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试卷类别: 企事业内部考试类
共 628 题
资格性培训铁路客运员试题导入版(理论)-20210416
0 /628 题
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作者: 天天向上
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试题
1876年,中国土地上出现了第一条铁路,这就是英国资本集团采取欺骗手段擅筑的( )。
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中国铁路网骨架基本形成时期是( )。
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1952年6月18日,( )间开行了第一列直达列车,全程4600多km。
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( )铁路是世界最长的高原铁路。
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中国第一条沙漠铁路是( )。
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高速铁路为新建设计开行( ) km/h(含预留)及以上动车组列车,初期运营速度不小于200 km/h的客运专线铁路。
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2004年1月,国务院常务会议讨论通过了( ),这是国务院批准的第一个行业规划,也是截至2020年我国铁路建设的蓝图。
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高铁车站站房从其布局来看大体可分为: 线上式车站、线下式车站和( )。
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( )等以上车站应设置专门的问讯处。
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旅客列车到发线应设置在站台两侧,并在相邻两个旅客站台之间布置( )股旅客列车到发线。
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旅客站台不宜邻靠正线,站台上设置安全标线,一般情况下安全标线距站台边( )mm,白线宽100 mm。
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( )是最简便的跨线设备。
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平过道的宽度应不小于( )m。
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天桥与地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于4 m,地道净空高度应不低于( ) m。
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旅客列车始发、终到和技术作业站应设有客车给水设备,给水井设置以( )m为准。
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铁路按轨距不同分为( )、宽轨铁路和窄轨铁路。
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党的( )大提出我们党从一个长期的革命党转变为一个执政党。
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老兵和送兵干部,同行人数不足( )人的新兵和接兵干部,按纳入客运计划购买客票组织。
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同一硬座车厢载有( )名以上老兵时,各站及列车不得再发售该车厢的客票。
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一般事故的调查期限为( )日。
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繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的是( )。
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造成1000万元以下直接经济损失的,为( )。
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( )是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。
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如果人身伤亡是因不可抗力或者( )造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。
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《中华人民共和国铁路法》规定,对聚众拦截列车或者聚众冲击铁路行车调度机构的,( )有权制止。
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铁路交通事故等级分( )类。
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造成38人死亡的铁路交通事故是( )事故。
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特别重大事故的调查期限为( )日。
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重大事故的调查期限为( )日。
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较大事故的调查期限为( )日。
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造成( )人以上重伤的铁路交通事故为特别重大事故。
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造成( )亿元以上直接经济损失的铁路交通事故为特别重大事故。
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繁忙干线货运列车脱轨( )辆以上并中断铁路行车48小时以上的铁路交通事故为特别重大事故。
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造成10人以上( )人以下死亡的铁路交通事故为重大事故。
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造成( )人以上100人以下重伤的铁路交通事故为重大事故。
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客运列车脱轨( )辆以上18辆以下,并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的铁路交通事故为重大事故。
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造成( )人以上10人以下死亡的铁路交通事故为较大事故。
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造成( )万元以上5000万元以下直接经济损失铁路交通事故为较大事故。
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中断繁忙干线铁路行车( )小时以上铁路交通事故为较大事故。
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中断其他线路铁路行车( )小时以上铁路交通事故为较大事故。
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造成|人( )以下死亡的铁路交通事故为一般A类事故。
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造成( )人以上10人以下重伤的铁路交通事故为一般A类事故。
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造成( )万元以上1000万元以下直接经济损失的铁路交通事故为一般A类事故。
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旅客车票背面应印有( )。
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电子客票与普通车票具有( )法律效力。
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学生票乘车的时间为:寒假的期限为( )。
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学生票乘车的时间为:暑假的期限为( )。
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( )旅客可以不实行实名制。
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互联网购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证|件的,应当使用( )信息。
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通过铁路互联网购买儿童票,以下哪种说法正确( )。
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中国铁路客户服务中心网站办理( )售票业务。
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《铁路旅客运输规程》规定,( )是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。
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《铁路旅客运输规程》规定,国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。
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《铁路旅客运输规程》规定,根据铁路货物运输合同,( )视为旅客。
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《铁路旅客运输规程》规定,与旅客或托运人签有运输合同的( )为承运人。
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( )、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
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《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语。
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《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。
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旅客是指持有铁路( )的人和同行的免费乘车儿童。
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起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的( )具有同等约束力。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客对( )发生的身体损害有权要求承运人赔偿。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客有权要求承运人提供与( )相适应的服务并保障其旅行安全。
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附加票包括( )。
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附加票是( )的补充部分,可以与客票合并发售,但除儿童外不能单独使用。
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旅客购买卧铺票时,卧铺票的到站、( )必须与客票的到站、( )相同。
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对持通票的旅客,卧铺票只发售到( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客乘坐空调列车时,应购买相应等级的( )或空调票。
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旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,承运人一般不接受( )单独旅行。
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《铁路旅客运输规程》规定,儿童票的座别应与成|人车票相同,其到站( )成|人车票的到站。
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《铁路旅客运输规程》( ):从发站至到站需中转换乘的车票。
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利:对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和( )。
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利:要求旅客遵守国家法令和( ),保证安全;
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利:依照规定( );
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:对运送期间发生的旅客( )予以赔偿。
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:对运送期间因承运人过错造成的旅客( )予以赔偿。
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:确保( )安全正点;
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供良好的旅行环境和( ),不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务;
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《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,办理时,原票价高于或相等于变更后的径路票价时,持原票乘车有效,差额部分[包括( )的差额]不予退还。
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《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在( )能够到达到站时方可办理。
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《铁路旅客运输规程》等级:同等距离以承运人提供的( )不同确定。
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《铁路旅客运输规程》动车组:指运行速度在( )及以上的列车。
