果各项安全措施（包括联防组织）落实到位，可以执行单人管库和守库。

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上缴入库的现钞中发现破损币，柜员必须用透明胶粘补完整后方可缴存人民银行。

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柜面人员发现流入市场的样币，应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地公安机关追查。

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纸币票面污渍，涂写字迹面积超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；属于不得不宜流通人民币。

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特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

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假人民币纸币，应当面加盖“假币”印章交予持币人。

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收缴的假币实物应视同重要空白凭证进行管理，假币出入库应同时在反假货币系统做出入库管理。

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假币由中国人民银行或授权商业银行总行统一销毁，各基层网点不得自行处理。

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一次性发现假人民币10张（枚）（含）以上、假外币5张（含）以上的，应当立即报告当地公安机关并提供有关线索。

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收付现金坚持一笔一清，可以将不同客户的款项混收

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办理现金收付业务必须认真审核有关的凭证、证件，如遇不会填写或填写不清的老年人等，经办人员可以代填或代改凭证

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坚持“假币零容忍”和“大额差错零容忍”等规定，防止和杜绝误收、误付假币、大额差错、完整券和残损券互相夹杂等现象

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完整券使用单腰条，在票幅中央扎把；残损券使用双腰条，在票幅左右各1/2处扎把。

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现金实行全额清分。全额清分是指各行社对外付出（包括柜面支付、自助设备支付和缴存人民银行发行库回笼款）的人民币纸币现金全部经过清分

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50元及以上面额必须全额机械清分，10元及以下券别如不适合使用机械清分，可以组织手工清分

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凡涉及现金和实物的代收付以及保管箱业务、代理发行库业务等均为出纳中间业务

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开办保管箱业务的行社应定期或不定期对保管箱业务情况进行检查、辅导，每年至少开展一次专项检查，保管箱业务经办机构管理人员每月至少开展一次检查

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库存限额实行动态管理，根据不同时间和现金需求变化，适时对库存限额进行调整，节假日可根据实情适当提高

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上门收款服务原则上应采取先清点入账后封包的方式

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行社中心金库原则上不得在非营业时间办理现金出库，不得直接对客户办理现金收付业务

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冠字号码查询只能由客户本人申请，不可以委托第三方代理查询。

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对冠字号码查询人提供证明材料不完备的，金融机构可拒绝受理查询申请。

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存款单位支取定期存款只能以转账方式将存款本息转入其存款账户，不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。

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零存整取定期储蓄是一种按月定额存储，到期一次支取本息的储蓄存款业务，可办理部分提前支取。

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零存整取定期储蓄存款，不能出现漏存，否则视为违约。

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凡在校小学五年级（含）以上学生均可凭本人户口簿或身份证开立教育储蓄。

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定期教育储蓄存款是一种分次存入，到期一次提取存款本息的储蓄存款，本储种不办理部分提前支取。

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教育储蓄存款每个账户最高额度为3万元。

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存本取息定期储蓄存款可以一个月或几个月取息一次。

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定活两便储蓄存款可以是存单式存款，也可以是定期一本通的分户存款。

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定活两便储蓄存款，存期不足三个月的按活期存款利率计息。

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定活两便储蓄存款，存期满三个月不满六个月的按定期三个月整存整取存款利率打3折计息。

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定活两便储蓄存款，存期满六个月不满一年的按定期六个月整存整取存款利率打6折计息。

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定活两便储蓄存款，存期满一年以上（不含一年），不论存期多长，均按一年期的定期整存整取存款利率打6折计息。

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定期一本通业务每一个分账户的起存金额、存期、约转存期及提前支取等基本规定同整存整取储蓄。

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“富利宝”个人自动转存定期存款业务是一项活期存款与定期存款业务相结合的新产品，可实现活期存款账户自动转存定期存款功能。

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存款证明不能流通，不能转让。

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存款证明不能用于质押，不能挂失。

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存款证明业务只能本人亲自办理。

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个人存款账户书面挂失的有效期限是7天。

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客户本人不能前往办理，可委托他人代为办理挂失手续，但被委托人必须同时出示委托人及本人的有效证件，同时只限于代为办理挂失申请手续。

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个人活期存款开户时，可以零金额开户也可以有金额开户。

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对公存款记账人员应定期做好对账工作。

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客户代他人办理提前支取时没有携带存款人身份证件时，应从方便客户的角度出发，予以办理。

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单位通知存款的支取只能是转账，不允许现金支取。

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定活两便储蓄存款存期不满三个月的，按活期利率打六折计息。

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挂失人必须在口头挂失后7日之内前来办理书面申请挂失手续，逾期不办，挂失自动失效。

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运营岗位资质评定的初、中级都是由本行社评定的。

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银企对账是指各行社总部及所属营业网点向所开户的单位存款客户发出对账单(电子对账信息)、并与之进行账务核对的行为。

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两级核对是指各行社总部组织实施的与重点账户的集中核对工作和营业网点根据本行社实施细则开展的本网点开立账户的账务核对工作。

