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试题

中国铁路总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作》的通知，途中遇有动车组列车（）%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站。

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中国铁路总公司运输局《关于加大12306服务等广播宣传》的通知，12306网站及手机客户端的购票时间已经调整为开车前（）分钟。

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中国铁路总公司客运部《关于旅客列车配置客运设备充电接线板》的通知，使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视间隔不小于（）时。

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中国铁路总公司客运部《关于旅客列车配置客运设备充电接线板》的通知，接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，空间不足的可使用延长线接线板，但延长线不得超过（）米。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，直辖市、省会和计划单列市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为( )级应急供应站。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，原则上直辖市、省会和计划单列市所在地主要高铁大站为( )级应急供应站。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于( )分钟准备时间。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请，车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于( )ml。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请，车站应提供瓶装饮用水且每瓶不超过( )元/瓶。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，持续（）小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，每人每份成本应不超过（）元。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。

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中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为( )级应急供应站。

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中国铁路总公司客运部《关于补充高站台警示标志及调整动车组车厢位置标》的通知，对未设置安全屏蔽门的高站台，在现有相邻（）个“小心站台间隙”警示标志之间均匀增加2个黄黑间隔警示条。

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中国铁路总公司关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知中，站车现场采集严重失信行为的证据包括，失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。

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中国铁路总公司关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知,铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，年满（）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，行李保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，包裹保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中，复兴号使用（）标识。

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中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，（）打开车门。

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中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知，（）人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由发现者立即锁闭车门。

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知，客车给水站按照列车运行（）小时原则确定，给水站由总公司公布。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，在日常图基础上增加启动（）运行线。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，日常图、周末图均按常态组织（）运行线。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，春暑运、黄金周、小长假等高峰期开行方案确定后需调整的，原则上应至少提前（）天确定。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，春暑期、小长假和黄金周运输期限和直通列车运输方案由( ）公布。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：停时（）分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装件。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：冷藏箱等特殊运输条件需求的，总重量不得超过（）千克。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：冷藏箱等特殊运输条件需求的，外部长宽高尺寸之和不大于（）厘米。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（）的空间供旅客使用。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由（）负责处理。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定：单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量，二等座车车厢标记定员乘以（）千克。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中，列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不超过（）件。停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，仅装不卸或只卸不装。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中，列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不超过（）件。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中，集装件装载应（）牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

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中国铁路总公司关于《规范和加强铁路客运站车厕所管理》的指导意见，车站厕所分别由客运、（）部门明确“双所长”。

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中国铁路总公司关于《规范和加强铁路客运站车厕所管理》的指导意见，按照《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2006）要求，合理布置通风方式，小便位换气率不小于（）m³/h。

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中国铁路总公司关于《规范和加强铁路客运站车厕所管理》的指导意见，按照《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2005）要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于（）m³/h。

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中国铁路总公司《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程》的通知，（）客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，长编或重联列车不超过（）单。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，在12306网站预订特产，在保证站内配送时间不少于（）分钟的前提下，特产预订和取消的截止时间由商家根据自身情况自行确定，两个时间要保证一致。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，在12306网站预订特产，配送站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，预订特产每单重量不超过（）千克（包含在旅客携带品限制重量范围内）。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，特产站内配送费每单（）元。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，如采取商家派人送的方式，商家要确保开车前（）分钟将预订特产送至集中配送点。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，各列车特产配送站间运行时间不小于（）分钟。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，短编列车订餐和特产订单总数不超过（）单。

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中国铁路总公司《关于实施动车组列车互联网特产预订工作》的通知，采取车站配送人员到商家收取的方式，商家应在配送站开车前（）分钟完成备货。

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中国铁路总公司《关于时速160公里动力集中电动车组票价有关事项》的通知，列车编组均为坐席车厢时，二等座、一等座之间的比价为（）。

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中国铁路总公司《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间》的通知，将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为( )分钟。

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中国铁路总公司《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间》的通知，将互联网订餐截止下单和取消时间由（）分钟调整为60分钟。

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在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。

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铁总运{2015}192号文件第十一条，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。

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铁总运{2015}191号文件第十一条列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十二条中，对擅自开启车门的行为，由（）处罚。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第三条中规定，卧车可根据岗位值乘范围情况，本着（）的原则合理确定开门位置

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，负责做好监护。

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方( )车站或者当地具备公共医疗条件的停车站

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，尸体存放原则上不超过( )日。

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由( )出具拒绝下车治疗的书面声明

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生( )人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系( )机构或送就近医院抢救。

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铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知中规定，直通旅客列车晚点（）小时以上的视为严重晚点列车。

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铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知中规定，向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过( )分钟。

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铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知中规定，旅客列车晚点（）分钟及以上要公告旅客。

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铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知中规定，动车组晚点（）分钟及以上要公告旅客。

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铁道部《关于短途卧铺票价优惠办法》的通知，列车运行最后一日（含当日运行）（）点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

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铁道部《关于短途卧铺票价优惠办法》的通知，200公里内的硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）%计算。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知中，中途站开车后连续广播时长不宜超过（）秒。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知中，列车始发后连续广播时长不宜超过( )秒。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知，站间运行时间较短的（）城际列车，可结合实际，自行制定广播内容。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知，文明出行和安全宣传中，单程运行时间在( )小时以内的，仅始发开车后播报。

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国铁集团客运部《关于规范动车组列身广告设置》的通知，列车身广告内容应简洁美观，原则上颜色不超过（）种。

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国铁集团客运部《关于规范动车组列身广告设置》的通知，列车身广告内容应简洁美观，原则上文字不超过（）个，整体设计与列车外立面相协调。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》第四十条的通知中，少缴款处理期限不得超过（）天。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条的通知中，12306网站售票结账时间为（）点。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，属于服务质量（）问题。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，服务质量分为（）类。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），自（）年7月1日起施行。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），配电室内禁止存放物品，配电箱、控制箱内及（）不得放置物品，门锁必须良好，人离锁闭；可燃物品不得贴靠电采暖装置。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），列车运行中，餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（）。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），空调客车餐车厨房应配备（）条灭火毯。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），定期组织旅客列车消防安全检查，铁路运输企业每（）年进行一次检查。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），定期组织旅客列车消防安全检查，客运段、车辆段每（）进行一次检查。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的（）人员，应经过专门的消防知识培训，取得合格证后方可上岗。

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关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知（铁gong an 〔2010〕89号），餐车配备的电烤箱、微波炉、电磁炉等餐饮炉具使用时，（）人员不得离岗。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，女性身高一般不低于（）米。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，运行时间在（）小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有（）等相应的安全提示。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，时速（）公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，列车运行晚点超过（）分钟时，司机应当将原因及时通知列车长。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由客运部门提供，由( )部门录入。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，列车到站、开车时，（）人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，二等座车最高超员率为（）%。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）候车室标准。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，列车多功能室只能用于照顾（）旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，加热后未售出的食品严格实行定时( )制度。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，动车组车门验票由（）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）公里动车组二等车。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，餐饮企业的( )服务人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。

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关于发布《动车组列车旅客运输暂行管理办法》的通知，编组（）辆的动车组按1名列车长和4名列车员配备。

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<<铁路乘车证管理办法>>第四十二条规定，定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）往返的里程计算。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十一条规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十条规定，定期通勤乘车证，有效期间为（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十四条规定，临时定期就医乘车证，有效期间均不得超过（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十四条规定，定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为（）个历年。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十三条规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十六条规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十六条规定，通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三条规定，铁路乘车证分（）种。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三条规定，购粮乘车证用（）乘车证代用。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十一条规定，持用（）乘车证到列车上使用卧铺时，可不交乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十条规定，临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（ )，可跨年填发。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十条规定，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（）日止。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第六条规定，不属于因公乘车的是（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第九条规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。

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<<铁路乘车证管理办法>>第八条规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬座乘车证，不能使用（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第10条规定，持定期通勤乘车证（）使用一次。

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《中华人民共和国铁路法》中第二条规定的国家铁路是指由（）管理的铁路。

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《中华人民共和国铁路法》中第二条规定的地方铁路是指由（）管理的铁路。

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《中华人民共和国铁路法》第十一条规定规定，（）是合同或者合同的组成部分。

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《中华人民共和国铁路法》第十六条规定规定，铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

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《中华人民共和国铁路法》第十六条规定，铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