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利:对运送期间因( )造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利:要求承运人提供与( )相适应的服务并保障其旅行安全;
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利:依据( )记载的内容乘车;
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是:对所造成铁路或者( )的损失予以赔偿。
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是:遵守国家法令和铁路运输( ),听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站;
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《铁路旅客运输规程》旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与( )票价差额,核收退票费。
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《铁路旅客运输规程》旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实退票时,已乘区间不足起码里程时,按( )计算;同行人同样办理。
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《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价( )原票价时,核收票价差额。
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《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价( )原票价时,退还票价差额。
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《铁路旅客运输规程》因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票( )。
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下列哪种证|件不属于互联网购票的有效证|件( )
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办理车票变更到站,不能晚于票面开车时间前( )。
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在网站退票时,( )。
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无法出示本人有效身份证|件原件的,应到车站铁路公|安制证口办理( )。
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自动售票机仅受理( )购票和取票。
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实名制车票挂失补办新车票发售后,原车票( )。
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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收( )卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
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学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。
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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间核收( )。
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( )就读的学生不能购买学生票。
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( )就读的学生可按规定购买学生票。
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旅客在发站办理车票改签时,应收回原票换发新票,计算票价时在( )基础上计算。
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旅客在中途站办理签证需补差价时,发售( )。
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退还票价时,按客、( )、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。
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旅客运输组织工作要按照长短途列车分工、换乘优先、( )的原则,合理、经济的使用运输能力,均衡地组织运输。
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免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可享受( )。
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一成|人旅客携带身高1米儿童两名,1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收( )。
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一位旅客携带1名身高1.1 m儿童,要求购买当日T18次新型空调车硬卧车票,并要求儿童单独使用卧铺, 应发售( )车票。
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《铁路旅客运输规程》规定,学生往返于学校与实习地点时,( )。
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大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受( )的学生票。
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对普通大、中专院校录取的新生,凭( )可买一次学生票。
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华侨和港澳台学生每年可买( )次学生票。
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某高校学生当年共购买2次学生票,则其次年可使用学生票的次数为:( )。
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学生每年仅限购买( )减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用。
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持( )可购买残疾军|人优待票。
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( )的有效期按乘车里程计算。
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《铁路旅客运输规程》规定,通票的有效期按乘车里程计算,( )以内为两日。
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4258千米通票的有效期是( )日。
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各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( )止计算。
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因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长通票的有效期,延长日数从( )起计算。
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直达票( )有效。
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旅客因病中途下车,延长通票有效期时,卧铺票应办理( )手续。
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旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客在乘车途中通票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或( )起,另行补票,核收手续费。
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一名持有定期票的旅客,在乘车途中客票有效期终了,( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客办理始发改签,原车票已托运行李的,在新车票背面注明( )字样并加盖站名戳。
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旅客在中转站办理签证时,签证后的车次、席(铺)位票价低于原票价时,( )。
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两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,车站应按( )核收手续费。
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《铁路旅客运输规程》规定,由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据( )至正当到站间的里程,重新计算通票有效期。
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( )应收退票费。
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团体旅客办理退票时,必须在开车( )办理,核收退票费。
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退还带有( )字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
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《铁路旅客运输规程》规定,空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。
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因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时,退还( )。
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发生线路中断旅客要求退票时,在发站( ),不收退票费。
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旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车( )日内恢复旅行。
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旅客已购车票,由于某些原因,需要变更乘车日期、车次、席别时,应该做( )处理。
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《铁路旅客运输规程》直达票:从发站至到站( )的车票。
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铁路客运运价包括旅客票价和( )。
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国家铁路的客运运价,以( )为计算单位。
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国家铁路的旅客票价,不足5角的尾数按2.5角以下( )计算。
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国家铁路的旅客票价,以5角为计算单位,2.5角及以上进为( )处理。
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旅客票价里程,按( )计算。
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旅客的票价和行包的运价里程以( )为计算依据。
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计算加快票票价的起码里程为( )千米。
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计算客票票价的起码里程为( )千米。
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计算空调票票价的起码里程为( )千米。
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卧铺票票价的起码里程为( )千米。
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残疾军|人票可享受客票和附加票的优惠,残疾军|人票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。
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持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收( )硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
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儿童票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。
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代用票事由栏填写相应的略语:丢失车票为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:儿童票超高为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:改乘高等级列车为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:客票为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:团体为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:误购为( )。
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代用票事由栏填写相应的略语:误售为( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对( )补收票价,核收手续费。
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旅游列车在折返站超过规定时间后,超过12小时但不超过24小时的,按( )日核收停留费。
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包车人要求包车或单独使用加挂车辆时,一般应于开车前( ),向乘车站或其上级主管部门联系。
