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试卷类别：外贸类共 50 题

营业员初级

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作者： 1kda0nifzh

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试题

营业前如果没有统一的工装，可以暂时随意穿自己的衣服上岗。

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营业前营业员应佩戴好工号或证章。

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营业员可以浓妆艳抹以吸引顾客的注意。

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如果天气炎热，营业员可以敞开衣扣，卷起裤腿，

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营业员只需考虑做好自己的工作即可，情绪的好坏与工作无关。

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营业员穿着工装要保持干净、整洁。

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营业员浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种庄重之感。

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营业员上岗前要求穿戴好工装，对个人卫生不做要求

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营业员在工作中应精神饱满，经常保持种愉快向上的精神。

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营业前营业员应准备齐售货所需的用具，并放在指定的位置上。

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营业员在营业前的用具准备不包括找零钱款。

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秤、尺、铲子、量筒等属于计量用具。

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只要将销售用具准备好营业员就算完成了准备工作。

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铲子、夹子是测试用具。

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试电笔、量杯、万用表不属于计价用具。

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对货架上不足的商品营业员要待下班后再补充。

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检查商品的价签是营业员商品准备的内容之一。

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营业员应将货架上所摆放商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

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营业员在摆放商品时要尽可能将在使用上有连带性的商品摆放在一起。

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商品的摆放要有量感并保持充足。

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所摆放的商品(样品)要和出售的商品相一致，并做到有货有样、无货撤样。

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商品的摆放要讲究实用性，不必讲究艺术性。

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商品的摆放还要有节奏感。

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商品的摆放要以销售为中心，要让营业员便于销售。

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营业员在售货间院不能对货架上的商品进行整理、码放、分类、补充等，一切应下班后进行。

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营业员在工作中应养成良好的操作习惯，拿放商品要定位有序。

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对于互相有影响的商品要分别摆放。

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商品的摆放不需要适应季节的变化，应保持全年不变。

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商品摆放应做到花色搭配齐全、协调、美观。

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将鞋油、鞋刷、牙膏、牙刷摆放在一起是考虑到商品摆放的艺术性。

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商品在销售后要随时整理、上货。

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营业员在进行商品准备时，应仔细核对提运来的商品的数量、规格、型号等。

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对核对过的商品，应根据需要进行分类、归位，将其合理摆放。

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商品的包装及商标不需要摆在顾客易看到的位置，顾客可根据自己的需要寻找。

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营业员的清洁卫生工作不包括整理和搬除妨碍顾客及自己行走的物件。

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营业员的清洁卫生工作包括擦洗玻璃，做到窗明几净。

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营业员应每天清扫地面及货架等，但不需要每天清扫货架上的商品。

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对有些不易擦拭或不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖。

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正在销售的商品如有尘土和污垢应擦抹干净，陈列品和样品则不需要如此。

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个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

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消费需求的诱导性使营业员可以对顾客做一些启迪、劝说工作。

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消费是指人们为满足个人精神需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。

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顾客产生的购买行为都是相同的。

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消费需求是指人们为满足文化的需要而产生的对产品或劳务的需求。

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服务的生产过程与消费过程在空间和时间上是分开的。

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由于营业员工作繁忙，所以营业员在店内行走时应抢在顾客前面，不必礼让顾客。

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营业员应做好服务工作，但服务不是商品。

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顾客至上的服务意识即一切从顾客出发，为顾客服务，让顾客满意。

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营业员对顾客的热情、主动应该是无止境的，直到让顾客满意为止。

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有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。

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