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《中华人民共和国铁路法》第十九条规定，铁路运输企业有权对托运人填报的货物和包裹的品名、重量、数量进行检查,经检查，申报与实际不符的，检查费用由（）承担。

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《中华人民共和国铁路法》第六条规定规定，公民有爱护铁路设施的（）。

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《中华人民共和国铁路法》第六条规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止（）破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。

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《中华人民共和国铁路法》第二条规定所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

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《中华人民共和国安全生产法》第五十四条规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，（）。

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《中华人民共和国安全生产法》第五十二条规定，从业人员发现（）的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

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《中华人民共和国安全生产法》第四十二条规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

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《中华人民共和国安全生产法》第三条规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。

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《中华人民共和国安全生产法》第二十七条规定，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（）培训，取得相应资格，方可上岗作业。

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《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展jun ren出行优先工作的通知》为进一步健全完善jun ren优先出行相关政策措施，保障jun ren依法优先权利，优先对象包括jun dui人员及其随行家属，享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名。

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《铁运旅客运输办理细则》第五十八条，行李应随旅客所乘列车运送或（）装运。

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《铁运客运运价规则》中规定，送票费（送到旅客所在地）为（）元/人次。

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《铁路运输安全保护条例》第五条规定：铁路运输企业应当设置（），保证铁路运输安全所必需的资金投入。

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《铁路运输安全保护条例》第五十六条规定：铁路运输企业应当加强铁路运输安全管理，建立、健全（）。

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《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：运输途中巡视看管计划按押运人换班时间逐行依次填写，换班时间间隔一般不超过（）小时。

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《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔（）小时以上进入行李车货仓作业一次，且每次作业时间不得超过（）分钟。

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《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：铁路包裹运输押运人员登记簿应装订成册，保留（）日。

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《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：发站与列车应当对押运包裹进行重点交接，并在站车交接凭证上注明（）字样。

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《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：（）负责押运包裹的装车和卸车。

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《铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫[2016] 279号）中规定，熟食品加工应做到即时制作，即时食用，少量多次，存放时间不超过（）。

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《铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫[2016] 279号）中规定，清洗消毒推荐执行“一池水、一袋药”，含氯消毒液浓度（）

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《铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫[2016] 279号）中规定，普速旅客列车餐车冰箱冷藏温度应控制在（）。

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《铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫[2016] 279号）中规定，从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。

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《铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫[2016] 279号）中规定，餐饮具、成品容器清洗消毒工作应有（）负责。消毒药品无过期、无结块。

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《铁路旅客运输管理规则》第98条，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第96条，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第87条，旅客列车茶炉车的编挂原则，平均（）辆硬座车挂一辆茶炉车。

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《铁路旅客运输管理规则》第68条，列车验票次数原则每（）一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

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《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。

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《铁路旅客运输管理规则》第56条，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流综合调查每（）进行一次。

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《铁路旅客运输管理规则》第229条规定：旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）铺，供便乘机车乘务员使用。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条规定，管内普通旅客快车的车次编排为（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第150条，旅客列车或车站发生（）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。

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《铁路旅客运输管理规则》第130条，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，严禁在运行中的机车、（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输管理规则》第125条规定，列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易燃物品应立即（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第119条，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

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《铁路旅客运输管理规则》第113条规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工职业道德中，遵章守纪：做到服从命令，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》61条规定，旅客列车乘务组由（）组成。

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《铁路旅客运输管理规则》第93条，对在当年度部、局技术业务比武中获得( )需定职、升职的职工可免于考试。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（）文明，举止得体，庄重大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中（空调）5.8规定，la ji袋厚度不小于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中（空调）5.8规定，la ji袋材质符合（）标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》空调）第7.1.3条中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，si wa统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附录1中规定：动车组座席套使用年限（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附录1中规定：动车商务座防寒毯使用年限（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧枕套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧挡帘的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧垫毯的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧被套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧被套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧地毯的换洗期限是（）天。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧茶几布的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧被套的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车二等座坐席套的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》6.2.4条中规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》3.1.4中规定：旅客列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）7.1中规定，仪容整洁，着装统一，整齐（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）7.2.4中规定，客运人员立岗姿势（），精神饱满。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（），使用完毕后及时归位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）9.1.2，餐车明显位置、售货车、服务指南内有（）和菜单，无只收费不服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.9条中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（）要求。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.5条中规定：尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以为（）主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.4条中规定：一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3条中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（）预案，掌握（）情况，维持车内秩序，准确（）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条中规定：广播常播内容（）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.2条中规定：空调旅客列车终到后供电时间不小于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要（）。进包房先（），离开时，应（）出包房。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.3条中规定：尊重民族（）和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（），可根据需要增加当地通用的（）播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：胸章牌戴于左胸口袋上方（），下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条中规定：着裙装时，（）统一，无破损。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（）处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条中规定：客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.1条中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.1.1.5条中规定：列车出库标准中，集便式厕所（）内污物排尽。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2条中规定：布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条中空调列车要求，软座车，乘务员室备有（）（根据需要增配防倒架）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.5条中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（），用油量不超过容器的（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第3.6.1条中规定：动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.13条中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）9.5中规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（）等旅行饮食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.2.1，销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7条中规定：厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)9.1.6，销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.5，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.2，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1中规定：列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1中规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1中规定，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1条中规定：列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车体等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.8条中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位，对座车进行旅客（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，夜间运行，卧车乘务员在（），定时巡视车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（），对座车进行去向登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，在始发站根据车站通知、在中途站列车（）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.5中规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所（非集便式）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在市区、长大隧道、（）及以上停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.5，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.4.2，车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.4.1，（）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.4，广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、（）、禁止吸烟等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.3，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.3，列车广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.2，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.2，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）4.1.8中规定：空调列车集便式厕所配有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1中规定：空调列车:发电车供电的空调客车须在列车始发前（），机车供电的空调客车须在列车始发前（）(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1中规定：空调列车:车内温度保持冬季（），夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1中规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车，并向列车供电。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟（特殊情况下40分钟）连挂机车，并向列车供电。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季（），夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.6，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.5，列车员在列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.4，客运人员立岗姿势（），精神饱满。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.2.3中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客（）。列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2中规定，对旅客的配合与支持，表示（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（）文明，举止得体，庄重大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2中规定：对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（）、（），（），有服务、（），优先办理卧铺、安排座席。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（），及时办理站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1中规定：按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，对有服务需求的旅客，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.3中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（）的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4中规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在（）时戴上制帽。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.3中规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（）厘米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.1中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.3中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类（），餐料、商品、备品和餐、炊具等分类（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.2.1.1，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3中规定：（）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.2.4中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.1.2.2，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9中规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，设备电量充足，( )良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，( )良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8条中规定：la ji箱（桶）内用la ji袋，la ji袋符合国家标准，印有使用单位标志，与la ji箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，la ji袋材质符合（）标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.3，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损，已使用与未使用的分别存放；做到一客一换，终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.5中规定：空调车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.1中规定：空调车软卧厕所配有（）坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.1，软卧车（含高级软卧车）厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2，服务备品齐全，干净整洁，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.4，每节车厢la ji箱不少于()个，与la ji袋配套使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.4，车厢外置式la ji箱有盖，放置位置( )或影响其他服务设施使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.13，餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.1，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.8，安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有（）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.5，停站立岗时，面向（）方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭（）。列车启动后四门检查瞭望。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3，列车（）设有外端门、防护栏和“禁止通行,当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.3，餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外（）并加锁固定牢固。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有（）监管，需要时能随时打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1中规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，试开车门时开启车门缝隙（），确认车门状态良好后立即关闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，始发、终到客流较大时（）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.6条中规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）℃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.4，正确使用电器设备，安全用电；不乱接电源和增加电器设备，( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3.7条中规定：封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3.5中规定，餐车厨房（　　）配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3.5条中规定：餐车厨房按规定配备灭火毯，（）存放，保持干燥。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3.4：紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3.1，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3，各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.2，列车始发前及途中，客运、车辆、gong an等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中、折返站（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.13，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员、下同）的列车通知（）到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11中规定：（）物品摆放平稳、牢固、整齐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.10中规定：普速旅客列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由gong an 机关依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.1，（）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.3，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.1条中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.5，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、gong an、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.4，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（），到站按规定解款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.3，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.5，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、la ji投放等作业情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.3，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2条中规定：旅客列车新职人员具备（）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.4.1中规定：非空调列车编组按硬座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不小于一辆茶炉车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，夏季超过（）时，使用电风扇。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)3.3.7中规定：非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，头枕片使用年限为（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，二等座座席套使用年限为（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.2条中规定，餐车销售的饮食品符合（）有关规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.1条中规定，食品经营单位的食品（）管理制度健全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.11.1条中规定，通过广播、电子显示屏等方式宣传（）设备的使用方法，方便旅客自助服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.2条中规定，“（）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.1条中规定，正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于（）种。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.8条中规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应（）要求，评判准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.3条中规定，各工种在列车长的领导下，按（）责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，管理制度健全，有考核，有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，定期分析( )和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.4条中规定，列车值班员从事列车乘务工作满（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.4条中规定，列车长从事列车乘务工作满（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.3条中规定，持有效上岗证，经过岗前安全、（）业务培训合格。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.3中规定：动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定：动车组列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定：动车餐车实行（），并提供订、送餐服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，销售人员在夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，经营行为规范，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.4中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，（）车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知（）共同确认、处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防（），有专人防护。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.7中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应（）出包房。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与（）一致