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包车人要求单独使用专用列车时应于开车前( )向乘车站或其上级主管部门联系。
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《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时( )按最短径路并全程通算。
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铁路乘车证共分( )个票种,三种颜色,均为单页。
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软席全年定期乘车证为横版,浅( )色。
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硬席临时定期乘车证为浅( )色,竖版。
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通勤、就医、探亲乘车证为浅( )色。
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凡因工作需要必须( )在所管辖区段铁路沿线往返乘车的铁路职工,可使用所管辖区段全年定期乘车证。
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因工作需要( )须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路,可使用一定区段内的临时定期乘车证。
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因工作需要( )的外出乘车、铁路职工及其供养的家属患病转院、职工疗养可使用软席、硬席乘车证。
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职工工作地至家属居住地在( )公里以内,需通勤时可使用通勤乘车证。
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铁路乘车证使用卧铺中途不能下车,如必须下车,不足夜间乘车( )小时或连续乘车12小时的,列车应按章核收已乘区间的卧铺票及手续费。
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《铁路旅客运输规程》规定,发生误售、误购时,在中途站应补收票价时,( )。
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( ):呈喷射状、色鲜红,需急救才能止血。
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( ):呈涌泉状、色暗红,多不能自行止血。
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( ):呈点状或片状渗出,多可自行止血。
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心肺复苏术简称为( ),是呼吸心跳骤停时所采用的一种急救技术。
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大脑一旦缺氧超过( )分钟,即发生不可恢复的损害。
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胸外心脏按压的按压频率为每分钟( )次。
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观察呼吸时病人平卧,主要观察病人胸脯和( )的起伏情况。
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成|人胸外心脏按压的按压深度为( )厘米。
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成|人双人心肺复苏互换操作应在检查颈动脉时进行,中断时间不超过( )秒。
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现场的心肺复苏应坚持连续进行,检查呼吸、循环体征应在( )个心肺复苏周期后进行。
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现场的心肺复苏应坚持连续进行,检查呼吸、循环体征的检查时间不能超过( )秒。
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制式止血带法即乳管制备的止血带止血,一般在距出血部位( )的近心端缠绕止血带。
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用布带绞紧止血法止血时,布带的宽度要大于( )厘米。
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上止血带过久,容易引起肢体坏死,因此每隔( )应放松一次,每次放松2-3min。
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骨折固定应力求稳定牢固,固定材料的长度应超过固定两端的上下( )个关节。
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出血按血管分类可分为( )种。
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( )是我国统一实施的医疗急救电话号码。
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《普速车站服务质量规范》规定:电梯(大、中型车站)、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于( )米。
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《普速车站服务质量规范》规定:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )厘米。
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《普速车站服务质量规范》规定:大、中型车站在客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,( )负责值守增开的车门。
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《普速车站服务质量规范》规定:进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,速度不超过( )千米/小时。
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《普速车站服务质量规范》规定:鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于( )厘米。
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《普速车站服务质量规范》规定:佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
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《普速车站服务质量规范》规定:大型车站室内温度冬季18~20℃、夏季( )℃。
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《普速车站服务质量规范》规定:大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前( )分钟。
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《普速车站服务质量规范》规定:列车晚点( )分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。
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《普速大型车站服务质量规范》进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车速度不超过( )千米/小时。
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《普速大型车站服务质量规范》秩序良好,通道畅通,安检日常旅客排队进站等候不超过( )分钟。
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《普速大型车站服务质量规范》( )等客流高峰时期,换票、验证、安检、进站等处所设有快速(绿色)通道。
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《普速大型车站服务质量规范》安全标志使用正确,位置恰当,便于( )。
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《普速大型车站服务质量规范》安全培训有计划,有记载,有( )。
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《普速大型车站服务质量规范》安全设备设施配备( ),作用良好。
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《普速大型车站服务质量规范》安全使用电源,无违规使用电源、( )。
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《普速大型车站服务质量规范》按规定程序及时上水,始发列车( ),中途站按给水方案补水,水管回卷到位(管头插入上水井内)。吸污站按规定进行吸污作业,保持作业清洁。作业完毕,向站台客运人员报告。
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《普速大型车站服务质量规范》按规定配备( )检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备,正常启用,显示器满足查验不同危险品的需求。
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《普速大型车站服务质量规范》按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍( )窗口。
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《普速大型车站服务质量规范》按照( )的原则,组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。
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《普速大型车站服务质量规范》备有喇叭、手持应急( )、应急车次牌、隔离设施等应急物品,定点存放。
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《普速大型车站服务质量规范》本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
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《普速大型车站服务质量规范》电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于( )米。
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《普速大型车站服务质量规范》电子支付窗口配备( )机。
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《普速大型车站服务质量规范》独立进出站楼梯有( )坡道。
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《普速大型车站服务质量规范》各站台设有( )方向标志。
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《普速大型车站服务质量规范》给水站根据给水方案配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置( ),有人防护,同去同回。
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《普速大型车站服务质量规范》工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、( )等安全培训。
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《普速大型车站服务质量规范》候车区设有( )处(服务台、遗失物品招领处),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
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《普速大型车站服务质量规范》候车室(区)旅客可视范围内有( ),及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。特大、大型车站设有值班站长。
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《普速大型车站服务质量规范》检票口设人工检票通道,已检票区域与( )有围栏,封闭良好。
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《普速大型车站服务质量规范》进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、( )(检票口)、状态等发车信息。
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《普速大型车站服务质量规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持( )和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。
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《普速大型车站服务质量规范》列车晚点( )分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或提供免费饮食品,协调市政交通衔接。
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《普速大型车站服务质量规范》落地玻璃前有( )装置和警示图形标志。
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《普速大型车站服务质量规范》旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过( )毫米,棱角部位采取打磨、倒角处理。
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《普速大型车站服务质量规范》配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或( )支付功能。
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《普速大型车站服务质量规范》墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位( )保洁,2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。
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《普速大型车站服务质量规范》设置工号牌或采用电子显示屏,显示( )人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
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《普速大型车站服务质量规范》涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为( )。