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余额对账单必须由各行社总部或其营业网点记账人员集中打印、发送、收回、核对。

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客户预留印鉴是指存款人在各行社及其分支机构开立银行结算账户时留存的、凭以办理款项支付结算的权利证明，也是开户行社办理收付结算、票据要素审核等的基础依据。

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预留印鉴中的公章为财务专用章或私章为非法定代表人的，必须填写授权委托书。

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“开户申请书”、印鉴卡及其他开户申请资料须换人复审。审查无误后，柜员方可在柜面前端系统办理开户并打印印鉴卡。同时，柜员、复审人员分别在印鉴卡“经办”、“复核”处签章确认。

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个人存款人申请变更预留印鉴，变更申请必须由存款人本人亲自办理，并提供身份证，银行通过与公民身份核查系统进行联网核查，并打印核查结果。

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岗位分离是指实施银企对账工作的专（兼）职人员，必须与前台经办人员相分离。单位银行结算账户的记账人员不得兼任银企对账岗位（）

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零余额账户就是期末帐户余额为零的账户（）

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小额账户省联社指导划分标准：指存款余额（或日均存款余额）在5万元以下的单位银行结算账户()

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按规定已转入不动户（久悬户）的账户，可不进行对账，也不列入对账单收回率考核。但纳入不动户（久悬户）管理的账户发生支取、转账或销户业务时，须双人核对印鉴后方可办理。（）

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单位贷款账户对账工作由客户经理按照“三个办法、一个指引”有关贷后管理之回访、催收等工作要求执行。（）

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“资金支付予以控制”通过在综合业务系统中将该账户设定为“只收款不付款”状态的方式实现（）

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重点客户余额对账单收回率应达到100%，非重点账户余额对账单收回率应不低于90%。（）

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余额对账单发出率为应对账户数的100%。因地址不详等原因被邮局退回的，可视同发出。（）

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上门送达是指各行社总部或其营业网点由对账人员直接上门将纸质对账单送交客户并确认核对的送达方式。（）

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对已建模并复核的账户，印鉴启用日期设置有误的，柜员可在系统中自行修改。

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由于不合格印鉴卡更换办理的印鉴重建操作需先核验的印鉴是原预留印鉴卡。

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预留印鉴挂失变更操作需要先对《印鉴挂失变更申请书》上的公章进行核验。

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营业期间柜员临时离岗，无需将重要空白凭证放入抽屉（箱）加锁保管。

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柜员办理无纸化业务时，原则上无须实时采集每笔业务所需留存的纸质凭证资料，可在事后一次性补齐材料。

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柜员办理无纸化业务时，若隔日发现采集有遗漏的纸质材料，可通过“附件补录”交易补充完整。

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营业网点机构新增或更名，应向行社业务主管部门提出“印章打印文字维护”的申请，经部门负责人/分管领导审批后，由行社清算中心维护权限柜员维护。

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营业网点人员应按要求规范办理柜面无纸化业务，并对所受理业务的真实性、合规性和完整性负责

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系统自动生成交易信息确认表/电子申请书替代储蓄凭证、业务凭证及纸质申请书，客户仍需填写相关纸质凭证

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在使用柜外清时，不可以同时调用柜面前端系统的身份核查程序或调拨系统，以免端口被占用，造成无纸化业务失败。

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若原交易启用的是有纸化交易，那么冲销交易也只能启用有纸化；若原交易是无纸化交易，冲销才启用无纸化，并调用原凭证。

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附件补录可删除当前增加并未提交的图片，也支持删除原交易提交的影像

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若无纸化原交易已经冲销，则不能进行凭证补打

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无纸交易添加附件时，可点击“导入身份核查影像按钮”导入当天已联网核查的身份证复印件及联网核查结果。

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无纸交易中，内部账转出业务系统未生成电子申请书，需提供纸质申请书。

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081004-长短款销账，支持非挂账柜员办理，但不支持分笔销账。

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已办理卡/折口挂或书挂账户，若到柜面办理账户挂失解挂或销户等后续业务，柜员可通过113030-卡折挂失解挂登记簿查询该挂失账号。

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客户持单/折至柜面办理密码遗忘改密时，柜员应通过012018-账户密码管理的 “遗忘改密”交易办理。

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保安、保洁可以代为履行大堂经理的相关职责。

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被聘为大堂经理的平均绩效薪酬原则上应不低于其他一线岗位薪酬水平。

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标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

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晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。

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大堂经理等级中级别最高的为高级大堂经理。

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处理客户投诉时，对客户说＂我能明白你为什么会有这种感觉＂，其实是对客户的情感表达理解。

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处理营业网点服务突发事件，应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

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大堂经理对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

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大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。

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大堂经理不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。

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大堂经理不应差别式服务客户。

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大堂经理的培训分为事前培训、事后培训。

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大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

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大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

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大堂经理可代客户交易业务。

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大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有2人在大堂当值。（）

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大堂经理识别引导客户时，将客户引导到合适服务渠道，应尽量更多时间陪同客户，了解客户。

