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试卷类别: 企事业内部考试类
共 815 题
铁道行业特有工种职业技能鉴定(铁路客运员)理论题库
0 /815 题
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作者: 天天向上
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试题
国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后,在( )上公布。
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国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准。
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《铁路旅客运输办理细则》由( )负责解释。
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铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
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客票基本票价是以( )的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采取递远递减的办法确定的。
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卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为( )。
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退役伤残军|人的“革命伤残军|人证”由( )签发。
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( )旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
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月度站台票的式样和价格由( )自定。
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旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时,可在原票背面注明( ),加盖站名戳,凭原票乘车。
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行李、包裹货签上的内容应清楚、准确,并与( )相应的内容一致。
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根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人.凭( )乘车。
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旅客携带动物乘车,到站发现时应按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
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托运( )必须派人押运。
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因( )产生退票时,应收退票费。
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( )不能购买学生票。
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动车组列车( )。
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烟草专卖品个人携带证在有效期内( )。
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安检工作确保通道畅通,旅客等待时间不超( )。
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烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过( )。
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办理过轨运输应报( )批准。
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线路中断,旅客持票等候通车后继续旅行时,车站应根据( )延长车票有效期。
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线路中断后,旅客买票绕道乘车时,车站应按( )计算票价。
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发站给中途站预留的包房,可利用其发售最远至预留站的软座车票,但涉及夜间( )乘车,不得超过2h。
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线路中断铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票( ),但中途下车即行失效。
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烟草专卖品个人携带证由( )签发。
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定期站台票季票有效期为( )。
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学生购买联程票或乘车区间涉及( )的.可分段购票。
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分乘与旅行变更同时发生时,按( )核收一次手续费。
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( )不能托运行李。
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残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车( )。
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对旅客遗失的容易变质的物品应( )。
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线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时,( )应办理退票。
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无法交付物品的案卷保管年限为( )。
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保价运输的行李、包裹,按( )核收保价费。
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国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时,应( )核收客运运价。
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旅客遗失( ),不办理转送。
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送到旅客所在地的送票费( )。
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按保价运输的行李、包裹应核收( )。
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对旅客遗失物品应( ),正确交付。
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旅客携带( ),按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
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客运运价杂费收据发生填写错误时.( )。
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对团体旅客乘车时,车站在编制旅客( )时应优先安排。
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因列车满员列车停止运行,旅客不能按原日期、车次乘车,如旅客托运了行李时,车站应在行李票上签注( ),作为计算免费保管日数的凭证。
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列车办理变更座席、铺位时,收回原票,补收的票价差额记载在( )内,原票随丙联上报。
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旅客要求越过到站继续旅行时,在( )的情况下应予以办理。
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行李、包裹承运处应有行包托运须知、( )、禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明、服务项目等。
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车站对超过规定保管期限的物品报铁路局,经批准后交( )拍卖。
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无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时,应认真审查( ),填写“退款证明书”退还剩余款。
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要求使用传真件领取包裹时,发货单位必须与发站( )。
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客运运价杂费收据的( )页为旅客用。
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大、专院校学生享受半价( )。
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持站台票上车送客未下车但及时声明时,( )。
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铁路稽查人员凭( )可以在车内验票。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客乘坐卧铺时,车票由( )保管。
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因承运人责任造成的运输变更,由承运人重新安排的列车、座席、铺位高于原票时,( )。
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列车办理旅客越站乘车时,核收( )。
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因承运人责任致使旅客退票时.在到站退还已收票价与( )。
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列车发现旅客携带的危险品移交( )处理。
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烟草专卖品个人携带证,一份( )携带人。
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列车对不能判明旅客下车站的遗失物品,移交( )
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一名携带人员只能持有( )烟草专卖品个人携带证。
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站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时,应补收( )。
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( )的退票办法由铁路运输企业自定。
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运输超过包裹规定重量的物品时,应经( )批准。
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托运油样箱时,到站后由收货人直接到( )提取。
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收货人将领取凭证丢失,必须提出( ),承运人对其认可后,由收货人签收办理交付。
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线路中断后,对滞留中途站的( )应及时变卖处理。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
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持用( )的旅客应当核对相应的证|件。
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附加票是客票的组成部分。除( )外,不能单独使用。
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( )到站,必须与客票的到站相同。
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( )是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
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运行速度在200km/h以上列车为( )。
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等级是根据同等距离以承运人提供的( )不同确定。
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旅客在车站购买1张客快票,票价102元,旅客因病在发站办理退票,车站应收退票费( )。
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( )随同客票使用有效。
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旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天,车站应收携带品暂存费( )。
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某单位需包用客车l辆,运费13560元,该单位应预先支付( )定金。
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一列旅客列车,硬座车6辆标记定员118,硬卧车2辆标记定员60代硬座,该列车标记定员为( )。
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软卧车2辆(定员32人)代用软座车,标记定员为( )。
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列车定员的计算:硬座标记定员等于( )。
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客运特、一等站的修建方案由( )审批。
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动车组列车车票不办理( )。
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动车组列车车票不办理( )。
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如旅客超大物品的价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
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某车站开行普通临客一列,编组硬座车l0辆,每辆定员108人;硬卧车4辆(硬卧代硬座),每辆定员60人,该列车的实际定员为( )。
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铁路旅客运输合同从( )起成立。
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发售( )时,最远至本次列车终点站。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,给客车上水时,给水员应( )、穿防护服,注意脚下杂物和来往车辆。
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旅客运输计划中的长远计划一般为( )。
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车站应及时向列车递交乘车人数通知单,交接地点为( )。
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旅客乘降所的开办和封闭由( )审批。
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售票房和列车内要配备保险柜,( )随时入柜加锁。
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新线营业里程由( )公布。
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旅客持用( )车票乘车时,除按无票处理外,并交公|安部门处理。
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学生( )时,可购买和使用学生票。
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客流调查分为三种调查形式,一般以( )为主。
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客流调查的调查对象是( )。
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客流调查一般以( )为单位,在吸引区范围内进行。
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( )的票额分配方案由铁道部组织编制。
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旅客列车到发线有效长一般不少于( )。
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车站地道净空高应不低于( )。
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2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到( )。