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.3.2中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.3.2中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1.5中规定，出库标准要求，厕所无积便、（）、异味，地面干净无杂物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定：动车组列车每标准编组车底配备（）辆la ji小推车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，la ji小推车、la ji箱（桶）内用la ji袋，la ji袋符合国家标准，印有（）标志

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，la ji袋符合国家标准，与la ji箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.4中规定，车厢通过台（）端门框旁设儿童票标高线。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由gong an机关依法（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.8中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.3中规定，餐车上货门仅供（）补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.2中规定，动车组列车停靠低站台时，开车后及时将（）复位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定：列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定：开车前，（）（重联时为运行方向前组（））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.2中规定，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.6中规定，库内保洁作业纳入（）一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.4中规定，列车配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.2中规定，无押运员跟车时，列车乘务人员发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.1中规定，利用载客车厢大件行李存放处和最后一排座椅后的空档处放置高铁快运集装件时，至少预留不少于（）供旅客使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）中规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合（）标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）3.8条中，安全培训有计划，有（），有考核。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.6.2中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前( )人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.6.1中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并( )车门开启状态。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.2中规定，出、入动车所前，由( )、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次xing交接。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.16中规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第( )位车厢之间。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.15中规定，办理站车交接，长编组动车组列车在( )号车厢之间。

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《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.14中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，对（）应优先安排装运。

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《铁路旅客运输办理细则》三十一条，原票已托运行李的，在新车票背面注明（）字样并加盖站名戳。

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《铁路旅客运输办理细则》第一条，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定本细则。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条，旅客将宠物携带上车，应（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条，对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十五条中规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条中规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对携带品超重不足5千克时，应（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条，为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口和（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

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《铁路旅客运输办理细则》第十八条，“中华人民共和国残疾jun ren 证”和“中华人民共和国伤残人民jingcha证”由国家（）颁发。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十一条，旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十条，对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）应积极主动处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，列车发现误售、误购，应退还时，凭原票和客运记录乘车至（）退款。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十二条，旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十二条，旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条中，站、车之间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第七十三条，对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。

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《铁路旅客运输办理细则》第六十九条，承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代用票，（）应填写“误购”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十九条，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第六条规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告（）。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车配备的灭火器，应采用套筒结构，安装牢固、便于取用，底部离地面一般不超过（）mm。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第四十七条中规定，普速旅客列车行李车配备（）灭火器1具。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第四十七条行李车、邮政车、餐车各配备（）具4L水型灭火器。

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《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（）表示。

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《铁路客运运价里程表》中结算用黑体字印刷，站名下印有1mm宽的黑色横线，并在该站的第13栏印有（）字样。

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《铁路客运运价里程表》中不办理行李包裹业务的车站用（）表示。

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《铁路客运运价里程表》中不办理客运业务的线路连接点车站用（）表示。

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《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（）表示。

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《铁路客运运价里程表》接算站示意图中，黑色的点划线表示为（）。

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《铁路客运运价里程》中规定，旅客乘降所用（）符号表示。

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《铁路客运运价规则》中客运杂费收费项目及收费标准附表3中，安全标志费的收费标准为（）。

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《铁路客运运价规则》中规定，（）是包括本数的用语。

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《铁路客运运价规则》第十一条包裹运价里程按（）计算。

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《铁路客运运价规则》第十二条计算行李运价的起码里程为（）千米。

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《铁路客运运价规则》第十二条计算包裹运价的起码里程为（）千米。

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《铁路客运运价规则》第36条规定，对于逾期运到的行李、包裹，铁路支付逾期违约金最多不超过运费的（）。

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《铁路客运运价规则》第2条规定，客运运价由（）构成。

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《铁路客运运价规则》第2条，客运运价与（）构造全部运输费用。

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《铁路客运运价规则》第23条规定，办理行包托运时，运价不同的物品（）。

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《铁路客运运价规则》第22条，旅客可凭客票托运的行李在（）以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

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《铁路客运运价规则》第20条规定，残疾人用车的计价重量为（）。

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《铁路客运运价规则》第17条规定，包裹的运价率是以（）为基数确定的。

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《铁路客运运价规则》第14条规定，客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

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《铁路客运运价规则》第13条规定，客票票价分为（）。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，客票票价的起码里程为（）。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，加快票票价的起码里程为（）km。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，承运旅客行李的起码运价里程是（）千米。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

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《铁路技术管理规程》中规定，候车区内设置（）引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

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《铁路技术管理规程》第33条中规定，（）是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。

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《铁路技术管理规程》第331条中规定，（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

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《铁路技术管理规程》第32条中规定，（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

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《铁路技术管理规程》（普速）缩写词对照表中，列车调度指挥GSM-R系统是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中规定，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，低站台高度可以为（）mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条中，起动注意信号的机车鸣示方式是（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，一长三短声为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，拧紧人力制动机信号（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，听觉信号的连续短声表示（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条中规定，（）是指示列车运行及调车作业的命令。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）s以上。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号的长声为（）s。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号的音响间隔为（）s。

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《铁路技术管理规程》（普速）第440条中规定，夜间“黄色灯光”手信号代表的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条中规定，轨距是钢轨头部踏面下( )mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中规定，绿色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中规定，黄色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中规定，红色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条，停车用（）的信号灯表示。

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《铁路技术管理规程》（普速）第34条中规定，听觉信号，长声为（），短声为1 s，音响间隔为1 s。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如制动主管压力表的指针已由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，发生（）应使用紧急制动阀。

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《铁路技术管理规程》（普速）第32条中规定，（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。

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《铁路技术管理规程》（普速）第27条中规定，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。

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《铁路技术管理规程》（普速）第251条中规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（）的客车后端门须加锁。

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《铁路技术管理规程》（普速）第229条，列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

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《铁路技术管理规程》（普速）第228条中规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

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《铁路技术管理规程》（普速）第225条，铁路行车组织工作的基础是（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第224条中规定，列车中车组的编挂，须根据铁路总公司和（）的列车编组计划进行。

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《铁路技术管理规程》（普速）第223条，铁路行车组织工作，必须贯彻（）的方针。

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《铁路技术管理规程》（普速）第211条中规定，给水站水质须达到（）规定的标准。

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《铁路技术管理规程》（普速）第197条中规定，接触网最高工作电压为（） kV。

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《铁路技术管理规程》（普速）第197条中规定，接触网标称电压值为（）kV。

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《铁路技术管理规程》（普速）第178条规定，客车上涂打的路徽是（）标记。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘1000mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）96条中规定，列车调度指挥系统（TDCS）由（）三级构成。

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《铁路技术管理规程》（普速）95条中规定，列车调度指挥CTC是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）95条中，列车调度指挥TDCS系统是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）98条中规定，CTC由( )、车站两级构成。

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《铁路技术管理规程》（普速）68条中规定，( )装置一般分为信号机和信号表示器两类。

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《铁路技术管理规程》（普速）247条中规定，列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长，并须预留（）m的附加制动距离确定。超长列车运行办法，由（）规定。

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《铁路技术管理规程》（普速）42条中规定，直线轨距标准为( )mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）32条中，铁路线路分为正线、（）及避难线。