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大堂经理是优质服务的示范人、业务经办的指引人、厅堂环境的维护人、金融产品的营销人、客户眼中的知心人。

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大堂经理无需加强在叫号机、自助服务区、智能服务区等区域巡视。

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大堂经理无需注意巡查柜员仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，及时发现和纠正柜员在服务中的不规范行为。

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大堂经理需要离开营业厅30分钟以上时，应收回“大堂经理”台牌，换置“大堂经理巡视中”台牌。

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给客户经理。

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大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

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大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑，做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作，避免升级形成投诉。

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大堂经理因工作失职、违规操作、泄露商业秘密等行为，对行社声誉或经济效益造成较严重损害，应予以降级或解聘。

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大堂经理营业结束应检查办公用品及凭证是否整理完毕。

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大堂经理营业终了，为方便业务办理，可以将个人客户信息资料带离本网点。

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大堂经理应定期查阅客户意见簿，对每一条客户留言均需在客户意见簿的相应意见栏内予以回复，对客户意见较集中的问题要进行分析，必要时反馈相关部门。

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大堂经理应照顾老弱病残孕幼，引导特殊人群办理业务。

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大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关部门维护。

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大堂经理应了解上级及本行安全保卫知识，密切关注营业场所动态，识别潜在危险，消除不稳定因素，发现异常情况及时向相关人员报告，协助做好防火防抢等安全保卫工作。

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大堂经理应以方便客户办理业务为原则，在遇到确实不便的客户办理业务时，可代替其进行签字，但必须让其加盖印章或手印。

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大堂经理语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

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大堂经理在不了解客户需求的情况下,不要贸然推荐产品。

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大堂经理在指导客户办理业务时进行简短的产品营销，不论是否营销成功，都应针对有价值的客户进行跟踪和培育。

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大堂经理只要自己做好仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，其他柜员的服务表现是网点主任负责，与大堂经理无关。

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大堂经理座位席应统一摆放“大堂经理”座位牌，桌面保持整洁，可以放置与工作无关的私人物品。（）

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当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。

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当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）

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当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。

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当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。

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当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验本网点贵宾服务（）

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当遇到客户投诉时，应当立即着手解决属于受理者自身职权范围内的问题；对于不属于自身职权范围的问题，可不予回复。

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发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

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分流客户时，我们应该专心致志，一对一接待，对于其他到来的客户暂时不用理睬。

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工作期间员工必须穿着统一的制服，并佩戴工号牌

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工作中与客户交流时，禁止眼睛斜视客户、他处或怒视、藐视客户等不礼貌眼神。以手势致意或示意时应规范，避免引起歧义。（）

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公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业健康持续发展。

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贵宾客户到来时，大堂经理可陪同客户插队办理业务。

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基础服务礼仪是主动营销的前提条件。

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接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

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解答疑问并确认客户是否明白时的标准服务用语是“请问你没有听明白吗”？

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客户A是网点的老客户，A向网点的大堂经理表示存折寄放在大堂经理那里以方便办理业务，大堂经理欣然答应。

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客户的拓展和客户的维护并重，应更加重视客户的拓展。

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大堂经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可

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客户前来办理电汇业务，在凭证确认时表示不识字向大堂经理求助，大堂经理按照客户指示进行签名。

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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。

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客户误解时，大堂经理应据理力争，维护网点形象。

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面对客户投诉，属客户情绪发泄等原因责任不在我方的，应及时要求客户离开网点，不做其他沟通。

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男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

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男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

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农村信用社、农商行人力资源的基础目标是优化人力资源结构，健全激励约束机制，调动和提高员工的工作积极性。（）

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农村信用社、农商行人力资源管理的具体目标是是提高员工素质和能力，为农村信用社改革发展提供智力支持和人才保障。（）

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女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

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女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步，双臂自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手并置于腹前。

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通过沟通为客户选择快捷办理方式，在谈话中掌握关键信息，包括掌握、了解和动态跟踪客户资源。

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投诉处理的过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

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投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

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突发事件处理过程中，大堂经理要密切关注事态发展变化，视情况随时向上级报告，请求协助处理

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网点发现火情时，要做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

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网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

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网点人员要做好日常安全检查，关注联动门、现金区后窗、报警器等安全状况，大堂经理要增强安全意识和敏感意识，加强对营业厅内客户安全提示，发现可疑人员要及时提醒网点保安进行处置。

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网点应做好安全检查和周边区域安全巡查，注意发现可疑人员、物品、车辆。

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为更便利快速服务客户，应将办公用品和大堂经理常用的私人用品一同摆放在服务台桌面。

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为更好服务三农，大堂经理在日常工作中的服务语言应以当地方言为主。

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未设贵宾专属区域的网点在引导贵宾客户走“绿色通道”优先办理业务时，要讲究方法，避免引起其他客户不满。

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握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

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下雨天营业场所空无一人，大堂经理可以适当看书报。

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向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标，上身稍向前倾，有时也可以用手托腮应答客户。（）

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向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。交谈时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。（）

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一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。