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车站各售票窗口在窗口发售的客票数量,不得少于各席别票额的( )。
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车票有效期延长日数从( )起计算。
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20人以上( )相同的旅客为团体旅客。
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软卧车代用软座车时,软卧车每一下铺按( )计算,不再加超员率。
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硬座车厢允许超员运输,超员率由( )制定。
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( )及以上或客流量较大的车站,应按定员标准配备客运计划员。
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三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送( )计划,并报铁路局客调批准执行。
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日计划的编制一律规定为自( ),以自站始发时间为标准。
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卧铺票按( )使用有效。
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普通旅客列车上荼炉车的编挂原则为:硬座车平均每( )中有一荼炉车。
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动车组车票( )。
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铁路运输企业管内运行距离不超过( )的动车组列车,车票有效期由企业自定。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,空调候车室温度应保持在( )之间。
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车站工作人员发现无同行人的死亡人员时,应立即报告( )并保护好现场。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。
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天桥、地道的宽度应根据客流量确定.但不应小于( )。
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客流的主要组成要素是( )。
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客流分( )三种。
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客票有效期的延长日数最多不超过( )。
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普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减( )座位。
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旅客列车运行图是运行图的重要组成部分,( )运行方案是运行图的骨架。
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票证发生短少时,属( )事故。
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损失金额( )以上属于运输收入重大事故。
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铁路局应定期组织防火检查,每年( ),对检查中发现的火险隐患应及时整政。
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使用硬席临时乘车证时,一次出差到一条线的几个站,按线可填( )。
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沿线职工供养的( ),其居住地至中、小学在50km以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。
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疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间,疗养完毕后,由( )填发返程的单程乘车证。
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职工供养的未满( )的子女随同职工探亲时,可共同使用一张探亲乘车证。
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( )情况下不能动用运输收入进款。
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铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年( )。
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车站各营业处所除应有( )规定的揭示内容外,还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
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( ),是铁路旅客运输组织工作的目的。
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《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指( )。
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到站补收的票款属于( )。
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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。
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旅客须按票面载明的( )乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。
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旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议,可以向( )提起诉讼。
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客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证。
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国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重不得超过( )。
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乘坐动车组列车的旅客中途下车,( )。
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旅客在乘车途中客票有效期终了,( )可按有效使用至到站。
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客运车辆是指( )的车辆。
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临时旅客列车,( )应指定专人抄收旅客列车编组。
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旅客在中转站变更径路时,原票价低于变径后票价时,应( )。
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发生误售、误购时,在( )应换发新票。
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发生误售、误购时,在中途站应补收票价时,( )。
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旅客因误乘须送回时,( )。
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旅客在车站丢失车票,( )。
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由于误购在原票有效期内不能到达到站时,应根据( )的里程.重新计算车票有效期。
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持用硬座客票乘坐特快列车,( )。
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旅客持学生票,无学生证,应补收( )。
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应买票而未买票的儿童,( )。
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持用伪造车票乘车时,除按无票处理外并送交( )处理。
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补剪、补签手续费( )。
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车站对列车移交拒绝补票人员,应( )。
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持有效车票扰乱公共秩序的人,站、车均可( )。
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( )属于特种乘车证。
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为测量儿童身高,在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指( )。
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站、车发现( )以下弃童,送往民政部门指定的机构。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。
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( )属客运收人。
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预付款属( )。
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办理团体票时,代用票记事栏内注明( )。
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少收款超过( )无法处理时,由责任者赔偿
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多收款超过180天无法处理时,( )列营业外收入。
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日均现金收入超过( )时,应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。
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车站对进站人员的车票,经确认后加剪,( )不剪。
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站、段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证,应按( )整理、装订,妥善保管。
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运输收入事故等级分( )。
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《铁路运输收入管理规程》由( )负责解释。
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列车发现单独旅行的突发急病旅客.应编制客运记录,交( )车站。
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运输收入事故分为( )三类。
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损失金额不足( )的为运输收入一般事故。
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损失金额1万元及其以上,不足( )的为运输收入大事故。
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损失金额( )及其以上的为运输收入重大事故。
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铁路客货运输票据,未经( )批准,不准相互调拨和借用。
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铁路客货运输票据必须由( )批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
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丢失客运杂费收据,按每组( )计算事故金额。
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车站运输收入结账时间为( )。
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旅客在列车上办理变更,需补收差价时,( )。
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由于车站工作人员责任,造成旅客车票丢失,( )。
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旅客坐过站,车站应指定( )免费送回。
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《铁路客运运价里程表》中,京九线的起止站是( )。
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附加票包括( )。
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《铁路客运运价里程表》是( )的附件。
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列车发现无人护送精神病旅客,移交( )处理。
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基层站段对各种票据、资料及报表报出后发现错误,必须( )以电报向铁路局统计中心订正或调整。
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《铁路旅客运输统计规则》从( )起执行。
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《铁路旅客运输统计规则》由( )负责修改解释。
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旅客运输统计结算时间:精密统计为( )。
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旅客补票统计表应于次旬(月)( )报铁路局统计中心。
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到站补票统计表”由车站根据( )填报。
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旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由,按( )查定。
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使用过期全年定期乘车证,从有效期终了的次日起至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,加收罚款按每日乘车( )计算票价。
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使用过期全年定期乘车证,从有效期终了的次日起至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,加收罚款按每日乘车( )计算票价。
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发现违章使用定期通勤乘车证,除补收票款外,还应接票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按每月( )的里程计算加收票款。
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使用铁路乘车证人员范围为( )。
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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过( )的,准予免费使用卧铺。
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铁路职工出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从( )之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺。
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铁路职工持用探亲乘车证准乘( )。
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铁路职工工作地至家庭居住地在( )以内,上下班有适当列车可乘,可使用通勤乘车证。
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符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工,其工作地至家属居住地在( )以内,可使用定期通勤乘车证。
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《铁路乘车证管理办法》由( )负责解释。
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车站凭部|队( )以上机关的施封条,对退伍老兵托运的行李免检。
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新老兵运输期间,乘坐火车的老兵可免费携带( )随身行李,超过部分办理托运。