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《普速大型车站服务质量规范》实施车站全封闭实名制验证的,设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口,并配备( )设备。
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《普速大型车站服务质量规范》视频监控系统录像资料留存时间不少于( )天。
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《普速大型车站服务质量规范》售票处、候车区、站台有( ),显示时间准确。
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《普速大型车站服务质量规范》售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心( )(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码,直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台,受理旅客咨询、求助、投诉,专人负责,及时回应。
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《普速大型车站服务质量规范》售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置黄色“( )”,宽度10厘米。
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《普速大型车站服务质量规范》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过( )人。
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《普速大型车站服务质量规范》售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、( )阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备。
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《普速大型车站服务质量规范》特定岗位工作人员按规定通过相应岗位( )培训。
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《普速大型车站服务质量规范》同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时,有( ),有引导,无误乘。
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《普速大型车站服务质量规范》危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、高铁快件营业场所适当位置,不影响( )。
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《普速大型车站服务质量规范》有( )储备或定点食品供应商联系供应机制。
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《普速大型车站服务质量规范》有通风、照明、广播、( )、排水、防寒、防暑、空调等设备设施。
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《普速大型车站服务质量规范》遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知( ),并按规定办理改签、退票。
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《普速大型车站服务质量规范》遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入站台、旅客人身伤害等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快件等情况,维持站内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、( )等善后工作。
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《普速大型车站服务质量规范》遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到( )安全处所。到站按规定退还票价差额。
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《普速大型车站服务质量规范》运输过程中发生行包包装松散、破损时,有( )、有交接。
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《普速大型车站服务质量规范》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间,用餐或交接班时间实行( )暂停售票。
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《普速大型车站服务质量规范》造成旅客( )或涉及违法犯罪的,及时报告(通知)公|安机关。
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《普速大型车站服务质量规范》站台两端各设有一个( ),进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃|圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施设有便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
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《普速大型车站服务质量规范》站台两端设置防护栅栏并有“( )”或“旅客止步”标志。
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《火车票实名制》铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时,以下证|件视为有效身份证|件:(1)铁路全年定期乘车证和铁路( )乘车证。
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《火车票实名制》铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时,以下证|件视为有效身份证|件:(2)使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的,必须与( )同时使用方视为有效身份证|件。
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客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客,托运人、收货人核收的( )。
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铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,( )。
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铁路运输费用核收方式分为:现付、到付、后付、( )四种。
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《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是( )。
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车站向银行送存运输收入进款时,必须由公|安人员全程护送,没有公|安人员的车站,由( )派人护送,
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站、段的运输收入进款必须在收款( )前送存银行,并按规定日期上缴上级收入管理部门。
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实行计算机( )的车站、列车,直接收款人员必须在办理交款手续后方可打印结账报表。
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票据库内不准存放与( )无关的其他物品。
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客货运输票据是铁路运输企业核算运输进款的( )。
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丢失客运杂费收据等未印金额的票据按每组( )元计算。
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丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入( )。
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运输收入事故分为( )三类。
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代用票发生收入事故,每组按( )计算。
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损失金额( )及以上为运输收入重大事故。
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损失金额1万元及其以上,不足( )为运输收入大事故。
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运输收入一般事故由( )处理。
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计算机软纸票发生收入事故,每张按( )元计算。
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保险箱(柜)除( )外,不准存放其他物品。
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区段票发生收入事故,每张按( )元计算。
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对使用过的到达行李票据丢失按每组( )计算事故金额。
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发生运输收入事故时,应保护好现场,并立即电告收入管理部门和( )部门,及时组织破案。
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营业窗口的找零备用金由( )提供,不得使用运输进款滚欠。
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作废的客货运输票据必须各联齐全,票面上画( ),并加盖“作废”戳记。
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《铁路旅客运输规程》规定,成|人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品,每件外部尺寸长、宽、高之和不超过( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,随同成|人旅行的免费儿童,其免费携带品最大重量为( )。
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购买儿童票的儿童免费携带品最大重量为( )。
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外籍旅客可免费携带( )的携带品。
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外交人员免费携带品的最大重量为( )。
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对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,按该件( )重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
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发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件( )重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
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旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
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在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收( )类包裹运费。。
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在发站发现旅客违章携带物品按下列规定处理( )。
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对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制( ),注明品名、件数等移交下车站。
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遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品超过5千克时,到站按( )补收运费
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遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在( )千克以内的免费转送。
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根据实名制办法,对外公布的有效身份证|件有( )种。
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实名制退票乘车人本人办理的,凭车票和( )办理。
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乘车免费携带品成|人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过( )厘米。
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对旅客携带品超重不足( )时,应免收运费。
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站、车对违章携带的物品补收运费时,一律填写( )。
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旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,填写客运记录和行李、包裹交接证,交( )签收。
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遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品,机要文件应立即移交公|安机关或有关部门处理,( )。
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对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,应注明日期、发到站、( )、事由、件数、重量。