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《铁路技术管理规程》（普速）27条中规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有( )。

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《铁路技术管理规程》（普速）245条中规定，（），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

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《铁路技术管理规程》（普速）233条中规定，列车按运输性质可分为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）191条中规定，动车组实行以（）周期为主、时间周期为辅的计划预防修，

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《铁路技术管理规程》（普速）178条，发电车的标记为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）177条中规定，车辆按用途分为客车、货车及（）车。

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《铁路技术管理规程》（普速）165条中规定，机车按（）方式分为电力机车、内燃机车。

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《铁路技术管理规程》（普速）181条中规定，最高运行速度（）km/h及以上的客车应采用密接式车钩和电空制动机。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为( )mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中规定，安全标线距站台边缘( ) mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750 mm，（）距站台边缘1000 mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中，列车以180km/h的速度通过非高站台时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中，列车通过速度在120 km/h-160 km/h之间的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）157条中，列车通过速度不大于120 km/h时的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）156条中规定，大、中型客运站站前应有广场，站台应有( )，跨越线路应采用天桥或地道。

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《铁路技术管理规程》（普速）156条中规定，办理行李包裹业务的车站应设行包通道，站台长度应满足( )作业需要。

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《铁路技术管理规程》（普速）14条中规定，一切建（构）筑物、设备，均不得侵入铁路（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）156条中规定，客运站房，应根据( )设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、问询、引导、广播、时钟、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

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《铁路技术管理规程》（普速）155条中规定，旅客列车始发终到站、客运( )站和上水站，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。

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《铁路技术管理规程》（普速）146条中规定，铁路信息系统是铁路运输生产和( )的重要手段。

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《铁路技术管理规程》（普速）103条中规定，LKJ是指( )装置。

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《铁路技术管理规程》（高速）第404条列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《铁路技术管理规程》（高速）４０３条中规定，动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《铁路法》第五十二条规定，对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，作业人员应爱护动车组设备设施，（）作业，杜绝踩踏座椅等不文明行为。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，作业人员应（）着装，佩戴标志。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，在动车组上使用的电气产品应按中国国家认证认可监督管理委员会（）认证。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，音视频节目由铁路局（）部门录制和上载。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，烟火报警系统应保持状态良好，按规定进行定期（）。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，新造动车组出厂时，客运备品由（）部门与车辆部门办理一次xing交接签认手续。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，随车应急备品应急梯（）架。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，随车应急备品应急灯（手电筒）（）只。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，随车应急备品扩音器（）台。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，随车应急备品紧急用渡板（）块。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或（）。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，旅客信息系统报站及服务信息内容由（）部门录制，车辆部门上载。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，列车运行交路信息由（）部门编制、上载。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，建立健全行车、人身、设备、消防安全管理制度及非正常情况下的应急预案，切实发挥作用，定期开展安全管理（）。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全基础，落实岗位安全责任，构建动车组安全（）管理体系。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同（）。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组运行途中，工作人员要加强用电器具使用（），确保用电安全。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组须按规定配置灭火器，定期检查并确保（）良好。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组吸污在动车所内由（）部门负责。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组设有餐车专用上货门的，上货门由（）人员管理使用，禁止上下旅客。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组管理信息系统应遵循（）和铁路信息安全相关规定。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器，使用中（）离开操作区域，用后须及时断电并清洁。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员,其余动车组超员率不得超过（）%。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定，（）型和CRH380A型动车组不允许超员。

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《铁路乘车证管理办法》中规定：违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）计算票价。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。

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《铁路乘车证管理办法》第三十条规车站对要求签证的人员应查验有关证件，（）乘车证应在卡片上签证。

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《铁路乘车证管理办法》第七条规持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》第九条，铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。

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《铁路乘车证管理办法》第二十三条，退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

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《铁路安全管理条例》中第七十七条（第十四），在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（）。

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《铁路安全管理条例》第六十四条规定铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）。

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《铁路安全管理条例》第二十八条规定，设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）管理。铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）“IGDF”表示（）。

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《实名制管理办法》中规定，（）旅客可以不实行实名制。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，客车给水站按照列车运行5~6小时或距离（）的原则确定，给水站由总公司公布。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第十五条中规定,客车给水站按照列车运行（）或距离（）的原则确定，给水站由总公司公布。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第十七条中规定,双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（）L/S。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第十七条中规定,给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于（）L/S。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第十六条中规定,客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车（）的给水需要。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第十六条中规定,给水站设置水井间距以（）为宜。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十一条中规定,在给水站停时（）的列车，应全列辆辆满水。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十一条中规定,停时（）的列车，应全列辆辆补水。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十一条中规定,单程运行时间（）小时的动车组列车，途中安排重点车厢补水（）次。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十条中规定,原则上，普速旅客列车每运行（）小时应补水一次。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十条中规定,停时（）的列车，不安排给水作业。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十条中规定,停时（）的列车，座、卧车隔2辆补水（）辆，（）应补水。

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《旅客列车给水工作管理办法》(铁总运〔2014〕224号)第二十三条中规定,库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）辆用于车内保洁。

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《空调列车服务质量规范》3.1.4中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类，单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）小时不少于1次。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，空间不足的可使用延长线接线板，但延长线不得超过（）米。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，车内配置的接线板不应超过（）个。

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《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电(2016)1357号）中规定，车站组织启动应急售票程序，发售本站当日各次列车（）车票。

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《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电(2016)1357号）中规定，车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，硬卧()元/(人km)，加价部分四舍五入到元。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，软座()元/(人・km)加价部分四舍五入到元。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，软卧()元/(人・km)，加价部分四舍五入到元。

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，动车组列车应接入（）。

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《安全生产法》第四条规定，生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全（）和安全规章制度，完善安全生产条件，推进安全生产标准化建设，提高安全生产水平，确保安全生产。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十七条规定：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五条规定：旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十五条规定：年满（）周岁，应当购买全价票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十五条规定：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：符合减价优待的学生，每学年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（）单程的学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：学生优惠票限于使用动车组列车（）等座。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第二十八条规定：旅客可办理（）次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第六十六条规定：每张车票允许托运的行李每件的最大重量为（）kg。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十五条规定：乘坐动车组列车，外部尺寸均不超过（）厘米。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十五条规定：乘坐普速旅客列车，每件物品外部尺寸，杆状物品不超过（）厘米。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十五条规定：乘坐普速旅客列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十五条规定：旅客携带品由（）负责看管。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中十六条规定：学生每学年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（）学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第四条规定：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第六条规定：铁路旅客运输合同的凭证是（），可采用电子数据形式或者纸质形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五条规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第五十五条规定：儿童免费携带品最大重量为（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：毕业生凭盖有院校公章的（）当年可购买一次学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：以北京时间为准，从零时起计算，实行( )小时制。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十四条中规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整（）办法。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条中规定，对旅客的遗失物品如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或（　）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，乘坐动车组列车免费携带品的重量不超过（）千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，下列包含本数的是（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条中规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条中规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或处理站要求赔偿。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十八条　行李从运到日起，（）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十七条国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十六条　将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，通知（）和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十六条　将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在列车上发现危险品交（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条旅客在列车上发现发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条　发生行李损失要求赔偿时，损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条　铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的，多收或少收时应于（）日以内退补完毕。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条　铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条　本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和（）应当共同遵照执行。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十条车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于（）公布。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十五条旅客办理变更到站或退票后未同时办理行李变更手续时，由到站（）行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条旅客在办理行李托运手续后，在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费（）补收到站至发站间行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条旅客在办理行李托运手续后，在发站装运前取消托运时退还（）运费，核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十二条铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条旅客凭（）领取行李。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条装卸费从（）收取。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十九条行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达（）点。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十八条因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，超过免费保管期限时按（）核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十八条因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按（）增加免费保管日数。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）日以内提出。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条行李的运到期限，行李（）以内为三日。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条行李包装不符合要求时，旅客应按照（）改善包装。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条行李的包装应当（）适合运输。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条保价的行李发生运输变更时保价费( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条按保价运输的行李核收（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十八条旅客应按（）缴纳运输费用完整、准确填写托运单。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条超出部分按（）倍的行李运费计费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条旅客凭有效车票和有效身份证件可在（）托运一次行李。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条（）按国家有关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条无人认领的遗失物品（）。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条旅客遗失物品中，（）不负责保管。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条（）可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条（失主）来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由（）签收。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、（），确认无误后，由失主签收。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条失主来领取时，应查验（），核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条车站应设失物招领处，对（）的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在１２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条车站应设（）处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在１２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条（）应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在１２３０６网站或车站进行公告。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（）。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品应（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：５、不能判明（）时，自始发站起计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：４、如旅客（）价值低于运费时，可按物品价值的５０％核收运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交前方停车站处理；（）的送交gong an 部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交gong an 部门处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应( )补收行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在（），对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内或下车站，对( )的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：１、在乘车站禁止（）；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：１、在（）禁止进站上车；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条为保障（）内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得随身携带乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条为保障车站、旅客列车等公共场所( )，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得随身携带乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条旅客携带品应当遵守（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及（），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等（）的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条每人免费携带品的重量和规格有:儿童１０千克,( ) ３５千克,其他旅客２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条每人免费携带品的重量和规格是:儿童（）千克,外交人员（）千克,其他旅客（）千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条旅客需( )携带品，不得影响公共空间使用和安全。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条旅客需妥善放置携带品，不得影响（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条停运列车（）前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至( )办理退票手续，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条因列车停运导致旅客退票时，旅客可（）办理退票手续，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车（）信息公布时起至车票乘车日期后３０日以内办理退票手续，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因（）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障（）时，应退还未使用区间的空调费用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费: ３、在到站，退还（）票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:３、在（），退还车票未使用部分票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:２、在( )，退还未乘区间票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:２、在中途站，退还（）票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:1、在车票发站，退还（）票款；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他( )导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后３０日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，（）；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后３０日以内到下车站办理退票，退还( )票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后３０日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在( )以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条报销凭证无法交回或（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条旅客办理（）退票或退款手续时，须交回报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条代乘车人办理的，需出具（）的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具（）所使用的有效身份证件；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条在车站售票窗口办理退票时，（）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条旅客（）购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过１２３０６网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起１８０日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭１２３０６网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭各种有效身份证件购买的车票（）办理退票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭（）的车票均可在车站售票窗口办理退票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和（）办理退票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后，可在办理之日起１８０日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后，可在办理之日起１８０日以内到车站售票窗口凭（）领取退票费报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后，可在办理之日起１８０日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条退票核收退票费，应退票款按（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条退票核收退票费，（）按购票时的支付方式退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客要求退票时，须在（）的日期、车次开车时间前办理。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；5、（）规定的其他情况。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；4、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者（）的；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；4、在站、车内( )等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；３、（）实名制查验的