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到站对退伍老兵的行李( )保管费。
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通常情况下,全国新老兵运输应当于每年( )开始,12月31日结束。
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中国人民解放军护桥部|队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信,由供应点至哨所每次准予免费携带( )粮食及副食品。
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新老兵运输工作应遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、( )原则。
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新老兵运输期间,老兵行李安全检查工作由( )负责。
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军运后付客票(代用票)填写( )联。
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军运后付客票(代用票)丙联按( )汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。
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车站对按军运后付办理的客运运输,应使用( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,坐着的旅客,膝部有一小孩,侧视图表示( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,车站行李寄存处的客运服务图形标志是( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,车站旅客医疗室的图形标志为( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,图形为左上角一个水龙头、下面一只大杯子、一条红对角线表示( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,图形为座椅侧视图、左上角有一空心十字表示( )。
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《铁路客运服务图形标志》规定,两张中国卡片式火车票部分错叠,该图形表示( )。
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( )适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
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使用室内消火栓时,要先打碎消火栓箱玻璃,( )。
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任何单位和个人在发生火警时,都应当( )。
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2007年4月18日,铁路实行( )大面积提速。
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铁路通过四次大规模提速,形成( )的快速客运主通道。
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铁路运输在抓安全、促营销、创效益的整个经营活动中,近年来把全面提升( )放到十分重要的位置抓实抓好。
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建立( )是我国铁路客运走向现代化的一项重大决策,改变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方式。
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旅客运输的产品是( )。
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《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准,经( )批准为国家标准。
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合造车分( )。
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目前我国大量新型客车投入运营,其中( )车内座椅可任意转动.以适应旅客不同需求。
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目前我国大量新型客车投入运营。其中( )可根据需要随意调整包间内的温度。
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旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示( )。
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旅客保险的有效期间自( )开始,至到达旅程终点缴销车票出站时止。
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直通旅客列车应实行垃|圾装袋,在( )集中处理。
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《铁路客运运价里程表》中,符号( )表示不办理行李和包裹业务的车站。
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我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸(不含办理对港运输的口岸)共有( )。
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在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有( )。
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运输市场的竞争,核心是( )竞争。
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客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样陛和( )的特点。
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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和( )系统。
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根据我国铁路运输特点,目前宜采取的营销策略为:( ),优化产品,开拓市场。
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( )是全面提升客运质量之一。
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客运服务,是指在客运工作中,为最大限度地满足旅客的旅行需要,而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的( ),实现从始发地到目的地位移的全程服务。
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长短途旅客的划分是根据旅客的( )来确定的。
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旅客乘车距离( )为直通客流。
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客车车辆实行( )管理。
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春运期限一般规定为( )。
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暑运期限一般规定为( )。
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保险费按硬座客票基本票价的( )计算,作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。
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客票票价小于5元时,应核收( )软票费。
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发售超过( )的硬座票或同时有附加票时,票价内均加收1元候车室空调费。
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( )以上车站的学生售票窗口配置优惠卡识别仪器,只对贴有优惠卡的高等学校学生售学生票。
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定期站台票价格每张( )。
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对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时,由车站( )护送至救助站。
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《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、( )。
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客车给水工作要做到( )。
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一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于( )事故。
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车站对列车交下无人护送精神病旅客,由( )负责妥善处理。
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国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时,经出示( )可以进入车站站台、列车及有关场所。
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检察机关的办案人员凭所在检察院领导签署的( )购票,可不受列车满员限制。
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凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家,凭( )可在记者购票窗口购票。
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( )对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
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旅客之保险金额,不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币( )。
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少缴运输进款处理期限不得超过( ),对超过期限未处理的少缴款,向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。
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机要交通员使用的席位按( )计费,其席位不论使用与否,均按计划次数付款,不收其他附加费用。
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执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的( )进出车站和乘坐指定包房。
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安检仪器的数量应满足( )时的需要。
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《中华人民共和国铁路法》规定,( )是合同或者合同的组成部分。
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由于( )造成的货物、包裹、行李损失的,铁路运输企业不承担赔偿责任。
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在处理无法交付货物时,对( )的物品,应当移交公|安机关或者有关部门处理,不得自行变卖。
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专用铁路兼办公共旅客运输营业的,应当报经( )批准。
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国家铁路的( ),由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门同意后规定。
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对( ),可依照《刑法》第一百一十九条的规定追究刑事责任。
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《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指( )。
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《铁路运输安全保护条例》规定,( )是属于危害铁路运输安全的行为。
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定期站台票发售后,( )。
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发售优惠团体时,实行计算机售票的车站,( )。
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每年( )期间不实行团体优惠。
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( )不办理异地签证或补价手续。
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发售异地车票每张可加收不高于( )的送票费。
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客运票据填写错误时,( )。
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( )和列车广播设备要功能齐全,能播、能收、能转、能录、能分线输出。
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( ),不准悬挂广告。
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用于为动车组旅客服务的用品应有( )图形标记。
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凡( )的停车站,都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。
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乘车人数通知单中,( )按到站分别统计软、硬座乘车人数。
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为方便旅客和便于工作,凡北京站始发的各次特快、直快列车车厢号均( )。
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旅客人身伤害按程度分为( )。
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旅客人身伤害分为( )。
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一次死亡9人的旅客人身伤害事故属于( )事故。
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当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交,旅客可在( )向铁路运输企业索赔。
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车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时,( )。
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受伤旅客死亡时,尸体存放原则上不超过( )。
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受伤旅客在现场抢救无效死亡时,必须经( )确认死亡后.车站可尽快转送殡仪馆存放。
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铁路“卫生许可证”有效期为( )。
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( )为特种乘车证。
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《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。
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铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
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动车组列车、车站设置自动检票机的数量和布局应( )的需要。
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《铁路旅客运输规程》规定,随同成|人旅行身高( )的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。
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现役伤残军|人的“革命伤残军|人证”由( )签发。
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人民|警|察伤残抚恤证”由( )签发。
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《铁路旅客运输规程》规定,随同成|人进站身高不足( )的儿童,可不买站台票。
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( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