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一位年纪较大的客户让大堂经理依据他的指示在手机银行上进行转账操作，大堂经理拿起客户的手机帮忙汇款。

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银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。

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银行机构应尊重个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、泄露、违法使用消费者个人信息。

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营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。

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营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大厅是网点现场营销的主阵地。

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营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

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应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

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与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

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遇到客户投诉，应引导客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告

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员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

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在普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务。

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在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

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在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。

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客户如有卡、折、存单、票据遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取得联系，请客户前来领取。

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银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。

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客户价值是指客户在一个会计时点为银行带来的综合收益。

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个人业务与零售业务可以等同。

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价值需求是个人客户对银行提出的基本要求。

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家庭是最基本的社会群体，对客户的购买行为有重要的影响。

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掌握促成交易的时机，最主要的办法是注意客户情绪的变化。

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从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　　）

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银行不得将个人金融信息用于本行其他营销活动。

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微沙龙是激发厅堂营销触点的重要手段

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厅堂微沙龙每天分上午和下午各开展一场即可，每天不能超过两场。

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按服务礼仪标准，男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

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按服务礼仪标准，男士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于0.5mm。

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拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

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大堂叫号机应由科技人员检查插卡槽是否正常、纸张是否充足、各类叫号凭条能否正常打印。

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大堂经理等级资格考试中，中级大堂经理资格考试由行社组织实施。

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大堂经理要随时整理填单台面，补充单据，检查纸、笔等用品是否齐全，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。

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大堂经理要在营业开始前5分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。

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大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户，如果目光触及客户可以不必理会。

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大堂经理在为客户指引方向时，应当使用“一指禅”手势。

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当客户提出需要优先安排服务时，应满足客户需求，马上给其安排。

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对公客户前来柜台办理业务，由于盖章不熟练导致所盖印章不清晰，大堂经理可以帮助客户盖章。

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对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。

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发生客户投诉时，大堂经理应立即上报上级部门进行协调解决（）。

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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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客户身份识别中的保密性要求是指，金融机构应保护商业秘密和个人秘密，妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息和交易信息。

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受客流量、业务量及人力成本的限制，可以不配备大堂经理。

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您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

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每日开门营业时，大堂经理以规范坐姿，面带微笑，在营业厅进门处迎接客户。

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如因客户投诉等事件有新闻媒体前来采访时，大堂经理可以就事情发表自己的看法意见

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提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。

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为满足客户服务的需求，可以在自助银行设置电源插座供客户使用。（）

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我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

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现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。

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消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利.

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银行工作人员劝说客户摘下眼镜或鸭舌帽，客户不听从，应拒绝为客户办理业务。

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银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中,消费者遭受人身、财产损害时,享有向银行提出请求赔偿的权利。

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银行业金融机构法定代表人或主要负责人对本机构监管统计数据的真实性负责。

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引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

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营销过程中应加强客户准入管理，不得在客户不知情的情况下为客户开通个人手机、网上银行业务。

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营业场所计算机、电器、电线等发生着火时，应使用泡沫灭火器。（）

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在与客户的业务关系存续期间，银行应当采取持续的客户身份识别措施；当客户及其交易的风险认知程度发生变化时，银行应重新识别客户身份，及时调整其风险等级分类，以确认身份和有关交易是否可疑（）

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处理客户投诉，要本着“先处理事情，后处理心情”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准

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重大洗钱案件发生的营业网点工作小组应在案件发生后2个小时内电话上报行社领导小组办公室。

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大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，从事客户识别推介与引导分流、业务指导咨询、产品营销宣传、客户异议处理、营业秩序维护等职责的工作人员。

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在智能柜员机开卡业务过程中，未被开出的银行卡因交易中断等原因被吞没的，应重新装箱后继续使用。

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智能柜员机设备在办理业务时，支持一次核身，连续办理多笔交易。

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智能柜员机上办理磁条卡保号换卡申请不收取手续费。

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智能柜员机支持全省任意网点办理社保卡的保号换卡申请、保号换卡领卡业务。

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通过智能柜员机进行开卡开户交易，不需要现场工作人员辅助核查。

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我行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理跨行转账业务，持卡人无须支付手续费。

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一个商户只能签约开办一个农村普惠金融服务点，每个农村普惠金融服务点只能安装一台终端设备。

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他行借记卡在我行农村普惠金融服务点办理助农取款业务，持卡人无须支付手续费。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理缴纳部分地区的公共缴费业务。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理交通违法缴款业务。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理非税缴费业务。

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我行借记卡在我行存取款一体机（CRS）可以办理移动联通电信手机话费充值业务。

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办理个人凭密支取的账户挂失/撤挂、挂失凭证补发交易时，无论有纸模式还是无纸模式都无需提供纸质申请书

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支取方式为凭密支取的账户，支持在全省农信系统内（不含村镇银行）任意网点办理挂失、撤挂、挂失凭证补发、挂失销户。

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我行农村普惠金融服务点的管理员卡必须是员工卡

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通过“033001-汇款公司汇款业务档案查询”不能查询已冲销的汇款公司汇款业务记录。