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到暂存处提取物品时还应注明提取日期、寄存日数、( ),并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客。
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车站对本站发现或列车移交的遗失物品,应在遗失物品登记簿上详细登记,注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、( )、交物人、经办人、处理结果等内容。
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新老兵运输期间,新老兵可免费携带( )公斤随身行李物品。
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《铁路旅客运输规程》旅客携带品有( )负责看管。
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昼间要求列车停车的手信号是( )。
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夜间无红色灯光要求列车停车时,( )。
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铁路信号绿色表示( )。
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昼间无红色信号旗要求列车停车时,( )。
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“起动注意信号”的机车鸣示方式是( )。
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直通客流为旅客乘车距离跨( )及其以上铁路局。
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管内客流为旅客乘车距离在( )铁路局范围内。
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客流调查分为三种形式,一般以( )为主。
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春运期限一般规定为( )天。
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暑运期限规定自7月1日起至( )日止。
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硬座实际定员为硬座总标记定员减( )个座位。
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硬卧车代用硬座车时,硬卧每一下铺按( )人计算。
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软卧车代用软座车时,软卧每一下铺按( )人计算。
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全国铁路的行车时刻,均以北京时间为准,从零时起计算,实行( )小时制。
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春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前( )进行。
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下列车次为直通高速动车组旅客列车的是( )。
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下列车次为直通动车组旅客列车的是( )。
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下列车次为管内动车组旅客列车的是( )。
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下列车次为管内特快旅客列车的是( )。
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下列车次为管内快速旅客列车的是( )。
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下列车次为直通直达旅客快车的是( )。
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下列车次为直通普通旅客慢车的是( )。
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站、车间发生问题应本着( )的原则,积极处理。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签:改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足( )标准核收退票费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签:开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日( )之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》持乘车人的有效身份证|件( )件,可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票,当日12点后预订的,订单保留至次日( )点。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票,当日12点前预订的,订单保留至次日( )点。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票成功后,( )支付车票票款。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》全国铁路电话订票号码为区号+( )。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在售票窗口购买实名制车票时,为了提高购票速度,建议中国公民使用( )购票。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在铁路售票窗口购买火车票时,可以使用现金、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款只能使用( )银行卡支付。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时,只可使用( )证购票。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时,只能使用面额为( )、50、100元的人民币纸币。
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根据《危规》规定,危险货物按其主要危险性和运输要求分为( )类。
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汽油、酒精、油漆属危险品中( )类。
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旅客或托运人拒绝接受安全检查时,车站工作人员有权( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,没收危险品时,应向被没收人出具( )。
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危险品是指具有易燃、( )、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及qiang支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
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白磷属于( )类。
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每台安检仪要设四个岗位,即值机岗位、( )、危险品处置岗位和旅客引导岗位。
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危险品安全检查是指( )依法对旅客携带品以及托运人托运包裹的安全检查。
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安检工作应当坚持“( )、严格检查、文明执勤、热情服务”的原则。
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炸|药、雷管、导火索属于( )类。
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对携带、托运、寄存数量较大的危险品,由( )登记、保管、处理。
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铁路实施危险品检查的方式有( )。
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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是:勤恳敬业:做到( )、业务熟练。
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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是:遵章守纪:做到( ),执行标准。
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道德是依靠人们内心信念,( )和传统习惯等力量起作用的。
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职业是人们在社会生活中,由于( )而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动, 是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。
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职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的,与其特定职业活动相适应的( )的总和。
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诚实守信:就是从业者在职业活动中应该诚实劳动,合法经营,信守承诺,讲求( )。
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生产经营单位必须依法参加工伤社会保险,为从业人员缴纳( )。
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生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、( )。
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生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的( )。
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客运职工职业道德要求的勤恳敬业是指( )。
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客运职工职业道德要求的优质服务是指( )。
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遵章守纪指的是铁路职工在从事各自的职业活动中,始终按照( ) 的各种行为规则,一丝不苟地完成生产作业的行为。
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客运员(大站内勤)岗位作业标准要求:六不接内容是列车运行情况不清不接;职场卫生不达标准不接;( )情况不明不接;应处理问题未处理不接;设备备品丢损责任不清不接;一批作业未完不接。
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客运员(大站内勤)岗位作业标准要求:实名查验要逐一查验车票及有效证|件,核对( )是否一致。
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客运员(大站内勤)岗位作业标准要求:检票进站做到“( )不放、两消灭、一卡死”
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客运员(大站外勤)岗位作业标准要求:站台安全做到防止线路有障碍物,防止旅客流线对流,防止( ),防止旅客站台两端进出站,防止旅客意外伤害,防止旅客背面上下车,防止旅客抓车和车下钻人,防止商贩围车叫卖。
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客运员(大站内勤)岗位作业标准要求:卫生清理要做到,干净整洁,窗明地净,物见本色,达到“( )无”。
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客运员(大站外勤、)岗位作业标准要求:“六不交”内容是列车运行情况不清不交;环境卫生不达到标准不交;( )情况不明不交;应处理问题未处理不交;设备备品丢损责任不清不交;一批作业未完不交。不清不交;一批作业未完不交。
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客运员(大站外勤)岗位作业标准要求:列车进站过程中,安全白线以外无旅客停留,防止旅客抓车和横越线路。铃声时长不少于( )秒。
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客运员(大站、中型站)岗位作业标准要求:接车作业要姿态端正,足靠安全线,面向列车方向目迎列车进站,自列车进入( )起至停稳止。
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客运员(大站内勤)岗位作业标准要求:对特殊重点旅客做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、( )”。
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在全面小康建成的( )年开始,我们花( )年到2035年,在全面建成小康社会基础上,基本实现社会主义现代化。
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习近平新时代中国特色社会主义思想,这个理论是在( )大命名的。
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十九大报告是从我们党和国家事业发展的角度,而不是从( )的角度来提出新时代问题的。
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高速铁路技术是当代世界铁路的一项重大技术成就,它集中地反映了一个国家( )和经营管理等方面的技术进步。
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客运站主要任务是( )。
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办理客运的车站主要设施应包括( )。
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站房是客运站的主体,包括( )。
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站房应根据客运量设置为旅客服务和( )及驻站单位使用的各类房舍和设施。
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下列各项属于站房设施的有( )。