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动车组旅客专用区域设置( )。
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动车组车门验票由( )负责。
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旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( )。
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各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。
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毕业生凭( )可买一次学生票。
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遇特殊情况,( )可决定暂停发售站台票。
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外交人员免费携带品的最大重量为( )。
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购买半价票的儿童免费携带品最大重量为( )。
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随同成|人旅行的免费儿童,其免费携带品最大重量为( )。
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旅客携带品,每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。
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为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴( )乘车。
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成|人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。
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旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。
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旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在( )以内的免费转送。
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旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品重量超过规定重量时,到站按( )包裹补收运费。
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行李每件的最大重量为( )。
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客运营业站的启用、封闭和变更,由所属铁路局(含集团公司)于实施前( )报国务院铁路主管部门审批。
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铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
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旅客办理改晚乘车签证手续时,最迟不超过( )。
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全国铁路免费乘车证”由( )制发和管理。
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铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。
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中转换车的旅客,其卧铺票只能发售到( )。
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客票的有效期按乘车里程计算,1501km的有效期为( )。
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旅客办理客票改晚签证手续时,有效期按( )起计箅。
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对普通大、中专院校录取的新生,凭( )可买一次学生票。
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铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时,须于( )通告。
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《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。
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发生车票( )时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。
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( )在原票有效期不能到达到站时.应根据折返站至止当到站问的里程,重新计算车票有效期。
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旅客购买卧铺票时,必须有( )。
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附加票是( )的补充部分,除免费儿童外,不能单独使用。
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免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可享受( )。
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学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证,每年可享受家庭至院校(实习地点)之间的( )单程学生票待遇。
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( )不给报销凭证。
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附加票包括( )。
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( )售出不退。
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动车组列车,车站设置自动检票机的数量和布局应当与( )相协调。
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发生线路中断旅客要求退票时,在发站( ),不收退票费。
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旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
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因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时,退还( )。
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动车组列车,铁路局管内短途二等座车最高超员率为( )。
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国家铁路的客运运价,以( )为计算单位。
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在发站,旅客因特殊情况可在开车后( )内退还全部票价,核收退票费。
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行李的最小体积不得小于( )。
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包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为( )。
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自发刊日起( )以内的报纸可按一类包裹办理。
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旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运( )行李。
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旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或( )起,另行补票,核收手续费。
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旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。
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带运包裹的重量,每个包房不得超过( )。
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车站根据( ),开设足够的售票窗口。
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铁路局管内临时旅游列车车次范围为( )。
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跨局快速旅客列车车次范围为( )。
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普通旅客快车车次范围为( )。
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跨局临时旅客列车车次范围为( )。
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铁路局管内特快旅客列车车次范围为( )。
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遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
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线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时,应凭原票在通车( )内恢复旅行。
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承运人的义务之一为:( )。
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旅客的基本权利之一为:( )。
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( )的车站应设携带品暂存处。
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发售区段票时,必须用( )填写。
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持学生票要求报销时,应( ),核收手续费。
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对旅客携带品超重不足( )时,应免收运费。
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办理暂存手续时,必须填写暂存票,暂存票应按顺号装订,保管( )。
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遇特殊情况,( )有权减收行李、包裹保管费。
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由于线路中断影响旅行,旅客要证明时,应由( )开具文字证明。
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( )的学生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
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硬席乘车证的颜色为( )。
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线路中断,停止运行站或列车应在车票背面( )
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车站对未交“三报表”的列车应按月统计,资料保存( )。
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因公伤残警|察乘坐市郊车时,( )不再减价。
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站台票当日使用( )有效。
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承运人调整票价时,已售出的车票( )票价差额。
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托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有( )的人。
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因误售、误购旅客在免费送回区间,如中途下车,对( )补收票价,核收手续费。
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车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证|件。
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普通大、专院校,中、小学和中等专业学校、技工学校,是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
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动车组列车应接入( )。
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根据铁路货物运输合同,( )视为旅客。
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对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时,由( )负责。
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学生票是指( )。
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办理变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应补收( )。
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旅客开始旅行后不能退票,但因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,应( )。
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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。
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因线路中断致使旅客中途退票,已乘区间不足起码里程时,( )。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客自带行李赔偿限额为人民币( )。
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( )包裹由旅客自行装卸。
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带运包裹每件重量不得超过( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站台安全白线的宽度为( )。
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为方便旅客的旅行生活,旅客可将不超过600ml的( )带入车内。
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代用票每( )附记汉语拼音字母符号。
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2501km的车票的有效期为( )。
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要维护车站秩序,随时清理站内( )。
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对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或( )以上车站处理。
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小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为( )包裹。
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《铁路旅客运输规程》规定,( )是不包括本数的用语。
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线路中断,旅客自行绕道按( )办理。
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为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。
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学生购买( ),可分段购票。
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国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。
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车站发现无人护送的精神病旅客,应( )。
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为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路( )各方当事人的合法权益,制定《铁路旅客运输规程》。