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；2、不接受( )的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；１、有本规程第四十一条规定的情况之一，（）应补票款和加收票款的；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；１、有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付（）票款的；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对（）的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其（）；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对无票乘车而又拒绝补票的人，车站对列车移交或本站发现的上述人员应（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交（）处理)。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对（）人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理)ꎮ 车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理)。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：２、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收（）的差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：２、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：２、应购买( )乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：１、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收（）票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:5、旅客持优惠票、优待票，（）时，按照全价票价补收票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:４、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:４、持用（）时，补收所乘区间的票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:3、票、证、人不一致的，（）处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:２、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，（）处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:２、持用变造、伪造或涂改的（）时，除按无票处理外并送交gong an 部门处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:１、持（）车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理（）时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，（）退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条办理退票手续时，如核查（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在（）之日起３０日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 (如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在乘车日期之日起３０日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 (如开具（），还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（）检票出站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客在列车上、出站前丢失证件的，（），凭后补车票检票出站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失（）的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭新证进站、乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在（）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出（）时，应重新支付高票价席别票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条在免费送回区间，旅客不得（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，（）；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应（）送回至车票到站或原票乘车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站（）的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，（），需退还票价差额时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,（），车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有（）情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条规定因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价高于原票价时，（）；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条因（）责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十三条规定旅客在（）时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定旅客办理( )的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及（）时使用的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定在车站售票窗口办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定在（）办理改签时，应按系统提示办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但（）的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭（）购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理改签

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:４、办理（）时，应在开车前４８小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:３、开车后，旅客（）列车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:２、开车前４８小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期（）列车的改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:２、开车前４８小时以内的，可改签（）以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定旅客进站、乘车时，需主动出示( )等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人（）的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定视力残疾旅客可以携带（ )，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有gong an 部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识 “( )”)，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有（）公章，或带有国际导盲犬联盟标识 “ＩＧＤＦ”)，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定盲犬工作证(载有（）信息，盖有gong an 部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识 “ＩＧＤＦ”)。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十六条规定持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢 (区域) （）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十六条规定持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的（）(区域)滞留。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、（）乘车.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定旅客应当按有效车票载明的日期、( )、车次、车厢号、席位号和席别乘车.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定旅客应当按（）的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，（）的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十二条规定车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过（）营业场所公告查询。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定旅客携带品应当遵守（）的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十条规定旅客应配合铁路运输企业实施的( )工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定旅客（）取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十八条规定在（）上车的人员，可在列车内购票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十八条规定在无人售票的乘降所上车的人员，可（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条规定持中华人民共和国残疾jun ren证、中华人民共和国伤残人民jing cha证、（）的人员凭证可以购买优待票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条规定持中华人民共和国残疾jun ren证、中华人民共和国伤残人民jing cha证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定优惠乘车次数按（）使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。( )，不发售学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票，在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，（）。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票，在减价优惠区间内（）时，扣减一次优惠乘车次数。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定（）内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、（）、优惠乘车次数等信息。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定需要到站后办理资质核验和退票手续的学生优惠票，车站核实学生( )后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明（）。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生证优惠区间应加盖院校公章，每学年 ( ) 可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定３、免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定３、免费乘车的儿童单独使用（）时应购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定１、每一名持票成年人旅客可免费携带( )儿童乘车,

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定１、（）应当购买全价票.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定１、随同成年人乘车的儿童,（）应当购买儿童优惠票;年满１４周岁,应当购买全价票.每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满６周岁且不单独占用席位的儿童乘车,超过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十三条规定铁路运输企业发售车票时, 根据旅客需要提供载有车票主要信息的 “( )”。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定发售实名制车票时，按（）承担相应的保密义务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定旅客应向铁路运输企业提供（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条规定通过车站售票窗口、（）或列车上购票、补票时，可使用有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条规定铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由( )规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八条规定车票票价为旅客（）的适用票价。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定本规程车票是以电子数据形式体现的（），并实施车票实名制管理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定（）均不含本数

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定超过、未满、不足均（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定客运记录: 在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的( )

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、（）、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定铁路车票销售代理人: 与铁路运输企业签有代售合同，办理（）的独立法人组织

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定铁路车票销售代理人: 与铁路运输企业签有（），办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，前段车票到站与后段车票发站应为（）(以下简称车站)

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定车票实名查验, 是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行( ),并记录旅客乘车信息的行为。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定车票实名购买是指（）凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定本规程适用于（）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定制定本运输规程是为了维护铁路旅客输运正常秩序，保护铁路旅客运输合同（）的合法权益。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的规章编号是（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》自何时起实施？

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）（）（）的原则。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》中第二十九条，消防安全工作“三懂三会 ”的内容，“三会”是（）（）（）。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十七条列车员岗位职责中规定，掌握常见易燃易爆危险品的（）、（）和（），做好查堵工作。

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《铁路客运运价规则》第十六条：儿童票可享受（）（）（）的优惠票。

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《铁路客运运价规则》第三十二条中规定：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）（）（）等所收的费用。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，低站台高度为（）（）mm。

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《铁路技术管理规程》（高速）第404条列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，列车长应及时与（）（）沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，导盲犬工作证上有哪些信息？（）（）（）

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的（）（）。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，可使用接线板充电的客运设备主要包括（）（）（）（）餐车POS机、办公用笔记本电脑、相关客运系统手持终端等。