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西联汇款美元剩余可解付额度的上限是西联汇款美元保证金额度。

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西联汇款汇入汇款的解付码为10位数字。

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西联汇款汇入汇款进行当日冲销后，相关解付码可以再次发起汇入汇款解付。

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当客户持港澳居民居住证办理西联汇款汇入汇款业务时，补充证件号码必输，“补充证件号码”填写港澳居民居住证背后对应的通行证号码。

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当客户持台湾居民居住证办理西联汇款汇入汇款业务时，补充证件号码必输，“补充证件号码”填写台湾居民居住证背后对应的通行证号码。

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西联汇款汇入汇款当客户选择原币解付入客户账时，解付账号不得为现钞账户。

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汇款公司汇款当日冲销（031010）支持同一网点的任一柜员进行办理。

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办理西联汇款收款业务时，应提示客户认真阅读《西联汇款收款表格》背面的条款和条文，确认无误后在收款表格正下方签名。

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当西联汇款美元剩余可解付额度为0时，不能继续办理收款币种为美元的西联汇款汇入汇款解付业务。

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对公外汇开户支取方式不支持“支付密码”。

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现汇户不可支取等值现钞。

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对公外汇账户不能跨网点存入。

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通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇，纳入个人结售汇系统。

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办理单笔等值5万美元（含）以下的服务贸易外汇收支业务，法人机构原则上可不审核交易单证。

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“关注名单”内个人的关注期限为列入“关注名单”的当年及之后连续3年。

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前端柜员在申请远程授权时可通过勾选“绿色通道”实现授权任务的优先办理。

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在远程授权业务人员接收到任务之前，前端柜员可随时取消该任务。

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绿色通道权限可以无限制使用。

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远程集中授权系统未开启，网点柜员可发起远程授权业务。

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在"远程授权中"状态下，申请端柜员可以向授权端发起文字交流和语音交流。

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柜员拍摄影像不清晰，在点击“申请授权”前，可以在影像采集区把多余影像选中后删除，尽量不上传多余影像。

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远程授权时影像资料须按照拍摄提示分多次采集。上传的影像须图像清晰、要素完整、交易真实，不倒置，不上传多余凭证。

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前端柜员可自定义设置与授权人员文字交流的常用语。

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营业机构在非正常运营时间办理远程集中授权业务的，无需提前上报加班申请。

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若授权业务同时触发本地授权和远程授权条件，则授权模式为：本地审核+远程授权。

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不动户状态下客户信息不符，因系统原因无法维护，须提供特殊处理申请书说明情况。若账户余额为零，在业务凭证背面备注“不动户激活后销户”等字眼，可无须提供特殊处理申请书。

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因收款账号为定期账号、换卡或销户等导致的挂账，手工转入本人同名结算账户或开立定期一本通账户，须提供特种转账凭证（双人签章）及来账凭证。

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执行款缴款业务，若上传业务凭证背面，仅须备注收款账号、收款户名、案号。

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由单位结算账户转入开立单位定期/不定期存款账户，远程授权时须上传对公定期开户申请书。

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客户办理账户信息维护业务，因借记卡丢失，无需在《客户/账户信息修改申请书》上备注“卡介质已遗失”字样。

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单位定期存单可以作为支取凭证。

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若客户提供的营业执照为复印件，应审核其复印件是否加盖单位公章，经办柜员核对一致后是否加盖私章。

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贷记卡存款需要上传客户正面影像。

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借记卡改密上传的凭证为客户/账户信息修改申请书（有纸化）/借记卡改密申请书（无纸化）。

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账户冻结交易中，须上传两名经办人员有效工作证件。

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借记卡CVN解锁需要远程授权。

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通过现金方式办理网银互联贷记往账20万元，仅需上传电汇凭证。

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张三的残疾证上填写着联系人“李四”，则李四即是张三的监护人。

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客户办理账户所属客户变更，若存折/银行卡已挂失，则不能办理。

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在对公客户增值税开票信息维护中，增值税一般纳税人的有效资格证明资料,包括税务登记证（正本副本均可）、增值税一般纳税人资格证书、增值税一般纳税人资格登记表、增值税一般纳税人申请认定表等，但不包括税务事项通知书。

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在非税代缴业务中，结算方式为个人结算账户凭折支取，符合转账金额超限条件的，也须上传有效身份证件。

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反诈骗中心发起的客户明细账批量查询业务，需要的拍摄要件是公安机关出具的查询银行账户通知书。

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旧存折因不含磁条，在办理销户业务时可填写《特殊处理申请书》说明情况，手工录入付款账号，可以受理。

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存款人为福利院收养儿童，办理挂失后续处理时，可由福利院出具相关证明，申请由福利院工作人员代为办理。

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若需变更支取证件，柜员既可以通过更改支取方式交易办理，也可以通过账户信息维护交易来变更。

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主件一般为原始凭证；一般附件为客户提供的各项业务申请书及相关资料。