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带运包裹的旅客对占用的包房铺位,应按( )购买车票。
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《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语。
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车站站名牌应根据( )规定的标准设置。
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( )是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。
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( )的有效期按乘车里程计算。
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每名旅客允许携带初生雏( )进站、上车。
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( )按指定的乘车日期和车次使用有效。
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学生回家后.院校迁移或调整,也可凭( ),发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
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为方便旅行生活,旅客可携带不超过( )的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
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为方便旅行生活,旅客可携带气体打火机( )乘车。
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铁路线路分为正线、站线、段管线、( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,车站站房的前后须有明显的车站站名标志,每座站台上应设置( )站名牌。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客站台安全白线距站台边的距离为( )。
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货签费的收费标准为( )。
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一成|人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买( )站台票。
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代用票每( )为一册,按甲、乙、丙顺序装订。
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车站补无票手续费为( )。
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退票费按每张车票面额的( )核收,四舍五入到元。
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安全标签的收费标准为( )。
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客运人员迎送列车时足踏白线,目迎目送,以( )为止。
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包裹保管费的收费标准为( )。
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一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天,应收携带品暂存费( )。
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铁路旅客营业站的启用由( )审批。
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《铁路客运运价规则》规定,( )的尾数保留至角。
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铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等,都必须符合( )的规定。
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旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还( )的依据。
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一切建筑物、设备,在任何情况下均不得侵入铁路的( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》自( )实施。
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信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和( )。
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列车通过速度超过120km/h时,站台安全标线与站台边缘距离为( )。
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车辆按用途分为客车、货车和( )。
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代用票的人数栏分别全价、半价、儿童,栏内用大写字体填写,不用栏用( )划销。
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车站按技术作业分为( )。
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在无人售票的乘降所上车的学生,列车上可售给( )。
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车票中客票部分为( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站台上堆放货物,距站台边缘不得少于( )。
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铁路视觉信号的基本颜色为( )。
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昼间要求列车停车的手信号是( )。
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根据铁道部第29号令,《铁路技术管理规程》自( )起施行。
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股道编号.双线区段内的车站,从( )起顺序编号。
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因公致残的人民|警|察凭( )享受减价待遇。
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全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从( )。
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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间核收( )。
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符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减价优待证上登记盖章,作为登记( )乘车次数。
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旅客在免费送回区间中途下车时,对往返乘车的免费区间,按( )。
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夜间无红色灯光要求列车停车时,( )。
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昼间无红色信号旗要求列车停车时,( )。
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动车组直通列车一等座车最高超员率为( )。
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靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时,须经( )批准。
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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,还须加收( )50%的票款。
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旅客列车乘务组由( )组成。
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包裹每件的最大重量为( )。
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为方便旅客的旅行生活,不超过( )的酒精可带入车内。
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超成定员为( )之和。
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( )的车站应设失物招领处。
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发售需要中转换车的加快票的中转站,还必须是有( )的车站。
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旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售( )。
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发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。
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铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是( )。
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对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,由( )照看。
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旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和径路时,办理顺序为( )。
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因误售、误购客票产生的行李变更时,不收( )。
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有条件的车站可设置动车组( )。
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符合减价优待条件的学生无票乘车时,( )。
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( )是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。
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异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车( )办理退票。
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卧铺票的有效期按( )和车次使用有效。
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3496km的客票有效期为( )。
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因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长车票的有效期,延长日数从( )起计算。
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旅客须按票面载明的( )乘车,并在票面规定有效期内到达到站。
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旅客中途下车恢复旅行时,在( )内由车站办理签证手续。
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动车组发车前,由( )确认旅客乘降完毕后,通知司机关闭车门。
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车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应( )。
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旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时,( )。
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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时,应( )。
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办理变更径路时,原票价高于变径后的票价时,持原票乘车有效,( )。
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10名旅客使用一张代用票要求分乘4张,核收( )手续费。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站车装载一级包装的放射性包裹应与人保持不少于( )的距离。
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在站内寻衅滋事的人,车站可拒绝其上车,对未使用至到站的票价( ),并在票背面做相应记载,运输合同即行终止。
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伤残旅客免费携带品最大重量为( )。
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失主来认领遗失物品时,核对证|件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其( )。
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车站按业务性质分客运站、货运站、( )。
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开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局),跨两局的列车应不少于( )。
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跨局的旅客列车经铁道部准许,方可在列车后部加挂货车,但不得超过( )。
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一普通旅客列车,硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座,允许售票( )。
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旅客需要报销退票费时,应开具( )。
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中途预留剩余卧铺通知单”简称为( )。
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乘车人数通知单”简称为( )。
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站、车客流信息表报的正确率应达( )以上。
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铁道部第24号令颁布的《铁路运输收入管理规程》,自( )起施行。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,行包拖挂车的牵引辆数限空车( )。
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承运人对托运的物品必须进行安全榆查,对不符合运输条件的物品有( )的权力。
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中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片,准予凭中国铁路文工团书面证明,将( )免费带进客车,自行看管,重量不受20kg限制。
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铁路衡器管理所检修工作人员,持证明到各站检定、修理衡器时,准许随身携带调合漆( )。
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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭证,可最多携带蓄电池(6V组)( )。
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列车运行图原则上每( )编制一次,在春季实行。
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《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
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为方便旅客的旅行生活,旅客可将不超过( )的发胶带入车内。
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遇有特殊情况,经( )同意,客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。
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各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。