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候车室要为旅客候车创造舒适的环境,有良好的( )、休息等设备。
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高铁车站候车室除一般服务设备外,应配备( )等服务设备。
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售票处是为旅客办理( )手续的场所。
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售票窗口应配备( )、剩余车票信息显示屏等设备。
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行包房是为旅客办理行包( )手续的场所。
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行包房应有( )防鼠、安全消防设施设备。
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车站( )地道、出站口等各服务场所应设置规范合理的动静态引导标识。
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站场是列车( )的场所,也是旅客和行包的集散地点。
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下列不属于站场设施的有( )。
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站前广场是客运站与城市联系的“纽带“,是客流、货流、车流的集散地点,包括( )。
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下列各项属于现代化服务设施的有( )。
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下列各项属于旅客服务系统的有( )。
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铁路军|事运输是国家运输的组成部分,具有( )等特点。
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根据任务性质和装备物资性能,铁路军|事运输依次分为( )三个运输等级。
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新老兵运输工作应当遵循( )优先安排,方便部|队的原则。
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禁止新老兵和接兵干部携带或托运武器、( )及其他易燃、易爆、危险品进站上车。
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铁路旅客运输计划根据执行期间的不同可分为( )。
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客流的主要组成要素包括( )。
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春运运输组织要认真做好学生运输,对学生( )实行“四优先”。
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旅客安全监控管理系统包括( )。
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根据事故造成的( )中断铁路行车时间等情形,对事故进行分类。
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发生( )的铁路交通事故,可列为一般事故。
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发生( )情况可列为铁路交通较大事故。
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关于承运人的权利,下列说法正确的是( ):
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关于旅客的权利,下列说法正确的是( ):
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下列哪些是承运人的义务:( )。
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车票票面主要应当载明( )卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
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对普通大、专院校就读的没有工资收入的学生可发售学生票,不包括( )学校。
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因铁路责任造成旅客退票时,( )均应积极为旅客办理。
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改签是旅客变更( )时需办理的签证手续。
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《铁路旅客运输规程》规定,( )不得带入车内。
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《铁路旅客运输规程》规定,对旅客遗失物品应( )。
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网站确认购票交易成功后,将所购车票信息以( )的方式通知购票人。
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铁路互联网售票可使用的有效身份证|件包括:( )。
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客票票价包括( )
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( )的儿童应当购买儿童票。
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下列哪种情况当中可以发售学生票。( )
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一学生持有效证|件在规定的期限和乘车区间,要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票,车站按学生票办理,应发售( )。
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20人以上( )相同的旅客为团体旅客。
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下列哪种情况为团体旅客( )。
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因( )原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长车票的有效期。
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旅客须按票面载明的( )乘车,并在票面规定有效期内到达到站。
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为了确保广大旅客的人身健康和安全,对( )的旅客,站、车可以不予运送。
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下列因( )产生退票时,应收退票费。
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特种乘车证其中包括( )。
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乘车证实行一人一票制。除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。
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持用( )乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
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持用探亲乘车证准乘除( )列车以外的各种旅客列车。
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持用( )乘车证,除换乘外中途下车无效。
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持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续,同时交验( )家属医疗证或家属证。
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对持用的( )乘车证免打查验及加剪标记。
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检查呼吸时,救护员将伤病员气道打开,利用( ),判断伤病员有无呼吸。
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常见的意识障碍行为有( )。
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《普速车站服务质量规范》规定:春、暑运等客流高峰时期,( )等处所设有快速(绿色)通道。
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《普速车站服务质量规范》规定:大型车站应急照明系统覆盖进出站、( )地道等处所,状态良好。
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《普速车站服务质量规范》规定:售票处、( )有时钟,显示时间准确。
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运输收入事故的种类分为( )。
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( )应随时入保险柜加锁。
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现金事故是指现金的( )。
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运输收入事故的等级分为( )。
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( )的收入属于客运杂费收入。
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为测量儿童的身高,在车站( )涂有测量儿童身高的标准线。
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客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与( )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的( )以及残疾军|人或伤残人民|警|察优待票(通票除外)。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票时,需输入有效身份证|件号码。目前受理( )证、按规定可使用的有效护照四种证|件。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理( )等业务,在开车前30分钟之内,均须到车站售票窗口办理。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时,可以购买( ),但学生票、残疾军|人票等需减价优惠(优待)凭证购票的除外。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询( )等服务。
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《火车票实名制》持下列扩展的有效身份证|件也可办理实名制车票:( )救助机构为受救助人员购票开具的救助证明、刑满释放证明、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡等。
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铁路旅客运输安全检查管理办法规定,旅客进入( )需进行安全检查。
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( )属于公务用qiang。
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( )属于爆炸物品。
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( )是腐蚀性物品。
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习近平总书记所作的十九大报告是一个高举旗帜,引领方向的报告,是一个不忘初心,牢记使命的报告,是一个引领时代,开辟未来的报告,我们认真的学习领会贯彻落实十九大精神,具有重大的( )。
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下面选项中哪些属于十八大以后五年来我们取得的九大历史性变革( )。
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属于中国特色社会主义思想三个性质的是( )。
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成渝铁路是新中国自行设计施工、完全采用国产材料修建的第一条铁路。
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京沪高速铁路是我国规划修建的第一条高速铁路。
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京津城际铁路是我国第一条建成的高速铁路,由北京站至天津站,运营里程120 km。
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办理旅客运输业务的车站,是铁路旅客运输的基层生产单位,是客运部门与旅客之间联系的纽带。
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站房的设置应与城镇规划、车站总体布置相配合,不用考虑“流线“(即旅客、行包、交通车辆的流动过程和流动线路简称为“流线“)合理设计。
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“流线“按流动实体不同可分为进站和出站两大流线。
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“流线“按流动方向可分为旅客流线、行包流线和车辆流线。
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流线组织是否合理,不但影响客运站的作业效率和能力,同时也直接关系到客运设备的运用及服务质量的好坏。
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站房布置是否合理,对提高服务质量,保证车站有良好秩序,提高车站运输能力是十分重要的。
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各种流线应保证畅通无阻、行程便捷,可以交叉干扰,使旅客、行包和各种车辆在站安全、迅速的集散和通行。
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根据客流量的大小,尽可能使到达与始发客流、短途与长途客流分开。
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在站房内、站台上应将行包、邮件搬运与旅客上、下车的通路分开。