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柜员在登记“会计凭证类”批次时，应按凭证上的交易日期进行登记。柜员当天在同一个网点使用不同尾箱办理业务时，应根据使用的尾箱个数登记多个批次。

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附件必须与之关联的主件一一对应，不得随意放置，更不得将多笔无关联的附件全部放在一笔主件凭证后。若为共用附件，原则上应放置于有打印流水号的业务凭证之后

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内部转账记账凭证的 “账号或户名”栏须填写户名或核算码。

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办理借记卡正常改密须留存借记卡改密申请书、持卡人有效身份证件及联网核查结果。

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凭证出售业务，除留存空白凭证领用单外，还需留存经办人有效身份证件及联网核查结果，空白凭证领用单上填写经办人及有效身份证件号码。

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会计资料传递分为凭证押运人员与凭证整理中心交接及凭证整理中心内部交接两个阶段。

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凭证内容要打印清晰完整。每笔业务凭证应确保户名、账号、金额和流水号等要素清晰完整，如出现户名、账号等要素打印不完整的情况，需要重新补打凭证（补打凭证作主件，原凭证作附件）

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业务凭证等会计资料应按规定加盖相应的业务印章，不管虚线框内是否有要素，业务印章均需盖在盖章区域标记的虚线框内。

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移动自助柜员机凭证、回单类凭证较多时，可单独建立“移动自助柜员机”、“回单类凭证”批次

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扫描员在扫描过程中须确保会计资料的完整性，不得遗失、隐匿、复制、伪造、篡改及毁损会计资料。

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遇打印机故障、网络异常等系统没有打印业务凭证又无法补打的情况时，可以手工补制凭证，手工补制的凭证必须双人签章确认。

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办理每笔业务原则上都有一张凭证做主件，原始凭证做主件，系统机打凭证做附件，且批次的第一张凭证须为主件。

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采取分散扫描模式的营业网点原则上将当天的会计资料归集至凭证整理中心，最迟在T+2日扫描上传；采取多网点集中扫描模式的营业网点原则上在当日营业终了扫描会计资料并上传。

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办理凭证出售业务时，空白凭证领用单金额栏应填写向客户实际收取的金额。

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内部账现金付出业务，领款人可无需签名确认。

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移动自助柜员机凭证可放置于当班柜员尾箱实物清单后作其他附件。

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存款人为未成年人，监护人提供户口簿作为未成年人的有效证件时，无需联网核查。

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同一客户号下的账户连续办理多笔业务且共用同一附件时，仅须将共用附件放置于其中一笔业务后，其它共用该附件的业务，须填写附件同流水号。

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办理的现金/凭证调剂业务业务为无纸化时，只须发起交易柜员留存电子凭证，若无纸化失败，调出方、调入方柜员均要留存调剂凭证作主件。

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共用附件放置于批量开户业务后，附件同流水号应填写平台流水号。（）

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表外冲销业务无须留存任何附件。（）

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网点内部自行发起的业务，若打印的凭证有输出签名栏，则由经办柜员须备注“内部维护”等。

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需销毁凭证登记/销毁无须留存附件。( )

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个人客户申请办理客户信息拆分业务须留存存款人有效身份证件及联网核查结果( )

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公务卡还款业务可以用现金还款。（）

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贷记卡自动分期信息维护业务可无需留存附件。

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保管箱首次出租不可代理。（）

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小明2007年9月1日出生，2023年5月1日可独立持居民身份证到网点申请开立借记卡（）

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其他业务共用贷记卡销卡申请业务的附件，附件同流水号应填写交易流水号。（）

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凭证档案类型为“回单类凭证”、“批量开户资料”的附件无须加盖附件章。（）

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采取分散扫描模式的营业网点原则上在当日营业终了扫描会计资料并上传，实物会计资料在 15个工作日内运送至凭证整理中心，确因特殊情况无法按时送达的，各行社可根据风险可控的原则适当延长期限。

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存款人死亡，由其儿媳来办理银行卡销卡业务，金额8000元，可以参照已故存款人小额存款提取业务的简易流程直接办理。

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个人客户办理活期转账业务，系统“是否本人”中的“本人”是指付款人。

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贷记卡现金分期业务，填写《贷记卡现金分期申请表》，其中手续费收取方式若填写有误，可涂改并加盖客户手印。

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对公客户申请账户信息维护时，《客户/账户信息修改申请书》上“申请（经办）人签名”栏需加盖单位公章。

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办理贷记卡自动分期信息维护业务时，无需留存附件。

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若为系统误发短信等特殊情况，可使用96336工单作为网络支付限额修改及解约业务的附件。

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现金支票“收款人”为单位时，背面收款人签章处须加盖单位公章。

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客户办理业务涉及的各类申请书、账户管理协议、理财协议、代理业务协议等须加盖业务办讫章。

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委托他人办理个人存款证明业务时，须留存授权委托书、代理人和存款人有效身份证件及联网核查结果。

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办理专用账户活期存款支取业务，无论收款人是对公还是个人，支取金额5万元以下的，只需上传要素填写完整的现金支票正反面。