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乘车人数通知单应保存( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,始发站在列车开车前( )开始检票(特殊情况可提前)。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对( )旅客,应组织提前进站上车。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,中间站一般在列车到站前( )开始检票。
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旅客列车应固定停靠站台,因故临时必须变更时,( )应提早通知客运值班人员,由客运人员及时向旅客通告。
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车站候车室应每( )消毒、杀虫、灭鼠一次,夏季应增加次数。
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动车组列车站台上应划出旅客( )指示线。
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旅客运输计划按执行期限的不同,可分为( )三种形式。
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客流调查形式分为( )三种。
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客流综合调查每( )进行一次。
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春节、暑期客流调查应提前( )进行一次。
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十一”客流调查应提前( )进行。
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听觉信号重复鸣示时,须间隔( )以上。
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各种旅客列车都分为上行和下行.以( )为中心。
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铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。
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跨两局的普通旅客快车的车次范围为( )。
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跨局普通旅客慢车的车次范围为( )。
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办理客运的车站,主要设施包括( )三部分。
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属于站房范围的设施是( )。
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( )属于站场设施的范围。
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办理旅客乘降的车站站台的长度,一般应为( )。
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特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于( )。
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二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于( )。
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客运运价由( )构成。
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铁路局管内普通旅客慢车车次的范围为( )。
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计算客票票价的起码里程为( )。
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计算加快票票价的起码里程为( )。
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计算卧铺票票价的起码里程为( )。
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计算行李运价的起码里程为( )。
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计算包裹运价的起码里程为( )。
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客票票价分为( )。
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对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时,按( )计算加收票款。
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站、车对违章携带的物品补收运费时,一律填写( )。
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旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,填写客运记录和行李、包裹交接证,交( )签收。
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对无法交付物品应由( ),做到账物相符。
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《铁路客运运价规则》规定,托运警犬、猎犬,每头按最小重量( )计费,超重时按实际重量计算。
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《铁路客运运价规则》规定,助力自行车计价重量为每辆( )。
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旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理( )提前或改晚乘车签证手续。
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旅客托运行李在( )以内的,按行李运价计算。
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行李保价费按声明价格的( )计算。
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持站台票上车并在开车( )后仍不声明时,按无票处理。
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代用票的( )为旅客用联。
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( )的站台票,应将其副券撕下。
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客运杂费的收费项目核收费标准由( )制定。
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迟交款计算收缴时间,从应收该项费用之( )计算。
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运输费用迟交金按迟交总额的( )核收。
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对违章携带的物品补收运费时,一律填写( )。
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《铁路客运运价规则》是依据( )制定的。
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客运运输费用由( )构成。
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国家铁路的旅客票价率由( )。
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过轨运输是指( )。
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旅客和行李、包裹运价里程,以国务院铁路主管部门公布的( )为计算依据。
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旅客票价里程,按( )计算。
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行李运价里程,按( )计算。
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除另有规定者外,( )是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
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附加票票价分为( )。
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行李、包裹计费的起码重量为( )。
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为测量儿童的身高,在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
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铁路衡器管理所检修人员,可凭书面证明免费托运( )。
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《铁路客运运价规则》规定,残疾人用车按行李托运时,每辆的计价重量按( )计算。
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《铁路客运运价规则》规定,托运自行车,每辆的计价重量按( )计算。
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《铁路客运运价规则》规定,托运两轮轻型摩托车,每辆的计价重量按( )计算。
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《铁路客运运价规则》规定,托运两轮重型摩托车,每辆的计价重量按( )计算。
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机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时,凭日期、车次和有效的( )乘车。
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《铁路旅客运输规程》规定,等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。
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旅客的基本义务之一为:( )。
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旅客运输的运送期间自( )时起至到站出站时止计算。
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旅客持失效车票乘车时,除按规定补票,核收手续费外,还必须加收应补票价( )的票款。
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旅客列车按旅客列车编组表编组,并在( )编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
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视觉信号中绿色表示( )。
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机车起动,注意信号的鸣笛鸣示方式为( )。
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在候车区域或上下车通道,应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等( )标志。
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旅客乘坐空调列车时,应购买相应等级的( )或空调票。
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旅客列车更换机车时,停站时分一般不得超过( )。
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旅客列车在专供旅客上下的车站停车时,特快列车不超过( )。
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对无法交付物品变卖所得的剩余款额,旅客、托运人、收货人不来领取时,应( )。
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列车定员的计算:硬座标记定员等于( )。
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《铁路运输安全保护条例》适用于( )的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
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旅客托运的行李超过规定重量时,对超过部分按( )计算。
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旅客因病中途要求退票时,车站应收回原票,发给旅客( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,没收危险品时,应向被没收人出具( )
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由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失,站、车在填发代用票时,应将款额剪断线全部剪下,随( )上报。
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承运人的基本义务之一为( )。
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( ),除按无票处理外还应交公|安部门处理。
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客运记录简称为( )。
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涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布告的,必须经( )批准。
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未经车站同意无站台票进站时.应( )。
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铁路行李、包裹运输合同,是指( )之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
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客运职工在通过线路时,应走天桥、( )、平过道。
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客运职工在通过线路时,应严格执行( )制度。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。
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( )是铁路技术管理的基本规章。
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动车组列车,车站应采取( )售票方式,方便旅客购票。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,乘车人数通知单由( )填写。
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与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。
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车站对进站旅客持用的( )不需要加剪。
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办理( )托运时,按一类包裹计费。
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承运送给灾区人民的衣物按( )办理。
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带运包裹是指旅客将按( )办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。
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( )可凭书面证明购买学生票。
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承运人应为押运人( )提供方便。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点,与食品应保持不少于( )的距离。
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到站发现旅客所持车票日期、车次相符,但未经车站剪口,应( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到( )。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中勤恳敬业应做到( )。
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客运人员要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
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客运职工职业道德中要求:礼貌待客,做到( )。
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客运职工职业道德中要求:顾全大局,做到( )。
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客运职工职业道德中要求:爱护行包,做到( )。
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社会主义荣辱观——八荣八耻之一是( )。