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《动车组消防安全管理暂行规定》第四十五条动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、（）、正确处置、（）、尽快开车”的原则。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条　运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）（）（），退票按照本规程第五十一条办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条　发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）（）要求赔偿。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条旅客行李由他人带领时，凭（）和（）领取。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十八条行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（）日，逾期到达的行李免费保管（）日。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条每张车票允许托运行李的重量为（），行李中有轮椅为（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条行李每件的外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条行李票可采用（）（）等形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条铁路行李运输合同是指（）（）之间明确行李运输权利义务关系的协议。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）（）等移交下车站。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：下列法律法规中属于制定本运输规程的依据是（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第三条规定：（）（）均含本数。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十五条规定：随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁且未满（）周岁的应当购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：学生优惠票限于使用普通旅客列车（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定最近列车免费送回至（）站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）；改签后的车票票价低于原票价时，（），核收票价差额的退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定旅客办理改签时，改签后的车票票价（）原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价（）原票价时，退还票价差额，核收（）的退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，（）报销凭证。报销凭证（）或（）（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用（）购买的车票，仅可在（）办理改签；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:２、（）的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期（）列车的改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人（）、( )的导盲犬（）（）。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十六条规定持（）车票的旅客不能在（）的车厢 (区域) 滞留。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定旅客应当按有效车票载明的日期、（）（）（）（）和席别乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、（）和（）、（）乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条规定旅客的乘车凭证是( )使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童的乘车凭证是( )所使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十三条规定铁路稽查人员凭（）（）可以在车内验票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定铁路运输企业应当依照（），对（）进行安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定铁路运输企业应当依照（）（）和（），对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十条规定旅客应配合铁路运输企业实施的（），携带（）还应提供其（）时使用的（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定旅客( )取消旅行，需办理( )手续的，应在开车前主动向车站声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定对应当持证购买的（）（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条规定持（）（）（）的人员凭证可以购买优待票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定应有而没有“火车票学生优惠卡”， “火车票学生优惠卡”（）（）或者（）的，不发售学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定（）可购买（）车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件 (列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，（）办理（）手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 ( )购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续,( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生每学年乘车前应到（）或( )办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票限于使用普通旅客列车（）（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证 (中、小学生凭（）)，优惠区间应（），每学年 (１０月１日至次年９月３０日) 可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票，在（）购买联程车票时，（）次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定需要到站后办理资质核验和退票手续的学生优惠票，车站核实学生所购学生优惠票（）后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，（）退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理（）与（）的优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定新生凭（）、毕业生凭（）当年可购买一次学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定普通中、小学和中等职业学校 (含（）（）（）)，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 4、儿童优惠票的（）（）（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 4、（）的乘车日期、车次及席别应与（）相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定３、免费乘车的儿童（）时应购买（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 2、旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 2、旅客携带（）儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，（）使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定发售实名制车票时，铁路运输企业可以( )过程中使用( )，按国家规定承担相应的保密义务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条规定通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括:（）（）（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九条规定除有效期有其他规定的车票外，车票（）。旅客自行中途上车、下车的，（）不予退还

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八条规定铁路运输企业调整票价时， ( )车票不再( )票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条规定车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含：1.发站和到站站名;２( );３.票价;４.车次;５.( );６.有效期;７.( );

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定车票可以采用（）形式或者（）形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，（）（）应为同一或同城铁路客运营业站 (以下简称车站)

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定车票( )和( )统称为车票实名制管理

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定儿童是指符合（）和（）的未成年人

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定本规程适用于中国国家铁路集团有限公司 (以下简称国铁集团) 所属( )和（）在境内的铁路旅客运输

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定依据 «中华人民共和国民法典»«中华人民共和国铁路法» «铁路安全管理条例» 等（）和 «铁路旅客运输规程» «铁路旅客车票实名制管理办法»等（）制定本运输规程

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定依据（）等法律、行政法规和（）（）（）（）等有关规定，指定本运输规程。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，席位是指车票载明的（），以及（）或（）位置。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条中规定，车票票面（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名、车厢号、席位号、席别（）、（）、（）有效期（）等内容。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条中规定，铁路运输企业开办（）、（）、（）等多种业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条中规定，行李是旅客凭（）托运的（）旅行必需品。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条中规定，行李运输合同的凭证是（）。行李票可采用（）、（）等形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，行李每件的最大重量为（）千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条中规定，在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十四条行李中不得夹带下列那些物品？（）（）（）（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条铁路运输企业可依据（）（）（）对保管的遗失物品核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时（），并在１２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失（）应积极寻找（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交gong an部门处理。对有必要就地销毁的危险品应（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、（）交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交（）处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现（）（）的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现（）（）（）（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、对不可分拆的整件（）（）（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其（）应自上车站至下车站补收（）运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条为（）车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得（）乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条为保障车站、旅客列车等公共场所（）（），妨碍公共卫生的物品，（）（），以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得随身携带乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠( )才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及（），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等（）旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条每人免费携带品的重量和规格有: 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过（）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米；每件重量不超过２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条每人免费携带品的重量和规格是: 每件物品（）不超过１６０厘米，杆状物品不超过２００厘米；但乘坐动车组列车（）厘米；每件重量不超过２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条（）免费携带品的重量和规格有: 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过１６０厘米，杆状物品不超过２００厘米；但乘坐动车组列车（）１３０厘米；每件重量不超过２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条旅客携带品由自己负责（）。旅客需（）携带品，不得影响公共空间使用和安全。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条旅客携带品由（）看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响（）和安全。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条停运列车( )前购买的联程车票，可在( )前一并办理退票，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条因列车停运导致旅客退票时，旅客可自( )起至( )后３０日以内办理退票手续，不收退票费。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，如;旅客（），可一并办理退票，不收退票费。旅客（）联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:（）（）（）（）

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因（）（）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费: 1、在车票发站，退还（）票款；２、在中途站，退还（）票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后３０日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）办理退票，退还（）票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条报销凭证（）或（）（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条旅客使用１２３０６网站购票证件，通过（）的车票，可通过１２３０６网站（），自网上办理退票成功之日起１８０日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条旅客可在( )和( )（）办理退票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十六条下列情况不办理退票。１、车票( )后；２、开车后（）的车票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十六条下列情况不办理退票。（）（）（）（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理( )业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止:（）（）（）（）（）

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；2、不接受安全检查的，（）或者（）（）禁止、限制物品的；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站处理 (其到站近于上述车站时应交（）处理)。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间（）５０％的票款:5、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:４、持用低票价（）车票乘坐高（）时，补收（）的票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:２、持用（）或（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交gong an部门处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:１、无票乘车且未主动补票时，补收自( ) (不能判明时自始发站) 起至( )的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、在（）办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在（）办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客在列车上、出站前（），须先办理（），凭后补车票检票出站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的（）办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

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依据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条规定，成人旅客乘坐动车组旅客列车可将（）（）杆状物品免费带入车内。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：下列法律法规中属于制定本运输规程的依据是（）。

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中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，按照旅客运输安全有关规定，严格执行火车票（）购买、（）制度。

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中国铁路总公司关于印发《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》的通知中规定，行包损失责任分为（）。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，周末图原则上于周( )实施。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，日常图原则上于周( )实施，启动日常运行线。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，客运专线安排（），按每周为一个周期实施“一日一图”，运力安排根据客流变化具体到每一天。

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依据《铁路客运运价规则》第十二条规定：旅客票价起码里程正确的选项是（）。

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、（）加倍补收票款。

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，（）乘车证违章使用除按规定补收票款外，还应加收罚款。

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依据《旅客客运运价规则》第二十条，下列行李、包裹规定计价重量正确的是（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，遇临时停车，应（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）或（）通知司机停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，应该（）

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第八条中，机后（）或（）不得作为旅客乘降车门。

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，现金事故包括( )。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，铁路运输费用核收方式分为( )、预付四种。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的( )复核制度，防止发生差错。

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《中国铁路运输收入管理规程》第十三条规定：铁路运输费用结算方式分为（）。

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《外宾乘车证管理办法》第五条，持外宾乘车证不准乘（）等席位。

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《外宾乘车证管理办法》第七条，外宾乘车证分为（）。

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《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：运输收入事故的等级为：

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《铁路旅客运输管理规则》第93条，客运人员遵循先( )、后 ( )，再上岗的原则。

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《铁路旅客运输管理规则》第92条，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

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《铁路旅客运输管理规则》第67条中规定，列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，顺线路行走时应走路肩，不走（）和（），并随时警觉前后列车。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“（）”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

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《铁路旅客运输管理规则》第127条，新职人员需经（）方可正式担任工作。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》９７条补充规定中，“四害”是指（）和其他有害昆虫。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条规定：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（）娱等方面的需求。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，乘务组的主要工作是：使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条：乘务组的主要工作，包含的有（）

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《铁路旅客运输管理规则》６４条规定：列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）时间。

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《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