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办理存款人死亡特殊业务时，网点人员应审慎受理提取人未能一次性办结账户销户的业务，并做好后续业务跟踪。

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备注“已迁出”的户口簿可作为未成年人的有效证件。

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办理存款人死亡特殊业务时，若相关材料上列明多笔存款，且金额累计超过相关限额的，按照单笔金额参照非简易流程相关拍摄要件办理。

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挂失结清取现业务须上传存款人有效身份证件及客户正面影像，若支取方式涉及印鉴的，还须上传要素填写完整的挂失申请书。

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柜员为张某（19周岁）办理存折重写磁时发现系统证件类型为户口簿，因证件号码显示无误，先给予办理而后再做证件信息变更处理。（）

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某对公客户办理普通贷记往账业务，上传的电汇凭证付款户名填写有误，柜员可重新填写凭证并加盖预留印鉴，追加上传即可。

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对公客户办理转收益账户结清业务，现金付方凭证上账号处应填写对公客户账号。

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保险业务冲销，户名填写投保人姓名，账号无须填写，若有填写需与柜面前端系统/凭证核对一致。

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办理贷记卡分期业务，柜面前端系统中的手续费率指的是每期费率。

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集中作业模式下，对公账户预销户转正式销户无需上传拍摄要件。

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前台业务受理人员应认真核实客户身份信息，指导客户规范填写业务凭证，审核业务资料的真实性、合规性和完整性。

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集中作业模式下，因受理人员交易模块选择错误，系统已记账成功的情况下，可通过“待处理”或“处理中”列表进行任务撤销。

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业务正常提交集中作业平台处理后，受理人员可受理新业务或办理其他业务事项。

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涉及无纸化交易，若系统未生成交易信息确认表、申请书等电子凭证，也无须留存纸质申请书作附件。

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相似客户信息新增，须写明A客户信息、B客户信息及新增相似客户信息等字眼。

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客户的身份信息联网核查返回姓名、公民身份号码、照片、有效期限中一项或多项核对不一致时，柜员应拒绝办理相关业务。

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单位定期存单、单位存款证实书均可作为单位定期存款的支取凭证。

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代理个人结算账户销户业务，须留存双方有效身份证件及联网核查结果、存款介质作附件。

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办理企业网银签约，打印两张流水号一致的综合签约业务凭证时，两张凭证都作主件。

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遇节假日，查询未处理支付系统信息类业务的日期区间须从放假日查询至假期最后一日。

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待处理的大小额退回申请应答业务，柜员应通过发送查复书交易作出应答。

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网点柜员通过柜面前端系统“来账报单打印”交易接收打印了一份“行内电子汇兑借方来账”凭证，付款账户为个人客户账户，经查证核实交易属实且客户账户余额充足的，柜员可通过柜面前端系统“借方来账入账”交易实现从客户账户免密扣划款项。

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我行（社）移动扫码收单商户绑定的结算账户为他行账户时，可实现实时入账。

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自2019年11月28日21:00起，小额支付系统、网上支付跨行清算系统的贷记业务单笔交易限额上调至100万元（含）。

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某联社网点收到某客户王某反映其跨行取款未成功，且在ATM机清机时发现长款，该社客户经理马上联系到该客户，并将长款以现金形式退给客户。

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银联差错处理流程结束后仍不能解决的，可提交银联争议处理，因此不必遵守时限要求。

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行社在柜面通过小额支付系统发起5000万元贷记往账业务，应通过资金清算服务系统进行大额往账资金报备。

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根据《福建农信资金清算业务考评办法》规定，同业往账业务原则上须在17:00前办理完毕，若因特殊情况超过规定时点，应与省清算中心电话确认后汇划，防止发生流动性风险。

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村镇银行发起单笔大额往账业务大于等于5000万元的，应在资金清算服务系统报备。

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对信用卡原始交易短款或贷记调整失误造成的短款，收单机构满足条件有向发卡机构发起请款类交易的权利。

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办理支付结算可以电脑线路故障理由压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。

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各营业网点应认真做好相关查询、查复业务操作，及时接收其他行（社）发来的查询业务，按规定每笔查询业务必须在第二天上午11:00之前回复，不得延误。

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小额支付系统是中国现代化支付系统（CNAPS）的重要组成部分，是以电子方式逐笔处理跨行同城、异地纸质凭证截留的借记支付以及每笔金额在规定起点（两万元（含））以下的小额贷记支付业务的应用系统。

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借记业务模式是付款（清算）行提交的借记收款（清算）行账户的支付业务。

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信息服务业务属于小额支付系统的基本业务种类。

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“464106小额支付结算过渡户”主要用于核算各网点办理小额支付系统业务，日终批处理时自动进行逐级资金清算，当天余额为零。

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“464107小额待清算支付款项”主要是用于核算全省农村信用社待与人民银行清算的小额支付款项，此科目属省联社资金清算中心专用，余额单方反映。

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小额支付业务记账规则中借记往账业务先将信息组包发送，待收到已轧差回执再记账。