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社会主义荣辱观——八荣八耻之一是( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。
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全路客运站“树标塑型”的总体要求:要坚持( ),全面提高服务质量。
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客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、( )、文明服务的质量目标。
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客运站、车人员联系工作,必须( )。
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客运工作人员敬举手礼时应距对方( )处,立正,敬举手礼。
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铁路职工值班时,必须身着( ),佩戴职务标志。
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全路客运站“树标塑型”的主要目标之一:乘降组织做到( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务工作要做到“( )”。
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道德是人们用来评价别人和自己言行的( )与尺度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遵章守纪,做到( )。
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客运人员在接班前和工作中不得食用( )等异味食品。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( )处。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
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铁路旅客运输应树立( )的服务理念。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是( )。
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在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。
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敬举手礼时,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽檐右侧边沿小臂形成( )角。
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持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。( )
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为旅客提供良好的旅客环境和服务,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。( )
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附加票是客票的补充部分,均不得单独使用。( )
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车票只能在承运人售票处购买。( )
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在任何情况下,承运人应按购票人的要求发售车票。( )
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使用代用票办理团体票时,每位旅客应另发一张团体旅客证。( )
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在无人售票的乘降所上车的人员,可在列车内购票,不收手续费。( )
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铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。( )
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旅客因病,卧铺票亦可办理有效期延长。( )
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承运人一般不接受儿童单独旅行。( )
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车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。( )
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因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回。( )
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对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价,不核收手续费。( )
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站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。( )
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旅客因病退票,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。( )
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客运站都应设失物招领处。( )
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承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。( )
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托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。( )
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承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件,将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。( )
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行李是指旅客自用的生活必需品。( )
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按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。( )
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由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人不承担责任。( )
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发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。( )
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《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。( )
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站、车间应协调、配合,发生问题应本着以车保站的原则积极处理。( )
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发售加快票时,其发、到站之间全程都应有快车运行。( )
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由于站、车工作人员失误,造成旅客车票丢失时,站、车均应填发代用票,在记事栏内注明“因××原因丢失”,款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。( )
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车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价,对当时无力补票的可不予追补。( )
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对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载,作为改签或退票的依据。( )
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因铁路责任造成旅客退票,产生应补收时不补收。( )
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车站办理退还票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。( )
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铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。( )
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铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。( )
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无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致,以便查找。( )
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无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时,参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。( )
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旅客列车应实行垃|圾装袋,交到站处理。( )
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消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施,卫生防疫部门配合。( )
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小型机动车通过平过道时必须有人引导。( )
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票据管理人员变动时,要认真交接,发生账票不符时,应查清后移交人员方可离职。( )
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车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。( )
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站应实行计算机售票,售票窗口的设置应与客流量相适应。( )
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收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。( )
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收入稽查在执行任务乘车时,不受席别限制。( )
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补收旅客违章携带品手续费为l元/件。( )
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特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。( )
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补票手续费l元/人次。( )
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客运服务既是产品的生产过程,又是产品的消费过程。( )
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客运人员只要实行标准化作业,其客运服务的质量和效果是一致。( )
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树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。( )
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自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。( )
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自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端,购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。( )
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客流调查一般以车务段为单位,在客流吸引范围内进行。( )
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无旅客上车时,车站可不提交“乘车人数通知单”。( )
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在保证安全、正点和服务质量的前提下,允许特快列车优质优价全程超员运输。( )
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运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。( )
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铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。( )
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旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点.下边的数字为开点。( )
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旅客运输合同以客票的形式表现,一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。( )
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铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。( )
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中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用,使用后应收回。( )
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凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。( )
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发售区段票时,将剪下的上部存根报缴,下部交旅客。( )
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使用代用票发售车票,票价合计超过万元时,应在记事栏内用大写注明金额。( )
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使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少,按票据事故处理。( )
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在成|人能保证儿童安全的情况下,儿童票的到站可近于成|人的到站。( )
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学生持学生票要求使用软席时,可享受半价硬座客票、加快票、空调费。( )
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《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据:人工票和电子票。( )
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车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。( )
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旅游列车可使用铁路公用乘车证。( )
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持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。( )
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国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。( )
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国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时,乘车票据即视为无效,发现后铁路应予没收。( )
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客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。( )
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华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时,可发售学生票。( )