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《铁路旅客运输管理规则》３１条：车站对（）应优先承运。

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《铁路旅客运输管理规则》２２８条规定：铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１４５条中规定，售票室和列车内要配备保险柜，（）随时入柜加锁。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９中规定，通过线路时，应走（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９条中规定，严禁在运行中的（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬座（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧（）使用年限为0.5年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，夜间（）要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.3，la ji（），到站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.３中规定，灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（　）施封完好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.２中规定，人力制动机施封良好，（　）方向指示标志清晰，无遮挡。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时，（）不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，重点旅客是指老（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.４中规定，列车长从事列车乘务工作满２年，（　）从事列车乘务工作满１年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5中规定，货仓拉门加明锁，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）3.11中规定，不出售（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.3中规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.2中规定，餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品（）有“CRH”标志，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若发生客室或设备火情，（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，热备车底的（）同步配置到位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.2中规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.1中规定，重大疫情等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练()。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.1中规定，重大疫情、（）、设备故障和列车大面积晚点、停运、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.4中规定，广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播（）、餐食供应、广告等节目。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“小朋友、()”等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.7中规定，清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.6中规定，（）车厢不存放清洁工具。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.1中规定，高级软卧车包含以下哪些备品？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车厢外部的电子显示屏显示列车()等信息，

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车厢顺号、（）中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）（）等信息，显示及时、准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.7中规定，安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、（）和（）后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.2中规定，出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次xing交接

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带（），车上不携带其他纸质资料台账。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.1中规定，高铁快运使用（）等集装容器的形式在高铁车站间运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条，线路中断时，旅客要求在（）（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车10日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条中规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、（）、事由、件数、重量。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定：特种乘车证包括（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持（）乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、gong an 部规定的（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票的发售不包括各类（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更（）和越站时，应先办理越站，后办理变更。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定：旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，因（）发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第六十一条规定：宣传用非卖品为中央、省级政府（含国务院各部委和解放军备大军区）宣传国家政策、法律、法规的（）等。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路gong an机关报警：

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中国铁路总公司客运部《关于旅客列车配置客运设备充电接线板》的通知，严禁连接吹风机、电风扇、电饭煲等大功率电器。

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，会员账户注销后，账户内积分不作废。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，免费乘车的未成年人单独使用席位时，不买儿童票。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票,开车后，同样办理。

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定，特种乘车证不包含全国铁路通用乘车证。（）

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十六条，成人身高不足1.2m也应购买全价票。

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依据《铁路技术管理规程》（普速）337条中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车长发现后应立即按规定通知司机停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫列车长通知司机不得开车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中规定，运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知乘警到场监护车门。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客在座（铺）位处等待。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的发电车车门由车辆乘务员负责管理。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由列车长负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。

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关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知五、（一）在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。

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<<铁路乘车证管理办法>>第21条规定，符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

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《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展jun ren出行优先工作的通知》直辖市、省会（首府）及计划单列市所在地主要铁路客运站应设jun ren候车室（区）（有条件的车站可单独设置）。

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《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，向乘务人员及家属通报值乘班组当班期间严禁使用手机上岗并采用集中管理的要求，做好宣传解释工作。

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《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，当班过程中列车员如需联系列车长，使用段发对讲机或连环通报法。

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《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

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根据《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入稽查人员凭稽查证和稽查臂章，可以在列车查验旅客各种乘车凭证。

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《铁路旅客运输管理规则》第98条，对在不吸烟车厢吸烟的旅客应予以制止。

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《铁路旅客运输管理规则》第97条，站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运动，建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第96条，站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

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《铁路旅客运输管理规则》第66条规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是做好饮食供应工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

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《铁路旅客运输管理规则》第211条规定，四等及其以上车站应设有地道或天桥。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条，铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。

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《铁路旅客运输管理规则》第169条规定，暑期站车客运人员执行职务时，均可不戴帽子。

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《铁路旅客运输管理规则》第148条，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第148条，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，顺线路行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的及时交站处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即点燃处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第112条，旅客为自己让路时，客运人员应快步通过。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第111条规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》第108条，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第108条，客运人员夜间在卧车不得喧哗。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第107条，铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德遵章守纪：做到服从命令，执行标准。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，热心周到。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德礼貌待客：做到举止端庄，行为文明。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德顾全大局：做到团结合作，密切配合。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

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《铁路旅客运输管理规则》第103条，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况单程一换。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单每天更换。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，单程运行时间超过48小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具要有生、熟标记，并按标记使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.4，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.2，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.1，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.2，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.7，在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长可随时组织乘务员提前上车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.6，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.3.3，列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调车车内夏季温度为24-28℃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.8，接班前和工作中不食用异味食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.7，乘务员在日间作业、行走、交谈、开关门要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.3，终到卫生标准做到“三不带”是（粪便、la ji、污水）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，列车运行中禁止向车外扫倒la ji，抛扔杂物。la ji处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，la ji装袋、封口、无渗漏，定位放置，在大站定点投放；不向车外扫倒la ji、抛扔杂物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.6，厕所专用清扫工具和车内清扫工具定位一并存放在清洁柜内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.4，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套每季度清洗一次，保持干燥整洁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.3，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.4，硬座车配备的备品：使用遮光帘，每格有果皮盘，有座席套、头靠套（片），乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.2，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.1软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.1，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.1，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.6，临时双开门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3中，餐车后厨边门窗户是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭每个车厢端门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.14，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。情节严重的，报告客调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固、整齐，较重的物品、锐器、杆状物品，易碎品等应放在座（铺）位下面。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.5，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘并且印有“保持安静”标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.2条规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2条规定，动车组列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.7条规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.2中规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定，不出售无生产单位、过期日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.4中规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5中规定，车门故障无法自动开启时，通知随车机械师处理；无法关闭时，手动关闭车门，由专人看守并通知随车机械师处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，晚点广播每次间隔不超过15分钟（空调车不超过30分钟），可利用电子显示屏实时显示。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的少数民族语言播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加外语播报客运作业信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—8:00）时，座车关闭半夜灯

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪旅客就餐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.6中规定，清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.4中规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友们”等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.4中规定，经停少数民族地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2　，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。外露的皮带为深色。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。穿衬衣时，衬衣束在裙子或裤子内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与口红一致；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.5中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2中规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.3中规定，商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国铁环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定，多功能室用于照顾特殊重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为客运与gong an机关依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.8中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，列车长监控车门开启状态。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）2.1中规定，动车组列车：指由若干带动力车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.4中规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.2中规定，动车组乘务人员（含保洁、餐服）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交gong an机关或有关部门处理，不办理转送。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第四十四条规定，车站对列车移交和本站发现的人员应加倍补收票款，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，只可以持特种乘车证乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境的车票，应要求旅客出示铁路有关部门规定的有关证件。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，符合减价优惠条件的学生无票乘车时，除按规定补收票价、加收票款外，不再登记一次乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十八条，持有“人民jing ch对残废证”的人员可享受减价待遇。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十五条，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺可以办理越站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站车须先界定责任，再开车。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第七条，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理过轨运输业务的其他铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，本细则仅适用于国家铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车车门口验票由列车员负责。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十二条，发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

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《铁路旅客运输办理细则》第八条，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证人应当具有完全民事行为能力。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二条规定，适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

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《铁路客运运价规则》自1997年9月1日施行。

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《铁路客运运价规则》第三十二条规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

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《铁路客运运价规则》第七条中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”不包括总数。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，助力自行车的规定计价重量为25kg。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，两轮轻型摩托车的规定计价重量为40kg。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定，托运警犬时，超重时按实际重量计价，规定计价重量为25千克。

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《铁路客运运价规则》第八条规定,旅客和行李包裹的票价、运价里程，以国家铁路主管部门公布的《铁路客运里程表》为依据。

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《铁路客运运价规则》第7条规定，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括总数。

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《铁路客运运价规则》第3条规定，国家铁路的旅客票价和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准，客运杂费由国务院规定。

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《铁路客运运价规则》第36条规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

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《铁路客运运价规则》第33条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。(特殊区段另有规定者除外）

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属自身原因造成的伤亡。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D20类事故。

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《铁路技术管理规程》第205条规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。

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《铁路技术管理规程》（普速）中，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防爆措施。