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线上式车站,即车站的主体建筑在线路上方,旅客进出站流线按照上进下出的原则进行安排,各种流线互不交叉。
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高铁车站中的特大型、大型车站一般采取线下式站房设计。
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线下式车站,即车站的主体建筑均建设在高铁高架线路下方,线下式车站充分体现了高铁建设环保和节省土地的理念。
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线侧式车站,即车站的主体建筑建造在铁路的一侧或两侧,车站候车区与站台基本在一个平面上。
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线侧式车站规模一般较大,如车站候车区为二层,则进站的跨线设备为天桥,出站跨线设备为地道;如车站候车区为一层,则进出站的跨线设备均为地道。
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大型客运站的售票处应设在进站口一侧,这样可使进、出站旅客不发生交叉。
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大型高铁车站的售票处设置呈多层面、多地点的特点,方便旅客购票。
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问讯处是解答旅客问讯的处所。
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高铁车站在候车、售票等服务场所设置自动查询系统,方便旅客对信息的查询。
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寄存处是旅客暂时存放携带品和大件行李的场所。
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大、中型客运站普遍采用自动暂存设备。
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车站各服务场所的时钟应显示准确。
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旅客站台的数量与位置应与旅客列车到发线的数量相适应。
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车站站台安全标线应与站台提示盲道分开铺设。
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旅客站台应设置雨棚,雨棚用于遮阳和避风雨,给旅客乘降和行包、邮件装卸带来便利。
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特大、大型高铁车站天桥、地道的宽度不小于6 m、高度不低于3.6 m。
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目前动车组列车、高原列车及部分旅客列车均采用污水、污物集便装置,减少了对外界环境的污染。
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高铁车站同时采用集成平台系统,对票务系统和旅客服务系统实现信息、共享,并对旅客服务系统各子系统进行统一集中操作控制。
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自动售票机用于支付票款的方式只能是纸币。
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时钟系统为车站工作人员和旅客提供统一的标准时间。
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听觉信号,长声为3s,短声为1s,音响间隔为1s。
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“警报信号”的机车鸣示方式是一长二短声。
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铁路信号黄色表示:迅速通过。
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铁路军|事运输产生的费用,实行先付和后付两种付费方式。
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新老兵铁路运输使用除旅游列车以外的各类旅客列车。
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新老兵铁路运输主要有两种方式:一是选用部分旅客列车整列运送;二是在旅客列车中预留车厢。
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铁路通勤职工和通学学生,可以搭乘整列运输新兵的旅客列车,但不得与新老兵和接送兵干部争抢座位。
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客运列车脱轨18辆以上的是较大事故。
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造成8人重伤的铁路交通事故,为重大事故。
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有计算机售票设备的车站,除系统、设备故障等特殊情况外,可发售代用票。
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超过1.5米通学的小学生也可购买学生票。
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一名身高1.72米的大人和一名身高1.43米的侏儒人乘车可购买1张全价票和1张半价票。
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各类没有工资收入的职大、业大、函授学校的学生可享受学生票待遇。
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能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时,车站可以拒绝发售学生票,并通知学校处理。
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学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。
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承运人只能按学生减价优待证上记载的车站发售车票,不能超过减价优待证规定的区间。
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学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票。
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华侨学生和港澳台学生回家时,车票发售至边境车站。
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附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。
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持有革命工作人员残废证的人员,不能享受减价待遇。
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上车补票的儿童只补收票价,不收手续费。
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因铁路责任造成旅客退票时,应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。
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旅客因病中途站退票,需报销退票费时,应开具退票费文字证明。
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因线路中断,退还票价时,按联合票价计算。
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《铁路旅客运输规程》规定,动车组是指运行速度在200km及以上的列车。
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铁路旅客运输合同的基本凭证是客票。
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旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
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铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
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承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。
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旅客有支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别的义务。
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承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。
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在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
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动车组列车车票最远只发售至旅客下车站。
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成|人旅客携带的免费儿童超过规定人数时,超过的人数应买全价票。
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儿童票的座别可以与成|人车票的座别不同。
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发售软座客票时最远至本次列车较大换乘站。
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身高1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票,有空调时还应购买半价空调票。
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身高超过1.5米的儿童,乘坐火车时,必须购买减价票。
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身高不足1.1米的儿童,乘坐火车时,必须购买减价票。
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学生票只能按近径路发售。
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民办大学的学生不能享受学生票待遇。
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小学生凭学生证可以购买学生票。
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铁路运输企业管内运行的动车组列车,车票有效期一律当日当次有效。
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旅客因病,在客票有效期内,出具医疗证明或经车站证实时,卧铺票可按医疗日数延长有效期,同行人可同样办理。
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持直达票的旅客中转换乘时,应当办理中转签证手续。
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成|人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
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发现烈性传染病患者的旅客,站、车可以不予运送,已购车票按旅客退票的有关规定处理,不收退票费。
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团体旅客办理改签车票时,不应晚于开车前48小时。
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旅客办理中转签证时,改签后的车次票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车次票价低于原票价时,退还票价差额。
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旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时,补收变更区间的票价差额核收手续费。
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旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。
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旅客在车站和列车内可要求变更一次径路,但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
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旅客退票必须在购票地车站办理。
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旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前办理,退还全部票价,不收退票费。
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发生线路中断旅客要求退票时,不论在发站还是在中途站,均退还全部票价,不收退票费。
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线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客。
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线路中断恢复通车后,卧铺票应予办理签证手续。
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因铁路责任造成旅客变更或退票时,应补收票价差额的不补收,应退还票价差额的不退还,不收退票费或手续费。
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不能在票面有效期内到达到站的车票属失效票。
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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
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旅客票价里程按旅客乘车的最短径路计算。
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旅客除了持车票乘车外,还可持铁路乘车证和乘车证明乘车。