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小额支付业务记账规则中贷记往账业务先组包发送，后记账。

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定期贷记业务操作其分笔金额累加应等于交易总金额，不符时，柜面有信息提示，柜员可重新修改该批次号。

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银行本票无金额起点，注明“转账”字样银行本票可以背书转让。

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单位和个人在同一票据交换区域内需要支付各种款项时，均可以使用银行本票。

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签发现金银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。

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银行汇票代理付款行解付银行汇票后，银行汇票凭证留存在代理付款行。

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填明“现金”字样的代理付款人的银行汇票可以申请挂失止付。

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填明“现金”字样的银行本票不可以申请挂失止付。

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出票人必须在提示付款期末前将票据交付收款人，否则人行将在提示付款期末日终自动作废票据。

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农信银现金通存不支持公用交易-【当日冲销】。

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农信银对公账户转账通存交易，付款账户可以是单位银行结算账户或个人银行结算账户，收款账户必须是跨省农信系统单位银行结算账户。

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银行汇票解付交易不支持跨省农信系统签发的银行汇票。

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普通贷记往账的二次界面确认框中的手续费收取方式是根据现转标识自动回显，支持柜员修改。

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普通贷记往账“现转标识”为“现金”（以现金付款），冲销后，账务相应挂账至101101内部账。

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柜员执行“普通贷记往账”时，支付渠道根据自动路由回显后，系统支持柜员修改支付渠道，优先级别。

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客户进行跨行代收（小额定期借记业务）时，需维护小额合同协议号的代收协议。

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国库集中支付业务的财政直接支付和财政授权支付最根本区别是签发支付指令的机构不同。

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柜员通过财政预算管理一体化国库集中支付系统办理国库集中支付业务后，查询支付凭证状态为“已支付”，柜员再次点击支付，系统重新接收财政确认回执，系统不会重复执行垫款。

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单位客户不得在同一网点开立多个一般户。

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农信银通存通兑补正交易，补正金额可以大于、小于或等于原交易金额。

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II类户当日/当年收款超限，大小额贷记来账自动退汇。

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I类户降级为II类户，账户属性为“已确认，有介质”

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柜面添加绑定账户仅支持绑定福建农信系统内本人账户。

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A客户2017年4月1日开立了一个结算户，2017年7月1日发生一笔短信扣费，至2017年10月1日，该账户属于灰名单。

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B客户2017年4月1日开立了一个结算户，当日发生1笔支取交易，到2017年10月1日无任何动帐类交易，该账户不属于灰名单。

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对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户，且无法证明合理性的，柜员可通过“012054-灰名单维护”交易，将该账户维护成灰名单。

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通过批量开户账户激活交易，输入常用手机号码，激活成功后，更新个人客户账户信息中常用手机号码。

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办理国库集中支付电子化业务，需在营业部增加虚拟柜员。

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对于预留联系方式所有人与开户申请人不一致或多人使用同一联系方式的，其名下账户均要进行账户管控。

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对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的，应当拒绝开户。

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各行社应对涉赌涉诈可疑特征风险监测模型命中可疑账户采取“先查后控”的工作措施。

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客户需到开户营业网点才能申请调整非柜面业务限额。

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各行社在开展企业客户开户前核查时，发现企业还没有开始经营/没有办公场所/没有工作人员/没有办公设备/在家办公/不方便接待银行上门核实，应当拒绝其开户申请。

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强化账户开户管理。银行严格按需开户，加大涉案账户持卡人新开户审核力度，对于客户日常提出的挂失、换卡、激活业务，视同新开账户管理。

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客户到营业网点申请调额的，受理行社/营业网点不能以“非开户网点”为由拒绝，应认真核验客户身份信息，经开户行社/营业网点协助审核后办理调额业务。

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客户夜间因紧急情况申请非柜面业务“线上调额”的，开户网点人员核实后进线省联社客服中心申请办理。

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经面对面确认身份的Ⅲ类户办理消费和缴费、向非绑定账户转出资金、支取现金业务日累计限额合计为5000 元。

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国库集中支付凭证结算方式为自动柜面的可以在自助柜面和柜面办理支付。

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批量业务支付的国库集中支付凭证，交易状态为“已退汇”、清算状态为“清算成功”的，可以发送被动退回通知书。

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【123138-零余额账户余额登记簿】用于查询余额不为零的财政零余额账户及预算单位零余额账户情况。

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银行在收到国库信息处理系统（TIPS）发来的扣款成功回执核对清单后，按清单所列金额于当日、至迟次日上午将税款通过支付系统划缴国库。

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小额支付系统工作日贷记业务限额100万元，非工作日无上限。

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网上支付跨行清算系统不仅包含贷记业务，还包含借记业务。

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司法查询中，申请调查的持令调查律师为两名的，可以由任意一名律师持令调查。

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账户部分冻结后，支持再次部分冻结。

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县级和县级以上的人民法院有权依法扣划单位或个人存款，而人民检察院则没有该项权利。

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