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条规定，我国铁路直线轨距的标准为1435M。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条规定，听觉信号是指号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，旅客列车发生火情时，列车员应使用手制动机使列车停车。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，车内配置的接线板不应超过3个。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座0.09元/(人・km)，加价部分四舍五入到元。

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《电气化铁路安全知识》第三章第一节中规定，用水浇灭距离接触网4米以外的燃着物体时，接触网必须停电。

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《电气化铁路安全普及读本》中，电气化区段运行的机车应有“电化区段严禁攀登”的标识。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，使用沙土灭火时，若燃着物距接触网带电部分2米以外，接触网可不停电。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十五条规定：免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定：联程车票前段到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第三条规定：儿童是指符合免费乘车条件的未成年人。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条中规定，持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交gong an部门处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条中规定，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额以外，并加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，应当补收票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条规定，在免费送回区间，旅客不得中途下车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条中规定，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条中规定，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条中规定，旅客违规携带物品在乘车站禁止进站上车。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条中规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，乘坐普通旅客列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。（）

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依据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，旅客乘坐动车组列车携带杆状物品不得超过130cm。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，外交人员免费携带品的最大重量为35kg。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条中规定，运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条中规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（）

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依据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，其到站近于县、市所在地车站或三等以上车站时，列车长可责令其下车并编制客运记交到站处理（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十七条　对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管，正确交付。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十二条　由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，站车应开具文字证明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十三条　对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条　在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条　本规程是旅客运输合同的依据，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零九条车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条旅客在办理行李托运手续后可按规定办理行李变更手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十六条逾期行李办理免费转运的按规定支付违约金。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十六条旅客要求将逾期运到的行李运至新到站时，行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条包裹的运到期限，600千米以内为三日。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条行李的运到期限以实际径路计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十二条按保价运输的行李，铁路运输企业可以检查其声明价格与实际价格是否相符；拒绝检查，铁路运输企业可以按最高费用保价运输承运。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条行李发生损失并办理赔偿的保价费按规定退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十条按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时可以只保其中一部分。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十九条包裹分为保价运输和不保价运输旅客可自主选择。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十七条行李托运对不配合安全检查的，铁路运输企业有权拒绝承运。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十七条行李托运实行实名制，办理行李托运时铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条超出部分按 5倍的行李运费计费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运行李。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条行李一般随旅客所乘列车运送或推后运送。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十二条行李运输合同自铁路运输企业售出车票并填发行李票时起成立到行李运至到站结清费用止履行完毕。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条行李票主要信息中也应包含担当客运段名称。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条行李票主要信息中也应包含运费及声明价格。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条行李运输合同的凭证是行李票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条鲜活易腐物品和无人认领的遗失物品不负责保管。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对遗失物品核收保管费和手续费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条失主来领取时，应核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条失主来领取时，应查验有效身份证件，核对的内容有6项，确认无误后，由失主签收。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在１２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条车站应设失物招领处，对本站发现的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交终点站。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，应注明品名、件数等移交下车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条发现旅客遗失物品应设法归还原主。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：５、能判明上车站时，自始发站起计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：５、补收运费时，不得超过始发站和终到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：４、如旅客超重、超大的物品低于运费时，可按物品价值的５０％。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：４、如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的５０％核收运费

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、对就地销毁的危险品应按有关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收运费。对不可分拆的超重、超大物品，按该件超重重量补收上车站至下车站运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在乘车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及导盲犬和鱼、虾、蟹、不得随身携带乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条每人免费携带品的重量和规格是:儿童１０千克,外交人员３５千克,其他旅客２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条旅客携带品由自己负责看管。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十四条必要时,铁路运输企业有权解释调整退票办法。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条停运列车停运信息公布前分段购买的车票，可在开车前一并办理联程车票退票，核收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后３０日以内办理退票手续，不收退票费。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，如;旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，如：旅客已购联程车票，可一并办理退票并核收一次手续费，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站办理，退还全部票款。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票未使用部分票款，均不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障时，应退还未使用区间的空调费用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，核收退票费:1、在发站，退还全部票价；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，可在下车后３０日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以办理退票不可以退款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭１２３０６网站购票证件购买的车票可在１２３０６网站办理退票.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭１２３０６网站购买的车票可在１２３０６网站办理退票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口和具备退票功能的自动售票机办理退票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和具备退票功能的自动售票机办理退票.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；5、国家规定的其他情况的除外。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；３、不接受车票实名制查验和安全检查的；

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条对不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条对无票乘车而又拒绝补票的人，车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有3种情况时应当补收票款，但已使用至到站的除外。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：３、主动补票或者经站、车同意上车补票的，补收已乘区间票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条有下列情况时应当补收票款：１、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:5、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:４、持用低票价车票乘坐高票价车票时，补收所乘区间的票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价５０％的票款:3、票、证、人不一致的，按无票处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，２、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交gong an部门处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条办理退票手续时，如核查乘车凭证丢失的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在乘车日期之日起３０日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 (如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭新证进站、乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的区间，按所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额及手续费，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站应编制客运记录交列车；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条铁路运输企业应为旅客免费办理退票或换发新票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，核收退票费。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条规定因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价低于原票价时，超过部分不予补收；高于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十三条规定旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额及手续费；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以予办理改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具乘车人购票时使用的有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭１２３０６网站购票且使用电子支付方式购买的车票，均可通过１２３０６网站办理

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和具备改签功能的自动售票机办理退票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:４、办理改签时，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:３、开车后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在购票地车站办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:３、开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:２、开车前４８小时以内的，可改签车票载明的乘车日期次日及以后列车的列车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定旅客可在开车前办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，核收手续费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定视力残疾旅客可以携带用于辅助视力残疾人的导盲犬进站乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十六条规定持低票价车票的旅客不能在高席别的车厢 (区域) 滞留。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十三条规定稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查标志可以在车内查票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十二条规定车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票的提前时间。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十条规定旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带儿童还应提供其儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在乘车前主动向列车工作人员声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定旅客取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在检票前主动向车站声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定对各种优惠票、优待票，站车还需核验旅客相应证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定车站对旅客应当检票，列车对乘车旅客应验票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行查验。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十八条关于在无人售票的乘降所上车的规定，与原《客规》中规定一致。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条规定持残疾jun ren证、残疾人民jing cha证、残疾消防员证的人员凭证可以购买优待票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定火车票学生优惠卡按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票，在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票按近径路发售。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定火车票学生优惠卡内需载明的信息有四项。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定华侨学生和港澳台学生任何条件下都可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定旅客可凭车补车票、学生证和乘车时所使用的有效身份证件 (列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生每学年应到车站指定售票窗口或自动售票机办理本人身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用硬卧时应当补收差价。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定学生优惠票限于使用普通旅客列车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 jun shi院校、宗教院校、科研机构的学生可以购买学生优惠票

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 4、儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定３、免费乘车的儿童单独使用卧铺时应购买半价卧铺票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定３、免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定１、每一名持票成年人旅客可携带一名未满６周岁且不占用席位的儿童乘车,超过一名时,超过人数应当购买儿童票.儿童票按乘车日期计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定１、儿童年龄按乘车日期计算。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满１４周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十四条规定车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十四条规定动车组车票最远发售至本次列车终点站，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十三条规定 “行程信息提示”和报销凭证能作为进站凭证使用.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十三条规定如需报销凭证的, 应在开车前或到站后24小时以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定发售实名制车票时，按国家规定承担相应的保密责任。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条规定铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条规定车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、１２３０６网站、订票电话处购买.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八条规定车票票价为旅客乘车时的适用票价。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条规定车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含7条

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五条规定旅客自行中途下车,出站时铁路旅客运输合同履行终止.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五条规定旅客中途下车，铁路旅客运输合同履行终止

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四条规定铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议，起运地承运人对所涉及的承运人具有同等约束力。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定以上、以下、以前、以后、以内、以外均不含本数

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定的时间与原《客规》一致

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定客运记录: 在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定改签: 旅客变更乘车日期、车次、席位、席别时需办理的签证手续

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、硬卧、软卧、二等卧、一等卧等

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定铁路车票销售代理人: 与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定联程车票:旅客分段购买的可联程接续的多段车票，前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站 (以下简称车站)

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定车票实名查验,是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对, 并记录旅客信息的行为.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定旅客是指持有铁路乘车凭证的人

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的制定依据中包含原《客规》

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新客规的全称是《中国国家铁路集团旅客输运规程》

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