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用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
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持用通勤乘车证准乘各种旅客列车。
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学生实习使用乘车证,不能免费使用卧铺
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各种铁路乘车证均可不签证上车。
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包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费。
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包车停留费按日计算,自零时起至24时为一日,不足12小时按半日计算。
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办理包车时,车票有效期按所提路程单日期计算。
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《铁路旅客运输规程》规定,凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按包车办理。包车人应先向运送人提出全程路程单。
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包车人与承运人签订包车合同,包车人应缴付定金,承运人违约时,应返还定金。
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怀疑脊椎骨折、大腿或小腿骨拆,应就是固定,切忌随便移动伤员。
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小伤口出血,可直接压迫出血部位,即可达到应急止血的目的。
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车站发售客票时,不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
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《普速车站服务质量规范》规定:安全设备设施配备齐全到位,作用良好。
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《普速车站服务质量规范》规定:大、中型车站落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。
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《普速车站服务质量规范》规定:大、中型车站站区实行开放式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
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《普速车站服务质量规范》规定:与旅客走对面时,主动让路,面向旅客让行,不与旅客抢行。
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《普速车站服务质量规范》规定:多人行走时,两人成排,三人成列。
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运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。
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现金交接必须当面清点,不准以支票套取现金。
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电子车票逐卷在15天内清点、验收、登记入帐。
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未使用票据与使用过的票据放在一个票据内统一保管,专人负责。
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票据库应不定期地对所储备、保管的客货票据进行清查,保证帐实相符。
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车站旅客售票结账时间为18点。
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客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度。
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运输收入进款必须在收款次日9点前送存银行。
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结帐时发生多出款,应在查清后的当天列帐上缴。
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短少款时,可暂时以运输收入进款或找零金顶数。
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专职负责运输收入进款的人员在人员紧缺时可以直接对外办理客货运输及收付款业务。
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目前购买实名制车票,海员证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,士|兵证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,军|队学员证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,中国人民解放军军|人保障卡是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,港澳居民来往内地通行证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,户口簿证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,领事馆证是有效身份证|件。
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目前购买实名制车票,武警警官证是有效身份证|件。
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实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证|件号码。
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实名制车票中转签证时必须出示有效身份证|件。
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实名制车票可以持乘车人的有效身份证原件或复印件替乘车人代购车票。
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残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
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对旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收三类包裹运费。
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在车站发现旅客携带超重、超大的物品,应按规定核收运费。
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铁路信号红色表示注意或减低速度。
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列车必须按有关规定编定车次。上行列车编为双数,下行列车编为单数。使用直通车次时,可与规定方向不符。
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铁路旅客列车车次字母读法:“K”读成“克”。
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铁路旅客列车数字读法:“1~998”数字中“30”读成“叁零”。
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K451次是管内快速旅客列车。
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2190次是管内普通旅客快车。
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Y778次是临时旅客列车。
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铁路旅客列车车次字母读法:“T”读成“梯”。
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铁路旅客列车车次字母读法:“D”读成“第”。
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旅客列车时刻表中,车次前加“G”标记表示高速列车。
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旅客列车时刻表中,车次前加“C”标记表示城际列车。
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旅客列车时刻表中,车次前加“D”标记表示动车组列车。
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因铁路责任造成旅客变更或退票时,应补收票价差额的不补收,应退还票价差额的全部退还,不收退票费或手续费。
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铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。
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铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。
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铁路互联网售票可以先在网站预订,取票时再付款。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使用二代居民身份证购票,且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的,在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的,旅客补票后又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,核收退票费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》拨打订票电话时,除电信运营商收取话费外,铁路可另行收费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签:开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签:开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在购票站办理改签。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时,旅客不需出示有效身份证|件。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在乘降所(无人售票的车站)上车时,可以在列车上购票,但最远至本次列车终到站,核收手续费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时,可以使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡,以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡(不含信用卡)支付票款。
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《铁路旅客车票实名制管理办法》无法出示有效身份证|件原件的旅客,应当到公|安机关办理旅客进站乘车的临时身份证明。
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《铁路旅客运输规程》线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车即行失效。
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旅客经过安检进入候车区域后,因其它原因离开候车区域,再次进入时,可以不必重新经过安全检查。
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对危险品应依法予以收缴或扣押,但进站、托运前查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。
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对收缴危险品或予以处罚的,安全检查人员应向当事人告知有关权利。
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手工人身检查由公|安机关依法实施,对女旅客实施手工人身检查时,必须由女工作人员进行。
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车站商店向候车区域运进商品时,可不经过安全检查。
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铁路职工应凭工作证进入车站,携带行李物品可不通过安全检查。
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操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过40分钟,每天累计不得超过8小时。
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开包检查危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时,应负责赔偿。
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未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作业。
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从2035年到本世纪中叶,由原来确定的“四位一体”的总体目标的这个现代化国家升格为把我国建成富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国。
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新时代,中华民族迎来了从站起来富起来到强起来的伟大飞跃,这个伟大飞跃,在时代时态上属于完成时。
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习近平新时代中国特色社会主义思想,表明我们党在新时代推进马克思主义中国化,达到了一个新的起点,就是新时代的新起点,而不是说我们党的这个理论已经达到了新时代的终点。
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