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站容车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。( )
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高空作业时,要求做到身系安全带,梯子有人扶,物品不下掷。( )
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编写客运记录时一式两份,一份交接收人,一份由接收人签字后自己留存。( )
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应买票而未买票的儿童只补收儿童票,核收手续费。( )
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民办大学的学生不能享受学生票待遇。( )
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铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。( )
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信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。( )
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列车运行,原则上以开往北京方向为上行。( )
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动车组列车,使用自动检票机的车站,应同时取消人工通道。( )
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听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。( )
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旅客列车禁止附挂回送机车。( )
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携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。( )
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特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时,应使用紧急制动阀停车。( )
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旅客出站时,计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。( )
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客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。( )
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发生车票误售误购补收票价时,应换发代用票。核收手续费。( )
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特快旅客列车不准编挂货车。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,暑期车站客运人员执行职务时,可不戴帽子。( )
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旅客丢失车票,车站应换发新票,列车应换发代用票,均核收手续费。( )
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持站台票送客未下车但及时声明,只补收至前方营业站的票款,核收手续费。( )
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重量超过20kg的携带品不能带人列车内。( )
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客快票的有效期按乘车里程计算。( )
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能够确认有工资收入的学生,站、车可拒绝发售学生票。( )
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对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。( )
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车站发售客票时,不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。( )
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《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,《客运监察证》由铁道部统一印制填发。( )
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《铁蹄旅客运输管理规则》规定.持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。( )
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残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站,正确及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,列车出发和到达,客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民|警等应在站台上列队迎送。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站台服务人员组织旅客乘降时,应在列车进站前和开车铃响后,组织站台上的人退到安全线内,确保人身安全。( )
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旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票,另收软座区间的软座票价。( )
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旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车,但未乘区间的车票票价不退。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,车站旅客站台的高度,特等站应采用1000mm的高站台,一般车站可适当采用300-500mm低站台。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。( )
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行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。( )
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旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。( )
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发售软座客票时最远至本次列车终到站。( )
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《铁路客运运价规则》中,“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。( )
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旅客购买加快票必须有客票。( )
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卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。( )
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对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。( )
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特殊情况经车站同意,进站人员可不买站台票。( )
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生病旅客的同行人也能办理客票有效期延长。( )
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旅客在列车中途站下车后,可随时恢复旅行。( )
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客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。( )
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国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。( )
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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,采取递远递减的办法确定。( )
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发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。( )
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儿童票的座别应与成|人车票相同,其到站不得远于成|人车票的到站。( )
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发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章.第二个站名章后注明“返”字。( )
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因列车满员、晚点等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视旅客需要延长车票有效期。( )
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车票票价为旅客乘车日的适用票价。( )
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每一成|人旅客可免费携带两名身高不足1.1m的儿童乘车。( )
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附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。( )
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旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。( )
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车站对出站旅客的车票应全部收回。( )
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没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。( )
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行李、包裹分为保价运输和不保价运输,托运人可选择其中一种运输方式。( )
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学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。( )
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对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,核收退票费。( )
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往返票、联程票、卧铺票不办理改签。( )
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卧铺只能由持票本人使用,成|人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。( )
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旅客丢失车票,凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。( )
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对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。( )
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抬到现金应交班组管理。( )
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车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。( )
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中转换车和中途下车旅客继续旅行时,应先行到车站办理车票签证并核收手续费。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径,要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台,各省、市、自治区电视台的稿件为准。( )
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成|人身高不足1.1m也应购买全价票。( )
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学生票只能按近径路发售。( )
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车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。( )
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持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工,允许乘坐动车组二等车,但须办理签证后乘车。( )
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旅客在车票有效期间内,可以在中途停车站下车,中途下车时卧铺票即行失效。( )
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应办而未办理手续的带运包裹,应按旅客携带品处理。( )
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成|人旅客携带的免费儿童超过规定人数时,超过的人数应买全价票。( )
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学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。( )
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铁路乘车证不能托运行李。( )
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《铁路旅客运输管理规则》规定,装卸行包应在车停开始,车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。( )
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押运的包裹应装行李车,由押运人自行看管,但仍由车站负责装车和卸车。( )
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设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。( )
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开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时,应负责赔偿。( )
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客运人员正在行走遇有旅客问话时,可边走边回答。( )
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客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确.口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。( )
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职业道德要求:客运人员应维护旅客的合法权益。( )
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夏天天气炎热,客运人员可赤足穿鞋。( )
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凡在公共场所直接为旅客服务的人员,从业前必须经过健康检查,并取得铁路医院核发的“健康合格证”。( )
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铁路客运职工交接班时,必须先敬礼,后交接班。( )
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女客运人员可淡妆上岗。( )
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客运人员立岗姿势:挺胸、收腹,两脚尖并拢,脚跟略分开,双手自然垂直。( )
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服务扎仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。( )
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严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。( )
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